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推荐智能客服应更智能更友好（纵横）

孙萍随着技术普及，越来越多行业引入智能客服。然而，诸如答非所问、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”，受到诟病。节约成本、便捷高效，是智能客服受到青睐的重要 [更多]
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