2019年第一季度机场服务测评报告发布

（原标题：2019年第一季度机场服务测评报告发布）

CAPSE（民航旅客服务测评）19日发布《2019年第一季度航空公司服务测评报告》、《2019年第一季度机场服务测评报告》。

一季度CAPSE测评报告有效样本量608479份，选取57家机场公布旅客季度满意度，其中包含37家中国内地机场，20家国际及港澳台机场。

在内地机场服务评测综合得分上，上海虹桥国际机场、广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场取得前五的成绩，37家内地机场综合得分平均分为3.88分。

国际及港澳台机场服务评测中，新加坡樟宜国际机场、东京羽田国际机场、大阪关西国际机场、东京成田国际机场、台湾桃园国际机场综合得分排名前五位。

一季度报告选取的37家中国内地机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、石家庄正定国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场。

20家国际及港澳台机场分别是：新加坡樟宜国际机场、东京羽田国际机场、大阪关西国际机场、东京成田国际机场、台湾桃园国际机场、墨尔本国际机场、悉尼金斯福德·史密斯国际机场、香港赤鱲角国际机场、伦敦希思罗国际机场、韩国仁川国际机场、普吉国际机场、迪拜国际机场、曼谷素万那普国际机场、法兰克福国际机场、吉隆坡国际机场、洛杉矶国际机场、清迈国际机场、巴黎戴高乐国际机场、澳门国际机场、莫斯科谢列梅捷沃国际机场。

更全面内容请下载：《2019年第一季度航空公司服务测评报告》、《2019年第一季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。

关于CAPSE（民航旅客服务测评）

CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。截止至2019年4月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。