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55%的乘客认为机上WiFi至关重要

2019-03-24 11:17:52 来源: 民航资源网 举报
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Populus公司为国际海事卫星组织(Inmarsat)进行了一项调查,调查对象为来自32个国家的9,300名航空旅客。调查结果显示,目前有55%的乘客认为机上WiFi“至关重要”;如果一家航空公司能提供优质的无线宽带服务,67%的乘客会考虑改订这家航司的航班。

机上互联网服务逐渐变成一个关键的服务竞争优势,特别是对长途旅行来说——这也是ISPreview.co.uk所强调过的。当时我去美国度假,还试用了英国航空的机上WiFi;不得不说,虽然还远远称不上“超高速”(我们的下载速度约在2-6Mbps之间),但与前几代相比,已经是极大的改进了。

这都是得益于新一代的地面及卫星技术。借助这些技术,以往慢到可怕、几乎无法使用的服务,效果逐渐变得更好、也更令人享受。总部位于英国的Inmarsat是参与这场竞争的主要供应商之一,因此,他们的年度《机上互联调查报告》也会重点强调积极的一面。

以下总结一些比较关键的调查结果:

* 如果下一次搭乘的航班上提供机上WiFi,81%的乘客将会选择使用这项服务。其中,18到30岁之间的乘客中,选择使用机上WiFi的比例增至91%;对于商务旅客以及带小孩出行的旅客,这一比例上升至90%。

* 去年,有机会使用机上WiFi的乘客之中,有65%的人使用了这一服务。

* 70%的乘客,在使用过机上WiFi之后,可能会将其推荐给其他人。

* 74%的商务旅客认为机上WiFi至关重要。近十分之九(87%)的商务旅客表示,如果有机上WiFi,他们就能在飞机上工作,且能保证工作效率。

* 质量是关键:超过一半(54%)的乘客认为,如果无法保证WiFi服务的质量,干脆没有这项服务会更好。

* 如果一家航司能提供优质的机上WiFi服务,超过三分之二(67%)的乘客更有可能会改订这家航司的航班。带小孩出行的旅客中,会考虑改订提供优质WiFi服务航班的比例增至81%;而对于商务旅客,这一比例上升至83%。

* 超过一半(53%)的乘客愿意放弃机上提供的酒精饮料,换取上网机会。

全球范围内看来,旅客在选择航空公司时会考虑到的因素中,机上WiFi位列第四,仅次于航空公司的声誉、免费托运行李额度以及额外的腿部空间。然而,仅有不到一半(45%)的乘客搭乘过提供机上WiFi的航班。(本文编译自ISPreview.co.uk)

木寺晨 本文来源:民航资源网 责任编辑:林持恒_NY9285
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