网易首页 > 新闻中心 > 新闻 > 正文

24小时专属客服提供一站式贴身服务,阿里CCO升级飞猪旅行服务体验

0
分享至

1月20日,飞猪旅行发布会员体系升级计划,聚焦在让会员享受服务的花费更省、权益更多、体验更好。新升级的飞猪会员可享受全球众多旅行大牌的酒店升房、免费早餐、无限次机场贵宾厅、专车接送机等丰富权益,涵盖旅行从出门到进门的各个场景。

新体系还增加了F4会员,整体共分为F1至F4四个级别。与以往相比,新体系下每一级别的里程要求更低,意味着消费者也能更省钱。

以新增的F4会员为例,用户在飞猪App、淘宝、支付宝小程序仅需7000定级里程(约合14000元年旅行消费),比原先的最高级别会员要求降低了65%。

而如何让会员在享受这些权益时,接受到更贴心、有保障的服务体验?

1月21日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)推出三大服务,全面升级飞猪旅行的服务体验。

“三大服务将覆盖飞猪会员出行前,旅行中以及行程结束后,包含专属管家7*24小时一键召唤、一站式服务保障、行程变化主动提醒。将全程为飞猪会员带来专属的,一对一贴身的管家式服务,前期将先在F4会员中试水。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示。

据悉,F4会员将可通过飞猪旅行首页“24小时专属客服”入口,或订单详情页和“我的客服”中,一键召唤服务管家,这些服务管家将7*24小时在线,并提供包括英语、日语、西班牙语、俄罗斯语等多种语言服务。

24小时专属客服提供一站式贴身服务,阿里CCO升级飞猪旅行服务体验

旅行中的问题,服务管家会帮你“一站式解决”。比如,当你致电客服想要取消机票订单时,客服会根据你的购买记录,询问是否需要帮你一并取消或调整酒店订单。也可以提供多种“代办服务”,如代你退票、打航司证明、订房、打车等。

而旅行中突遇航班、酒店等信息变化,过去,消费者只能在航班取消后去寻求客服的帮助,时间长,可改签选择少。接下去,在航班发生变化前,客服就会主动给会员发送提醒,帮助占位寻找适宜航班完成改签,保障用户顺利出行。

“后续我们还将推出更多的动作,让服务不再只是服务,让服务多走一步,为我们的用户保驾护航。”杨侠表示。

相关推荐
热点推荐

“出逃”欧盟已成定局,成员国另谋出路,不约而同地找到中国

海峡军武
2021-03-06 16:46:04

退休人员养老金17连涨如期而至,今年涨得更多?原因有二

专属定制财经日报
2021-03-07 03:19:16

外长记者会上,王毅提到的两位外国记者分别是谁?

政知新媒体
2021-03-07 17:54:23

莱昂纳多签署1.5亿欧元合同:为意大利海军新型潜艇提供监视和保护系统

智能巅峰
2021-03-05 09:21:30

印度神剧《加勒万河谷》即将上映:打仗没赢过,电影里没输过

小鱼八卦
2021-03-05 21:30:06

省委书记纯英文推介浙江,出身航天系统、被称“航天少帅”

大白财经观察
2021-03-07 22:04:13

1升汽油等于多少公斤如果这都不知道,别说自己是老司机

汽车口碑圈
2021-03-06 10:14:11

我在市看守所的所见所闻二(因传播淫秽物品罪)

超哥观娱乐
2021-03-05 09:56:09

重磅!最新两会概念股来了!

操盘手杨雨林
2021-03-07 18:07:41

“据说女孩穿裙子,里面是这样的…真相让我笑了哈哈哈哈哈哈哈哈!”

段子赶大集
2021-03-06 11:45:17

随着希腊发生6.2级地震 一个诡异的现象出现了

都市社会人
2021-03-06 23:03:20

40岁梅根改变原有基因,整容导致鼻子变弯,侧影呈波浪式好突兀

娱匠人
2021-03-07 22:28:32

世上最孤独囚犯:整座监狱就他一人,为消磨时间只能缠着狱警聊天

子夜说史S
2021-03-07 06:10:07

刘德华在拍摄《人潮汹涌》的时候,要求检查对手演员手里的刀是真刀还是道具

扒叔八卦
2021-03-06 09:18:05

韩国DJ小姐姐夜店打碟现场,性感身材太犯规,老司机直喊受不了

减肥教练小杨
2021-03-05 14:44:17

跨越种族的美丽!30张世界各民族女性肖像,被深深的震撼了…

世界音乐公号
2021-03-06 13:18:29

50万美国人死于新冠的原因找到!福奇一语中的,连拜登也没有想到

军营今日事
2021-03-06 12:51:09

贾玲遭导演团抵制,暴露成年人世界潜规则:没人希望你过得比他好

分享经验
2021-03-06 18:54:59

商人霍英东:支援抗美援朝,不惧暗杀助大陆50年,阅兵上天安门

凡间事
2021-03-07 06:55:07

台媒:帕劳总统计划3月访台,台帕将推动“旅游泡泡”

海峡导报社
2021-03-07 16:54:32
2021-03-08 03:01:06

头条要闻

细节曝光!两项计划表明 美国对华军事围堵层层加码

头条要闻

美在台协会作秀挺菠萝 美国专家吐槽:没用且幼稚

体育要闻

科比大女儿成职业模特 拍摄时尚大片

娱乐要闻

刘亦菲瘦回来了!穿紫纱裙白到耀眼

财经要闻

科技要闻

中国航空发动机的四面突围

汽车要闻

奥迪全新纯电动SUV来了 把Model Y拉下神坛?

态度原创

游戏
健康
艺术
手机
公开课

《怪物猎人 崛起》公布游戏预购特典护石效果

“驻颜”小心机让你拥有水嫩肌

艺术要闻

清凉寺出土的御用汝窑,一眼万年!

手机要闻

华为双屏手机渲染图曝光:背部多了一扇小窗

公开课

记者卧底精神病院,震惊发现正常人不在少数

×