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启辰:以美食为引,许下十年之约

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一座城市是有记忆的,云山珠水,一城相系,在土生土长的广州人眼中,每一段砖石路,总有一段属于它的故事,在往来如梭的游客眼中,走过一间历史名人居住过的小巷,会体味到激荡百年的历史波澜,以及延绵千载的文化意蕴。

启辰:以美食为引,许下十年之约

一座城市的美食,则是属于这个城市血脉的因子,它用平凡但意味深长的烟火,陪伴着这座城,陪伴着城里来来往往的人,品尝美食,又何尝不是在感恩历史所延续的那些难以言表的文化与味道呢?

启辰:以美食为引,许下十年之约

我想,这或许是启辰将回馈新朋友和老朋友的“10年感恩,感蟹有你”家宴,安排在超级文和友广州太古汇店的缘由,这儿有还原广州80-90年代的旧建筑,也有让年轻人舌尖上的味蕾不住跳动的饕餮美食。

感恩家宴暖心开席

重视客户的品牌说实话不在少数,但专门组织一系列家宴,用品家宴,话家常的方式,与客户零距离接触和对话,增强双方感情的品牌,还真不多。

启辰:以美食为引,许下十年之约

“每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”在启辰的理解中,启辰车主与启辰并非是单纯的客户与销售的关系,而是朋友,更是家人,三重属性叠加,在这十年砥砺前行的道路上,风雨同舟,相互陪伴。以客户为中心,更是启辰的根本所在。

“我们特别强调的是要跟客户面对面的沟通,更多的是要从实践层面去身体力行。”这是启辰一直的坚持,而家宴与零距离对话,我承认,这是一次营销,也是一次出色的营销,但特别之处是,它充满着脉脉温情,充满着润物细无声的交流,本来嘛,饭桌就是一个让人在美食环绕之下,畅所欲言的场合嘛。

启辰:以美食为引,许下十年之约

在菜单的选择上,启辰也是煞费苦心,唱主角的自然是与谢同音的“蟹”了,招牌口味蟹经过精心烹饪,好吃到掉舌头,还有超大份的招牌虾蟹粥,保留了虾蟹肉质的鲜嫩,又为口感细腻的白粥增添了鲜美滋味,一碗下去,立刻精神满满,幸福满满。

启辰:以美食为引,许下十年之约

当然了,口味小食也必不可少,清口的呛汁毛豆,爽脆的豆豉鲮鱼炒凉瓜,还有回味无穷的文和友臭豆腐,让每一位前来饕餮一番的启辰车主,在丰富的口感组合中,在家人、好友以及拥有相同标签的启辰车友相聚的过程中,享受着叫做温馨的滋味。

除了美食之外,启辰还提供了更多让人沉醉的元素。

启辰:以美食为引,许下十年之约

现场演绎的,不仅有《千千阙歌》、《海阔天空》等让人耳熟能详的经典粤语歌来叫醒你的耳朵,也有在抖音上爆火的《少年》、《世界这么大还是遇见你》等,让你的身体忍不住跟着打拍子。

启辰:以美食为引,许下十年之约

也能够与孩子、朋友一起上手,挑战眼疾手快,分享抽到心仪盲盒的喜悦, 还可以定制一个专属于你自己的,全世界惟一的可乐罐,将这次家宴最美好的回忆,和自己偶然得来的灵感一同,雕刻在可乐罐上永久收藏。

启辰:以美食为引,许下十年之约

来到文和友的,无分领导或是普通车友,大家都有共同的标签——启辰家人,沟通和交流化为一片欢声笑语和一声对美食的赞叹,所以,为何车主们都愿意主动为启辰打Call,在抖音上分享自己与启辰的故事,理由无需多言。

新产品新服务 相约下一个十年

“客户群体实际上不仅关注我们的产品价值,他们还关注产品能给自己带来什么样的情感价值。所以能够把客户群体的需求,跟他们的情感记忆连接起来的话,才能赢得他们的信任。”

这句话揭开了启辰与客户亲密无间的秘密,是的,时代在变革,启辰在面临新的一个十年时,做了两件事儿,

启辰:以美食为引,许下十年之约

其一,是针对十年经验与大数据,针对国内消费者用车需求和偏好,整合雷诺-日产-三菱联盟国际团队与技术,打造了全新VSA-L平台,并推出主打“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”这四大优势卖点的启辰星,并带来更多高品质产品,以“硬”实力全面出击。

启辰:以美食为引,许下十年之约

其二,也是更关键的,则是启辰将通过服务保障的升级,给客户带来更高品质的产品体验。

启辰在广州车展上,发布了“同行·同行”服务品牌,把启辰的服务保障体系进行了全面的升级,提出了“三大服务保障、3大服务行动和六大服务承诺”的新标准。

三大服务是指在10公里服务圈里,实现“0距离”服务保障;提供24小时服务响应机制,打造“0时差”,最快速度了解客户需求;通过透明工厂和透明维修车间,实现买车养车“0担忧”。

启辰:以美食为引,许下十年之约

三大服务行动,即“在身边”,通过持续开展活动与消费者互动和高管、专家上门服务,建立有效且高效的沟通机制,及时获取反馈;“在路上”,节假日依然提供免费安全检测服务,让自驾出行的用户们打消后顾之忧;“在一线”,则是让专家技术团队深入一线解决疑难杂症,进一步提高服务质量。

启辰:以美食为引,许下十年之约

六大服务承诺,则包括了7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达、超过2小时免单、会员专属特权、灾害关怀基金。

通过更高效的服务体系,基本将客户的痛点和焦虑的,全部涵盖在内,让车主家人拥有更愉悦的用车体验,增强竞争的“软”实力。

写在最后

对于启辰来说,这是一次有别于以往的“升级版”价值营销,以高品质的产品体验夯实地基,贯彻“客户至上”的产品准则来让用户更加信赖品牌,这次“10年感恩,感蟹有你”家宴是对上一个十年的小结,又何尝不是启辰以“同心·同行”服务品牌,与车主群体们许下了一个新的“十年之约”呢?

启辰:以美食为引,许下十年之约

正所谓,人间烟火气,最抚凡人心。

当站立在品牌面世十年的启辰,与极具80年代市井烟火气的广州超级文和友合作,打造一场蕴含城市记忆的启辰家宴,这个奇妙的化学反应,将会让属于启辰和车主们的缘分,更加浓郁。

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