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慧择保险科技打造“智慧大脑” 中后台升级打造保单闭环管理系统

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2020年,随着新冠肺炎疫情的影响,全球开展了一场科技“战役”,人工智能技术取得了巨大的发展。最新一期的《2020-2021中国人工智能计算力发展评估报告》中显示,中国人工智能基础设施市场规模在2020年达到39.3亿美元,同比增长26.8%。同时,报告预计中国人工智能服务器市场规模将保持高速增长,并将在2024年达到78.0亿美元。

今年2月在美上市被媒体誉为“全球保险电商第一股”的慧择在人工智能上不断深化。前不久慧择宣布,公司已具备保全、续期、回访、寄送等全套保单闭环系统,和保险公司实现99%的数据交互。打破了单一保险公司的服务壁垒,跨公司、跨产品类别、跨保险合同实现无边界的保单托管和责任分析,从用户视角对一个家庭的所有保单进行电子化托管。这就意味着慧择在完善服务入口、统一服务标准,实现交易用户的保单服务全闭环(用户-渠道-慧择-保司)服务上,进一步实现高质量、创新性发展。

科技全面驱动业务发展

作为全球首家上市的保险电商,慧择在“保险+科技”双轮驱动下,持续巩固平台的服务能力。依托强大的保险科技,不断深化用户标签,形成完整的用户画像,使其产品和服务更贴合用户需求。据财报数据显示,2020年Q3慧择与合作保险公司共同开发的定制产品保费同比增长65%至4.36亿元,占总保费的比例为55.9%。长期寿险和健康险第13个月、第25个月续保率持续稳定在94%以上,保持行业领先水平。

据悉,慧择搭建的全套保单闭环系统,可保证客户回访、续期、退保数据完整,可与保险公司实现99%的数据交互,通过慧择的中后台系统可以清晰查询客户保单状态。这就意味着慧择的科技研发不仅满足了前端业务的需要,更是实现了对业务发展全面驱动。

与此同时,慧择已实现自助退保,自助退保占比超70%,其他类保全入口完善,可提供保全指引、材料上传,进度查询及查收批单等整套服务。与此同时,为合作伙伴提供完整的闭环服务,从纸质寄送、回访问题件处理、保全需求受理、续期跟进及1v1综合售后服务。

保险科技赋能服务全链条

在如今的智能时代下,保险机构越是真正贴近客户需求、贴近渠道资源、激活员工能量,通过形成“小前台、大中台”的组织模式,打造平台型组织,快速响应用户需求,减少用户时间成本,提升用户体验,真正落实以用户为中心,越是能够取得长远发展。

成立14年的慧择,不断拓宽服务领域,同时积极探索创新科技在用户服务领域的应用实践,积极为公司用户服务赋能。2020年11月5日,由华商基业和《培训》杂志主办的第三届中国企业技控大赛上,慧择的课题《保全时效提升5倍以上》在全国2166个技控课题中脱颖而出,最终斩获大赛金奖。

慧择表示,未来公司将继续深入探索和实践“保险+科技”的应用,持续提升服务效率和用户体验。进一步提升保险中后台的风险控制水平,从而更好地保障用户需求。

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