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万师傅周年庆公布4组数据,回顾行业7年变化

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近日,万师傅家居售后服务平台于成立七周年之际,发布了行业7年回顾视频,介绍了家居服务行业多年来的趋势,指出技术发展为服务带来的变化。

万师傅是家居服务行业首个平台,万师傅的发展史间接代表了家居服务行业的发展史。这次公布了一组有趣的对比数字,与业内外共同回顾行业7年的变化。

回首

2013年以前,互联网尚未普及到家居服务领域,家居师傅通过QQ群、熟人介绍、家具商场门口蹲点等各种渠道找活,好不容易接到两单,却分别在城市的一南一北。时间和精力都消耗在路上,做完两单已是精疲力尽。

而师傅在路上耗费的成本,自然算在服务价格里面。

“一个四门衣柜开价700!要不是买家在外省,我都想自己过去安装”。康尚源家具负责人王先生表示,以前通过群聊找全国各地的安装师傅,选择少,中途加价几率大,但是没有别的办法,只能自己少赚点。

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商品能不能卖出去,很大程度上取决于这个地方能不能找到师傅。从事家居行业多年的家具商家四季沐歌负责人说,以前找师傅要来回沟通很久,一天才能确定一个师傅。很多小县城始终找不到师傅,买家都会申请退款。

从2到8,师傅动作变快了?

早上7点开工,晚上7点收工,差不多一天能做8单,这是大部分师傅现在干活的状态。甘肃的谢师傅在采访中说,他把接单范围锁定在附近小区,路上节省下来的时间就能多做几单。

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“11月14号那天,我一个人完成了11单,这是以前想都不敢想的”。接单变快、距离变短,师傅的工作效率更高了。

从700到100,售后服务不值钱了?

从万师傅发布的2019年家居行业分析报告可以看出,家居商品安装均价最高为115.4元,最低为66.3元,且多数家居类目客单价呈现逐年递减的趋势。

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由于师傅接单干活的距离短了,路上成本降低,再加上更多师傅的加入,打破曾经家居服务供不应求的局面,某些种类的家居商品服务价格从700元一单降低至现在的100元一单。

从1天1个到5分钟3个,商家的手速变快了?

通过QQ群找师傅,来回沟通很久才跟当地师傅确认合作,有时候货损了查不到原因,只能自己吃亏赔偿。费劲且没有保障,是2013年以前家居商家找售后师傅的真实感受。

如今通过互联网平台找师傅,曾经最让人头疼的问题已不再是问题。

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雅居城负责人在采访中说:“现在师傅很好找,刚下单5分钟就有3个师傅报价,平均一单有8个师傅报价,综合对比之后选择性价比最高的去服务”。

从1到4000万,家居行业发生了什么变化?

家居生活服务平台近7年出现并发展,刚开始还不能得到很多人的认可。随着家居电商行业的壮大,售后需求爆发式增长。大部分商家无力搭建全国的售后体系,因此通过专业第三方售后服务平台找师傅。

就万师傅平台数据来看,订单从第1单到4000万单,仅用了7年。38万商家客户中,不乏宜家、林氏木业、爱果乐、顾家家居、德邦、顺丰等大型家居企业及家居物流企业,间接反映了家居行业的蓬勃发展及强劲的售后服务需求。

展望

得益于大数据和智能算法,家居服务变得高效,师傅的技能得以更好地施展,商家节省人力财力专注于店铺和商品运营,而消费者享受到更完善的一条龙服务。

随着家居产品丰富化和业务多样化,整个市场对售后服务能力、产品性能的要求越来越高,平台技术面临着极大的挑战。

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万师傅的研发负责人表示,平台每个月都保持迭代交付200个左右的大小项目和优化需求,从开始的3台服务器,逐渐增加到现在几百台服务器,还将完善更强大的技术团队和设备。

家居服务行业的7年发展史,也是家居行业的7年高光时刻。大数据技术将在未来给家居服务带来什么样的变化,拭目以待。

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