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小小百保袋有大乾坤 慧择双十一服务升级

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11月11日,当你收到第一份快递的时候,你的期待是什么?兴奋?惊喜?未达预期的小失望?还是早已是预料之中的大温暖?

深圳的陈先生就在双十一收到了一份保险平台慧择给他送出的礼物——百保袋。陈先生发现,印象中的牛皮纸信封已经不见,取而代之的,是温暖又坚韧的皮革信封。

小小百保袋有大乾坤 慧择双十一服务升级

“换成皮革之后变的有质感了不少!颜色都显得特别沉稳大气,拿到手里感觉还有点小分量。”陈先生惊讶地说。

随后他找到了让他特别踏实的原因——袋里除了保单外还附上了服务承诺书、服务手册、保单管理页,把皮革文件袋撑的鼓鼓的。

“里面的服务手册上用漫画画了慧择的服务理念,特别好懂。保单管理页上还带着二维码,你看,我这一扫,我在慧择为家人购买的保单我都清楚看到了,方便全家的保单管理。”

用心传递保险善意,不外乎如此。

袋里竟有乾坤 善心触手可及

与人为善,一直是慧择价值观的核心。这一次,他们选择的是一个并不起眼的小升级——百保袋。

慧择认为,温暖和关怀,是必须要让用户第一时间感受到的。

小小百保袋有大乾坤 慧择双十一服务升级

收到保单要有一份仪式感和满足感。首先,便是对保单袋子材料的升级——将普通纸质信封换成了皮质。这款商务青颜色的皮质材料在慧择工作人员的精心挑选下,从30余种样式中脱颖而出,具有硬挺、品质感十足、收纳容量大等优点。波光暗纹、双吸磁扣再搭配上低调的“慧择”字样压印logo,奢华品质尽在掌间。品貌焕然一新、柔软而不失商务感的保单袋,让用户在打开快递的第一时间触及到温暖。皮质防水耐磨、便于保存,正如慧择的服务一样,在用户的保险需求生活中,长久的陪伴。

随后,郑重奉上的是一份服务承诺书,详尽列举了基于“帮挑帮赔“的品牌理念重磅升级的“三不三帮”服务承诺。“三不三帮”是慧择针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点推出的服务承诺,包含“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务承诺,贯穿于用户的整个消费过程,即使小白用户,也能选到最合适的保险产品。

服务承诺书的最后,还郑重加盖了慧择公章,这是慧择交给用户的一份厚重、踏实、细致、贴心的郑重约定。

百保袋里还有两份有些出人意料的礼物——服务手册和保单管理页。

小小百保袋有大乾坤 慧择双十一服务升级

服务手册里重新梳理了小马理赔的服务内容以及“三不三帮”的服务理念,对于用户投保后最关心的理赔版块,慧择将复杂的条款简单化,把难懂的程序动漫化,让用户看得轻松看得明白。图文并茂的服务手册,也完全摒弃了传统手册枯燥的文字平述模式,简单幽默地为用户讲解了投保后每一个时间节点需要留意的事项,真正体现了慧择为用户打造最贴心的一站式服务的决心。

手册的最后,绽放了灿烂笑容的小马高喊慧择的理念“买保险上慧择,帮挑帮赔!”坚定而温暖的表情仿佛在告诉每一位用户:做好用户服务,慧择一直在努力。

线上线下的服务覆盖,也是当前时代发展的用户服务新要求。百保袋里的保单管理页,既可以让用户手写记录所有保单,还可以通过扫描页面二维码,线上管理全家保单,全家保障一手掌握。

看似不起眼的改动和更新,是慧择齐心协力传递保险善意的努力。11.1-12.31是慧择的会员服务季,此次的升级定制服务礼包,凡在活动期间投保长期险产品的用户,过犹豫期之后均可申请。

乾坤之外的大时代 慧择的服务一直都在

当今的时代,已是数字和科技的时代,风云变幻的数据时代,“百保袋”只是慧择专注服务的一环。借科技之势,聚焦用户之需,提升服务体系,才能给用户带来更多性价比高的服务保障。

慧择在2016年首创的可回溯服务系统,可以通过身份识别,自动归集该用户的所有服务记录和保单信息,且仅对用户本人公开,服务记录包含所有在线电话语音记录,保障了服务的安全性、便捷性。

同时,面对全球疫情,慧择通过建立千人线上办公模式,升级“无接触”理赔服务、成立专项小组协助理赔等举措,为用户筑起温暖又坚定的壁垒。慧择积极的担起企业社会责任,让保险温度传遍千万家。

用心传递保险善意。慧择,用巧妙的心思沟通用户,构筑信任之桥;用专业的服务解决用户痛点,建成真诚之基;用数据化、多元化的科技手段升级服务体系,守护善意之魂。董事长马存军说:“未来我希望的是,在科技、数据赋能的情况下,如同淘宝取代网购、百度取代搜索、滴滴取代叫车一样,慧择成为一个代名词,代表的是一个家庭风险保障方式。”

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