网易首页 > 新闻中心 > 新闻 > 正文

奔驰提车次日故障需换蓄电池 4S店拒退换:不符合三包政策

0
分享至

(原标题:奔驰提车次日故障需换蓄电池 4S店拒退换:不符合三包政策)

原标题:奔驰提车次日故障需换蓄电池,4S店拒退换:不符合三包政策

提新车本是一件开心事,但新买的车第二天就出故障启动不了,成了谢女士的一件糟心事。近日,江苏谢女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她花费近38万元购买的一辆奔驰C260L汽车,在提车次日就出现了蓄电池故障无法启动的问题,需更换蓄电池,要求4S店退换车被拒绝。

对此,11月5日,涉事4S店镇江鹏龙星徽相关负责人回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,谢女士的汽车确实存在电瓶、启动马达方面的故障,但由于不满足汽车三包政策里的退换要求,4S店只能提供免费更换蓄电池并赠送两次汽车保养的解决方案。目前双方仍僵持不下。

谢女士介绍称,出现故障的奔驰C260L汽车购买于10月29日,落地价约为38万元。10月31日,她前往4S店提车,当天将新车开回句容市的家中,并计划在下午请朋友吃饭庆祝提车。

然而在准备前往饭店时,谢女士却发现汽车一直打不着火、无法启动,仪表盘上提示蓄电池故障。“很突然的就坏了,我从4S店开回家,再准备开出去就启动不了了。”惊愕之余谢女士立刻联系了4S店工作人员,对方表示要把车拖到4S店才能进行检测。

11月1日一早,谢女士就联系了拖车服务将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店。检测2天后,4S店工作人员告知谢女士,检测显示汽车存在蓄电池故障、启动马达故障的问题,4S店在联系厂商后,准备采取“更换蓄电池”的解决措施。

“我从试驾到提车回家,一共就开了96公里,结果就出现了蓄电池故障,要进行更换,说明车辆是存在质量问题,他们在售前检测时也没有检测到位,谁知道是不是还存在其他问题?”谢女士提出退款或换一辆新车,但4S店坚称交付给谢女士的新车是经过检测的全新汽车,电瓶故障属于特殊情况,并不满足汽车三包政策中的退换车标准。

“如果提车一两个月出现问题我都能接受,但现在是第二天就坏了,相当于我花了正常价格却买到一个问题车,肯定不能接受。”谢女士说,双方一直争论不下,后报警处理,在警方协调下,4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池,并赠送价值3000元的两次车辆保养,但该方案仍谢女士拒绝,“即使不能退,要至少要换一辆车,这是我唯一能接受的方案。”

针对上述情况,11月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者联系了镇江鹏龙星徽4S店,该店相关负责人表示,经检测,汽车的电瓶、启动马达方面确实存在故障,4S店也及时和厂家进行了沟通,只需要更换蓄电池就可以有效解决,“目前故障原因我们也没办法确定,已经向厂家报备了,但可以确定的是车辆交付时是肯定没有问题的。”

该负责人介绍称,按照汽车三包政策,发动机、变速箱发生故障造成车辆无法使用的,同一零件部件维修需达到一定次数才可以帮客户申请换车,“现在谢女士的汽车还是第一次出现问题,按照三包政策是不符合退换车标准的,我们如果进行维修后还是有问题,再讨论下一步解决方案。”

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者查询发现,按照汽车三包政策:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

目前双方仍未协商一致,该4S店相关负责人称,4S店已经给谢女士提供了同级别的代步车,接下来会继续沟通协商,“我们也希望能够尽快解决,争取达成共识。”

责任编辑:朱学森 SN240

相关推荐
热点推荐
这种锻炼很重要,但可能是中老年人最缺的一种锻炼

这种锻炼很重要,但可能是中老年人最缺的一种锻炼

今日养生之道
2024-03-28 22:08:54
37人旅行团被购物店扣押后续:调查结果公布,这次真是啪啪打脸了

37人旅行团被购物店扣押后续:调查结果公布,这次真是啪啪打脸了

动物的温情故事
2024-03-29 00:10:27
IS说就是他干的,e为啥置若罔闻?

IS说就是他干的,e为啥置若罔闻?

邵旭峰域
2024-03-27 14:52:22
普京:俄公民在阅读时间方面排名世界第二,排名第一是中国

普京:俄公民在阅读时间方面排名世界第二,排名第一是中国

环球网资讯
2024-03-28 14:19:14
LISA首公开首尔1.8亿豪宅内部!「前屋主是财阀」她曝:很用心装潢

LISA首公开首尔1.8亿豪宅内部!「前屋主是财阀」她曝:很用心装潢

ETtoday星光云
2024-03-28 10:39:11
惊爆!惨遭50%弃选,西安曾经“万人摇”卖不动了?

惊爆!惨遭50%弃选,西安曾经“万人摇”卖不动了?

木兮聊房
2024-03-28 19:11:11
辽宁大胜四川!杨鸣帅气+朱荣振握手,张镇麟+2将狂笑,继伟淡定

辽宁大胜四川!杨鸣帅气+朱荣振握手,张镇麟+2将狂笑,继伟淡定

小鬼头体育
2024-03-29 03:26:48
“中国第一市”重庆再扩容,新增200万“城镇人口”,影响涵盖四大方面

“中国第一市”重庆再扩容,新增200万“城镇人口”,影响涵盖四大方面

界面新闻
2024-03-28 13:32:30
57次犯规,65次罚球!CBA裁判疯狂抢戏,培根乱中取胜大秀扣篮

57次犯规,65次罚球!CBA裁判疯狂抢戏,培根乱中取胜大秀扣篮

体坛野秀才
2024-03-28 22:21:59
下潜到1万多米的海底,科学家发现了不该出现的东西,人类需警惕

下潜到1万多米的海底,科学家发现了不该出现的东西,人类需警惕

星球课堂
2024-03-25 15:09:24
刚刚,196.5亿!中国房地产历史开盘记录被刷新了

刚刚,196.5亿!中国房地产历史开盘记录被刷新了

刺头体育
2024-03-28 18:40:13
英媒评英超历史最好的11名亚洲球员:朴智星第1,孙继海第10

英媒评英超历史最好的11名亚洲球员:朴智星第1,孙继海第10

懂球帝
2024-03-24 17:11:17
中国首枚原子弹爆炸成功,毛主席却要求先通知日本,这究竟是为何

中国首枚原子弹爆炸成功,毛主席却要求先通知日本,这究竟是为何

阿七说史
2024-03-27 17:12:53
印度太狂了!印度空军千架飞机大举出动!要迫使中方“让步”?

印度太狂了!印度空军千架飞机大举出动!要迫使中方“让步”?

乐阳聊军事
2024-03-27 17:25:10
韩媒曝妈妈让具俊晔离婚回韩,大S两次都嫁妈宝男,落寞收场!

韩媒曝妈妈让具俊晔离婚回韩,大S两次都嫁妈宝男,落寞收场!

缘木不求娱
2024-03-27 13:41:41
母婴室变造婴室!网友炸了,今年最恶心热搜出炉!

母婴室变造婴室!网友炸了,今年最恶心热搜出炉!

草稻
2024-03-24 11:20:43
上海出轨张老师曝大量美照,难怪16岁男主挡不住,换你也把持不住

上海出轨张老师曝大量美照,难怪16岁男主挡不住,换你也把持不住

辣条小剧场
2024-02-20 08:00:10
凭一国之力造出光刻机,意味着什么?或将成第四次工业革命引领者

凭一国之力造出光刻机,意味着什么?或将成第四次工业革命引领者

通文知史
2024-03-27 08:00:10
刘洋自嘲求推荐好耳机,韦世豪王大雷“补刀”:机器猫没耳朵

刘洋自嘲求推荐好耳机,韦世豪王大雷“补刀”:机器猫没耳朵

懂球帝
2024-03-28 08:59:12
小米汽车SU7发布会现场:李斌、何小鹏、李想到场支持

小米汽车SU7发布会现场:李斌、何小鹏、李想到场支持

北青网-北京青年报
2024-03-28 19:30:03
2024-03-29 04:58:44

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

体育要闻

邮报:加入争夺战,曼联也想要奥尔莫

娱乐要闻

莱昂纳多与25岁新女友互相投喂超恩爱

财经要闻

中国版QE要来?国内外机构观点罕见一致

科技要闻

李斌李想何小鹏喊你买小米汽车

汽车要闻

混动增程双模式 长安UNI-Z售11.79万起

态度原创

数码
艺术
本地
房产
公开课

数码要闻

联想:AMD MI300加速卡卖爆了!

艺术要闻

艺术开卷|从闺阁、庭院到郊野,古画中的女性生活空间

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

房产要闻

炸裂!新政出台,这里安居房货量近100万㎡,均价最低到6000+!

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

无障碍浏览 进入关怀版
×