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慧择(HUIZ.US)董事长兼CEO马存军:保险中介组织体系需与技术发展相匹配

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“保险中介在向数字化转型的过程中,除开技术,另外一种力量不可忽视,那就是组织的力量。”10月30日,由华贵人寿保险股份有限公司主办的第二届多彩互联网保险高峰论坛在贵州遵义举行。慧择(HUIZ.US)董事长兼CEO马存军在以《数字时代 组织体系将决定技术效能》为主题进行演讲时表示,合理组织体系的构建也是保险中介数字化转型成功的关键之一。

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行业数字化转型是必然 中介将迎价值爆发期

马存军表示,在亲身经历了PC时代、移动时代后,如今,他深刻感觉到数字化时代到来的不可阻挡,尤其这次疫情让这种转折急剧加速。

他认为,在整个产业向数字化迁徙的过程中,保险中介将迎来最大的机遇,迎来价值的爆发期。

对于这一判断,马存军给出了三个理由。即中介天生具有连接丰富的基因,而这种基因将在数字化时代被彻底激活;保险产业主体最多只能180度经营用户价值,而中介却能实现360度对用户价值的经营,数字化技术也将加强中介的这一能力。此外,数字化中介还将进一步帮助用户降低交易成本,从而在行业中具备更高的竞争优势。

“在数字时代,当一个人从保险公司来到一个中介,尤其是业务人员,由于中介在价值链中独特的位置,能够拥有更丰富的连接的场景,技术又让这些得以实现,人在其中的价值得以放大。”马存军指出,虽然现在有人在谈未来将会“去中介化”,但在他看来,中介拥有不可取代的天然优势。

转型路上组织的力量不可忽视

虽然对数字化时代的到来抱有很高的期望,但马存军也清醒地认识到,数字化转型并不是简单的靠技术所能完成,“我们对数字化的梦想非常宏大,我们幻想着技术能够带来一个令人激动的产品,但是最后我们收获的时常与想象的样子相距甚远。”

在马存军看来,数字化转型过程中,另外一种力量不可忽视,即组织的力量。

目前,保险中介行业主流的组织形态主要有两类,一类以技术和平台为导向,慧择就是其中的代表,另一类则是以人的组织发展为导向,主要指的是以代理人为中心的传统保险中介。

“这两类组织都会发展的很好,都在不断的运用新技术到他们的管理链条和体系中。但两种组织体系对技术的使用和诉求是不一样的。”马存军解释,传统的保险中介组织体系是以人为中心,技术只是辅助工具,而以技术和平台为导向的组织体系则是技术是主角,人是配角。

马存军说,很多企业在转型过程中往往陷入组织混乱的状态,使得技术和人都无法发挥最大的功效。“这时候你就需要清楚认识到你是一个什么样的组织,对技术在组织中的位置进行清晰地把控。”

打造真正数字化保险平台 慧择将技术作为组织核心

马存军认为,想要防止出现技术与组织不匹配的情况,在转型过程中就不能唯技术而行,而是要认清数字化在整个公司管理体系中的价值作用点究竟是什么,它如何真正在未来赋能到这个体系里。

“以慧择的视角看,未来数字化时代保险应该是打造这样一套体系。以数字化保险平台服务到用户。”马存军表示,慧择的目标是成为一家外部连接更加广泛、内部运营更加数字化的保险平台,因此会将数字化技术摆在整个组织体系最核心的位置。

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