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微软资深副总裁柯睿杰:创新力文化是增强经济复苏力和企业韧性的秘诀

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柯睿杰 (Alain Crozier)

微软公司资深副总裁、微软大中华区董事长兼首席执行官

伴随着全球持续应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的后续影响,我们可以看到,越来越多的企业开始重塑自我,尝试以新的方式来应对危机。一个很明显的例子就是,全球各地的企业和机构纷纷开始采用数字化工具,确保员工能够在远程办公的同时保持高效协作。正如微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)在今年四月提到的,“两个月内,我们见证了两年才能实现的数字化转型进展”。

微软与IDC最新合作的研究也印证了这一点。这份题为《创新力文化:亚太区业务韧性和经济复苏的基础》[1]的研究报告,对包括中国在内的亚太区业务决策者进行了调研,最终发现,打造具有持续性创新力的环境,是强化企业韧性、实现业务成功的关键。什么是创新力文化?简单来说,就是企业快速、持续响应危机的能力。而要衡量企业的创新力文化是否足够成熟,就要从四个维度——即人才、流程、数据和技术——进行判断。

疫情爆发至今的半年多以来,我积极与来自中国各地的企业领导者或决策者进行交流,了解他们对于企业创新力文化的态度变化。一个很明显的信号是,越来越多经历过疫情“洗礼”的中国企业开始意识到,创新力的作用已经不再是“锦上添花”,而是成为了企业快速应对市场挑战、抓住市场机遇、确保业务韧性的“必备条件”。数据则更能说明问题:在接受调研的中国企业领导者或决策者当中,67%的企业表示,创新力对于企业业绩和韧性至关重要;疫情也加快了这些企业在创新力文化方面的成熟,在过去六个月中,中国企业的创新力文化成熟度提高了19%,这个涨幅甚至超过了亚太地区所有受调研企业的平均增长率(11%)。

创新力为何如此重要?因为它决定了一家企业可以以怎样的速度和方法从危机中复苏;而具备成熟创新力文化的企业,也就具备了抵抗潜在市场风险的核心韧性,以及面对风险时的业务连续性。传统的“节流资源、保持低调”的方法论,已经不再适用于新常态下的企业发展,越来越多的事实也在向我们证明,掌握了创新力文化的关键,企业就可以真正做到“临危不惧”。

回到创新力文化的四个维度:人才、数据、流程和技术。诚然,有意打造或是强化创新力文化的企业,需要对这四个维度进行发力。但今天,我还是希望将重点放在技术和人才上,原因也很简单,研究数据显示,技术和人才是中国企业创新力文化中有待提升的两个维度,因此必须优先加以考虑。受访的中国企业也给出了类似的回答,他们认为技术和人才是强化企业韧性和实现经济复苏的最重要因素。前者更容易被理解,因为大多数的中国企业都已经认识到了数字化转型对于打造企业韧性的重要性,而实现数字化转型的关键之一,就是采用先进的数字化技术;相比之下,打造企业文化和进行人才技能的提升,往往容易被企业忽略,但事实上,后者同样重要。

先说技术。随着办公、教育、医疗甚至社交活动逐渐向远程模式倾斜,众多企业也在积极通过云计算、远程技术和移动设备等数字化工具,将处于远程办公模式的员工连接在一起。这也就意味着,能够采用合适技术的企业,将能够更加从容地应对危机,保证其自身的业务连续性。

作为一家全球化的汽车零部件优秀供应商,均胜电子自2018年起就与微软开展合作,借助智能云平台 Azure、生产力云平台 Microsoft 365以及企业应用云平台 Dynamics 365,在实现了全球业务范围的统一平台整合和数字化战略部署的同时,也开始积极尝试通过云计算赋能车联网和企业基础架构;而这家企业选择“未雨绸缪”地在全球范围内推广一站式的整合生产力云Microsoft 365,也顺利保证了疫情期间员工的跨部门、跨区域信息顺畅沟通与协作,真正实现了现代化高效办公。这个例子也说明,通过鼓励整合数字和非数字环境以支持业务目标的同时拥抱变化,企业可以重新构想自己的未来发展方向。

疫情造成的全球经济波动,带来的是全球性的供应链中断和生产停滞。在这样的极端情况下,联想智能供应链展示出了极强的韧性,一方面在不同生产地点之间灵活配置产能,另一方面与上游供应商紧密协同,保持生产的持续。这也说明了,具备成熟创新力文化的企业领导者有能力“转危为机”,培养企业的成长心态,配合合适的数字化工具,就能在面临巨大挑战时催生新的策略甚至商业模式。

有了适合的技术,人的能力也不可或缺——我们称之为技术强密度——这是创新力文化的关键组成部分。而疫情带来的显著变化之一,就是让更多企业意识到“让员工拥抱技术,进行有效创新”的重要性。然而,数字化需求的提升,也加大了人与人之间的技能差距。因此,用数字、创意和协作技能来培训并提高员工技能是必要而紧迫的。创新力文化领导企业也清楚地认识到了这一点,他们将提高现有技能和学习新技能列为提高企业韧性的三大策略之一。

基于这一现状,微软的一系列平台和项目,都将能够充分帮助企业释放人才潜力:MS Learn平台,打造了一套成熟的、针对技术在职人才的培训及认证体系;职业社交网站领英(LinkedIn)提供了一系列免费职业培训计划,帮助职场人士发展所需技能;面对越来越多的企业积极拥抱人工智能,我们在中国启动了全球首个线下互动教学与线上课程相结合的“微软人工智能商学院”(Microsoft AI Business School)项目,帮助企业准确把握人工智能带来的转型机遇;此外,微软的加速器创业扶植计划(Microsoft for Startups Program)、微软加速器加速计划(ScaleUp Program)等项目也为有志于创业的人才提供了成长的空间和机遇。

当然,仅仅从人才提升入手,还是远远不够。企业需要认识到的是,打造与创新力相匹配的企业文化,才能够持续激励员工进行创新并做出长期贡献。创新力文化的塑造,绝不是简单地关注短期任务和绩效,而是需要企业领导者付出更多的耐心和共情,这样才能够保每个人都参与到创新过程中。

实现成熟的“创新力文化”,是一个持续的、指数级变化的过程,需要不断地测试、创新、获得反馈、进而改进。企业要做的,就是在人才、数据、流程和技术这四个维度下,不断地重复这一过程。而微软也在此次研究报告的基础上,提供了企业强化创新力文化的最佳实践参考:

●利用技术来强化企业韧性:通过云计算、人工智能和机器学习等技术,帮助企业实现IT简化、弹性和灵活性,从而强化企业的数字化转型手段。同时,确保网络安全融入企业的数字化进程。

●将投入用于提升人才的能力和技能:创造开放包容的环境,吸引优秀、多元化的人才。整合工作场所创新——这对于加快转型至关重要。通过释放人才的能力,确保利用合适的奖励和激励措施来鼓励创新、提升技能,从而保持快速创新的步伐。

●充分利用数据来提高竞争力:通过开发新的数据驱动型产品和服务、以及收入流来利用数据的价值,以提高企业竞争力。利用数据驱动型洞察来指导整个企业的协作和决策,以建立知识共享文化——这一点是关键。

●重塑流程,使员工能够持续推动创新:从创意到商业化,创建一个系统化的方法来驱动创新,并建立一个集中的数字化转型预算,以及数字化KPI。秉持“以客户为中心”的理念,为持续改进提供动力。

随着社会经济发展步入新常态,我们强烈建议企业将创新力文化融入自身的发展战略,驱动企业实现数字化成长,最终转化成为企业韧性和快速复苏能力。微软也将继续践行对于中国企业客户和合作伙伴的承诺,持续提供全球领先的云计算、人工智能、大数据、物联网等技术以及相关的解决方案,帮助越来越多的中国企业掌握创新力密码,开启更具潜力的数字化未来。

[1]研究背景 -创新力文化:亚太区业务韧性和经济复苏的基础:该研究分两阶段进行,第一阶段(新冠肺炎疫情爆发之前;即2019年12月至2020年1月)和第二阶段(自新冠肺炎疫情爆发以来;截止到2020年7月)。第一阶段——1622名领导企业和1823名员工(包括来自中国的200名领导企业和230名员工)参与了调查;第二阶段,1690名企业领袖和1672名员工(包括来自中国的232名商业领袖和212名员工)参与了调查。这些受访者均来自员工超过250人的企业或机构。

涉及15个亚太区市场:澳大利亚、中国(内地大陆)、中国香港、中国台湾、印度尼西亚、印度、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、泰国和越南。

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