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深耕网点领域 赞同科技推进银行全渠道数字化建设

2020-09-21 09:51:00 来源: 大众新闻 举报
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(原标题:深耕网点领域 赞同科技推进银行全渠道数字化建设)

网点作为银行拓展业务的前沿阵地,二十几年前,银行便开始加大对网点建设的投入,这一时期,银行网点数量飙升,曾一度进入“网点为王”的阶段。现如今,由于互联网金融、大数据、人工智能等技术的快速发展正潜移默化地影响着广大市民的生活,用户习惯也逐渐改变,人们日渐使用线上渠道办理金融业务,使得线下网点的吸引力逐渐减弱。

新技术的发展不可避免地影响着银行金融服务理念与模式的更新换代。一方面,在渠道多元化发展下,银行客户对网点也有着趋于时代发展的需求,他们更加倾向线上化、远程化办理金融业务;另一方面,由于银行自身的战略布局,使得众多银行在思考如何借助网点的数字化转型,以此更好地带动业务发展。以及借助新技术有效拓宽服务场景、推动渠道变革、实施网点转型,银行网点未来转型的路径具体该如何走呢?

领先的金融科技生态提供商--赞同科技

构筑契合时代发展需求的网点新生态,已经成为当下银行网点转型的核心聚焦点,众多银行纷纷联合金融科技厂商开始数字银行网点转型建设工作。作为早期进入金融科技领域的厂商,赞同科技从上世纪90年代便开始布局于网点建设,拥有深厚的技术积累和交付经验,作为国内银行业网点系统建设的开拓者,始终关注着银行网点的转型发展。

上世纪90年代末,由于当时的技术限制,多数银行普遍存在数据分散、业务分散、管理困难等问题,工商银行便开始建设大机延伸项目。赞同科技面向柜员的字符前端平台(AHA)一经面世便有幸参与工商银行的大机延伸项目建设,同时也对该行网点做了进一步改造。通过将该行所有数据集中到总行,极大地提高了该行整体的运作及管理效率,带来最大利润。大机延伸项目是工商银行电子化集约化建设中根本性的战略措施,也是实现向商业银行转轨的重要物质技术基础。该项目的完成不仅统一了全行的业务应用,而且为全行性金融产品创新打造了一个稳固的基础技术平台,使得该行升级转型之路跨越了一大步。

深耕渠道建设 助力银行转型升级

自大机延伸项目后,赞同科技便明晰了适合自身发展的道路——持续深耕网点的渠道建设。但随着市场的快速演进,字符系统已无法满足银行网点的发展需求。赞同科技便研发出新一代基于图形界面的柜员前端系统——“柜面系统AB”,AB系统作为传统的字符前端取代者,在支持传统字符前端全键盘操作外,充分利用图形化的操作方式,提供了整合众多第三方外围系统的能力。界面可视化开发,可根据客户需求制定适用于不同客户的界面效果及布局。同期参与了另一国有大型商业银行的第一代图形前端项目的建设,之后业务开始向中小银行全面开花,明晰了赞同科技业务发展的市场版图。

AB系统经过多年的发展,不断迭代,升级成一个又一个的新版本,完成一个又一个突破,从传统字符到图形前端,完成了一个又一个技术飞跃。赞同科技根据客户及市场的需求,不断发展,从AB3.0、AB4.0到AB5.0,渠道建设能力一步步完善,为银行提供全渠道的接入能力、为渠道的服务整合与渠道协同提供能力支撑,助力银行更好地实现转型升级。

智慧网点时代 为网点运营降本增效

AB前端系统的广泛应用整体上极大地提升了银行网点的运营效率和运营成本,科技的进步使得商业银行网点开始从图形前端向智慧网点转型,推进各类渠道的智能化建设,降低金融服务门槛,提升客户交互体验,减少人员成本,缩短客户等待时间,提高基层网点经营效率成了银行转型的重点方向。服务形式主要体现在减少柜员人数,增加智能机具等等。赞同科技在这时期推出了契合银行发展的智慧网点解决方案,智慧网点从多个方面提升网点竞争力,通过线上、线下渠道业务的自助化办理,给客户提供随时、随地业务办理体验;多渠道、多设备实现业务协同,一站式的客户体验;对服务整合、数据视图整合提供统一视图等等,为银行解决包括排队系统、预填、平板和厅堂等业务困境,为银行建设全新的渠道系统业务新形态赋能。

排队系统是网点平台的核心,智能排队系统可以提前识别客户信息,为客户提供差异化的服务,为有针对性的产品营销提供了保证。同时,提供更加合理、灵活的业务种类设置能力,使得不同地区、不同类型的网点可以为客户提供差异化服务能力;满足银行营业网点大堂经理、理财(营销)客户经理等零售条线人员进行厅堂正常使用,功能上要求覆盖商业银行日常营销工作的各项环节,包括厅堂管理、业 务办理、销售线索、产品中心、财富规划、敏捷营销、理财资讯、辅助工具、日常维护九大功能模块。多渠道建设极大地提升了银行网点的营销及获客能力。

智慧网点是一场理念、策略、流程的变革和实践,其形势是自助、智能、智慧,其手段是技术改造、后台集成、创新应用、大数据应用,其实质是流程再造、体验提升、服务转型,让银行变得足够“聪明”,为客户提供随时、随地、随心的金融服务。自该解决方案推出以来,便在多个城市商业银行得以实施运行。

渠道多元化倒逼网点转型 云化网点雏形初现

线上渠道逐步成为银行服务的主战场,为了适应市场环境的变化,真正做到“以客户为中心”,银行一方面在电子渠道方面加大投入,积极打造移动端的渠道矩阵。另一方面,线下物理网点作为银行特有的渠道之一, 正在不断向减负提效的智能化方向演变。

线上线下渠道协同已成为当前银行业提升差异化竞争能力的重要手段,无界金融时代即将来临。从市场格局看,赞同科技继续保持强势地位,提出柜台交易云化概念,首创出渠道无界“云柜员”解决方案,通过"网点+云柜员"的智慧解决方案对传统的物理柜台交易方式进行升级,释放了柜员生产力,有效促进网点从交易核算型向营销服务型转变,并且已在多家股份制银行和区域性银行实施落地。

全渠道建设解银行网点数字转型之难

互联网金融使得大批量的业务向线上迁移,许多网点及柜员变得空闲,网点数量减少、临柜人员压缩是在当前市场环境下的一种必然趋势。网点智能化转型,其交易功能将进一步弱化,营销职能进一步增强,成为与互联网金融以及同业竞争的重要渠道。

数字化建设带来“云柜员”解决方案,网点的发展不断带来银行服务变化。中小银行在知名度方面难以与大银行抗衡,想要获得更多的客户,近距离接触客户是必不可少的,纯粹的自主办理业务无法产生网点与客户互动带来的价值。网点作为银行获客的基础渠道,仍是保持客户黏性的重要窗口。在短短二十年间,网点的服务形态发生了天翻地覆的改变,全渠道的覆盖将成为未来银行网点转型的关键所在。赞同科技也将会持续深耕渠道建设领域,不断为银行发展赋能。

netease 本文来源:大众新闻 责任编辑:陈体强_NB6485
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