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美团医美亮相美沃斯:从用户生命周期出发构建营销和服务体系

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 近日,2020美沃斯国际医学美容大会在杭州举办,作为行业领先的“互联网+医美”服务平台,美团医美从互联网、数字化视角为医美行业带来了独特的趋势洞察。中国医美行业市场规模一直处于高速增长的态势,德勤发布的《2018中国医疗美容O2O市场分析》报告显示,2018年至2022年期间,年复合增长率预计达20.1%。但受疫情影响,预估未来几年增长率将逐渐放缓。

美团医美相关负责人认为,疫情为诊疗线上化带来新机会,直播、视频面诊成为医美机构品牌营销的新场景。另一方面,疫情对腰部无特色、无用户基础的医美机构打击最为严重,但未影响整体市场供给的增长大趋势。市场增速放缓,意味着机构抢占用户的竞争加剧。在用户流转的“5A”路径(即感知Aware—好奇Appeal—询问Ask—行动Action—拥护Advocate)中,美团医美平台洞察显示,当下求美者的转化是非线性的,这“5A”路径存在70多种用户流转链路。美团医美相关负责人表示。“机构不能再使用传统简单、粗暴的流量采买方式,而需要做精细化运营、做好服务,从用户生命周期出发来构建营销和服务体系。”

此次美沃斯大会上,美团医美还分享了一系列平台洞察。从用户洞察来看,线上医美消费群体中,20-30岁的消费者占比达65%,“后浪”们逐步成为医美消费市场的主力军。年轻求美者的消费需求中,抗初老的需求逐步显现。美团医美平台数据显示,今年以来,热玛吉、皮秒等抗衰类产品迎来了爆发式增长,一年只能做一次的热玛吉甚至也被不少求美者“囤货”。

美团医美医疗业务致力于帮大家更美、更健康,为用户提供包括皮肤管理、玻尿酸、眼部等数十个细分品类的医美服务及口腔齿科、体检等消费医疗服务。目前已覆盖超过380个城市,合作医美及消费医疗机构超过11000家,链接求美者和上游品牌、行业机构,打造信息透明、安全有保障的医美医疗消费决策与服务平台。

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