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丰巢超时收费话题发酵 长三角多地小区发声抵制

2020-05-09 17:24:39 来源: 澎湃新闻 举报
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(原标题:丰巢超时收费话题发酵,长三角多地部分小区发声抵制)

智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续。澎湃新闻记者注意到,继杭州部分小区宣布停用丰巢快递柜之后,国内多地均出现部分小区选择停用的现象。

苏州媒体看苏州移动端5月9日刊发消息《丰巢快递柜突然收费,部分小区选择停用》。报道援引苏州市邮政管理局监督管理处工作人员张峥嵘的说法表示:企业收费属于市场行为,不在监管范围之内。从目前快递柜行业来看,收费的营运商只此一家。因此,用户可以自主选择。

上海媒体上观新闻5月9日刊发报道《上海众小区联合抵制丰巢收费!丰巢回应:收费目前暂不可能改变》介绍:针对丰巢单方面宣布超时收费,上海众小区发声抵制。目前,在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

此前,深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)宣布,自4月30日起,丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务,月卡会员5元/月,季卡会员12元/季,有效期内不限保管次数,每件快件可享受7天存放。

丰巢科技的新政引来争议。

在五一假期结束后,杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益,有违当初约定,暂停启用”的通知,向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”,杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日,东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示,丰巢设置的免费保管时间是12个小时,但这对上班族来说有些短,加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时,物业公司将为业主积极争取权益。

除了被称为“包邮区”的长三角地区,不少省份也出现了呼吁丰巢要尊重消费者知情权的声音。

位于河西走廊的甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议 市民:12小时太短 快递员:投递成本上升》提到:记者采访获悉,对于丰巢快递柜超时收费,有市民表示理解,但认为12小时太短,24小时到48小时比较合理,但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。快递小哥则更加崩溃,新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递,带来了成本的上涨,让收入进一步压缩。

兰州新闻网报道介绍,“快递柜有存在的必要,但收费前要充分沟通,尊重用户的知情权。”甘肃圣方舟律师事务所倪得宾律师分析认为,从“一元赞赏功能”到“超时收费”,快递柜试图探索盈利模式,侧面反映其面临持续亏损压力,而如何盈利成为目前市场上智能快递柜企业所面临的共同难题。快递放置快递柜先要征得用户同意。“若未经用户同意投递,那么因超时而造成的费用,收件人就没有义务支付。”倪得宾表示,关于快递柜收费问题不能“一刀切”,要建立在双向选择和自愿原则基础上。

甘肃律师提到的客户知情权问题,也得到了福建省消委会的支持。

福建媒体海峡都市报8日报道《丰巢超时收费谁买单?福建省消委会回应了》提到:福建省消委会表示,按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生,而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后,短信通知用户,事先跟消费者沟通是否放入快递柜的,则少之又少。

福建省消委会表示:快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

新华社5月8日晚间刊文《快递“最后100米”路在何方?——聚焦丰巢快递柜用户超时收费》讨论:丰巢快递柜收费引发的争议,凸显了一个事实:与快递业务量持续增长、干线运输成本越来越低形成对比,快递末端派送成本一直保持稳定。随着人力成本的增加,末端已成为快递行业效率提升的瓶颈。

就商业模式看,快递柜属于重资产行业,除了购买设备、运营及电费支出,每年还得给入驻小区缴纳一定的场地租金,费用从每年5000元到上万元不等。“目前国内快递柜企业基本处于亏损状态,这种状态不可持续。”中国物流学会特约研究员杨达卿说。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说,按照《智能快件箱寄递服务管理办法》,快递柜企业在一定期限内免费提供服务,超过期限后提供增值服务,超时收费并不违反相关法律。但包裹是否通过快递柜投递,快递员应尊重消费者的选择权。


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史建磊 本文来源:澎湃新闻 责任编辑:史建磊_NBJ11331
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