实名认证不成功怎么办?

2019-12-25 14:57:57
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请确保手机端与网页端的登录账号一致,手机端网易新闻APP为最新版本。拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面,垂直拍摄;注意拍摄进完整身份证边框,身份证信息清晰,没有遮挡,反光,阴影;请勿拍摄屏幕。

脸部认证失败可能有以下两个原因:人脸和身份证不匹配;随机的4个数字没有读正确。脸部认证时,请处于光线明亮的环境中,能看清楚脸部(尽量不要戴眼镜);注意声音洪亮,发音标准。请确保客户端有摄像头及麦克风等权限。

如果实名认证失败要申请重新认证,请在网易号【客服中心】-【意见反馈】页面提交反馈,提供运营人手持身份证图片(使用白纸写上当天日期,运营人手持身份证和白纸拍照)和问题描述,【问题类型】请选择“账号相关”。

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