杭州一动物园遭游客起诉：不注册人脸识别无法入园

（原标题：杭州一动物园遭游客起诉：不注册人脸识别无法入园）

来源：央视

原标题：办了千余元年卡，不注册人脸识别便无法入园？杭州一动物园遭游客起诉

日前，因为不愿意使用人脸识别，浙江某大学教授郭兵将杭州野生动物世界告上了法庭。

消费者：被告知指纹识别改人脸识别

杭州野生动物世界位于杭州市区西南郊，是国家AAAA级景区。今年4月27日，郭兵在杭州野生动物世界办理了一张1360元的双人年卡——杭州野生动物世界的成人票门市价为220元/人·次，而年卡持有者可以在年卡有效期内无限次入园游玩。郭兵回忆，办理年卡时填写了姓名、手机号等个人信息，还录入了指纹。工作人员告诉他，录指纹是为了比对身份，防止他人冒用。

办理年卡后，郭兵和家人曾数次前往杭州野生动物世界游玩，每次都是通过刷年卡和指纹入园。但是在10月17日，他收到了一则来自杭州野生动物世界的短信通知。短信上说，园区年卡系统已经升级为人脸识别，原指纹识别取消。未注册人脸识别的用户10月17日之后将无法正常入园，需要尽快携带年卡到园区年卡中心办理升级业务。

10月26日，郭兵前往杭州野生动物世界了解情况，发现园区内的各种年卡广告已在宣传人脸识别。年卡中心的工作人员对他说，园区的指纹识别系统已经全部停用，年卡闸机用的都是人脸识别，用户必须注册人脸信息才能继续使用年卡和正常入园。如果郭兵要退卡，则须按照正常门市价补足此前入园的费用。

园方：可不录入人脸信息 但必须核实身份

为什么要针对年卡用户改用人脸识别？杭州野生动物世界相关负责人袁女士说，主要还是为了方便消费者快速入园。年卡用户入园必须比对身份，指纹识别偶尔会出现迟滞情况。她介绍，从试行期的统计来看，人脸识别确实有效提升了消费者的入园效率。

她对记者表示，三个月的试行期内，大多数年卡老用户都接受了入园方式的变更。确实也有个别用户像郭兵一样，对人脸识别存在顾虑，不愿让公园采集自己的人脸信息。对于这部分用户，公园也给出了折中方案：不必注册人脸信息，刷年卡也可以入园。但由于指纹识别系统已全部停用，用户每次入园时必须到年卡中心核实身份，证明是本人使用。

消费者：强制收集个人生物识别信息损害公民合法权益

由于双方协商未果，2019年10月28日，郭兵向杭州市富阳区人民法院提起了诉讼。

郭兵认为，他的面部特征等个人生物识别信息属于个人敏感信息，一旦泄露、被非法提供或者滥用将极易危害包括他在内的消费者的人身和财产安全。而现在，园区在未经他同意的情况下，通过升级年卡系统强制收集个人生物识别信息，严重违反了《消费者权益保护法》等法律的相关规定，损害了他的合法权益。他就此提出诉讼请求，希望杭州野生动物世界退还年卡卡费和承担本案诉讼费。

目前，杭州市富阳区人民法院已决定正式受理此案。