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中国游客遭签证中心"割韭菜":强制收费推销VIP

2019-05-20 03:13:58 来源: 环球旅游杂志 举报
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(原标题:满是套路的签证中心,别再拿中国游客割韭菜了)

“你这个照片不合格……必须只有头,没有肩膀。”

在琨莎中心10层的西班牙签证中心,前台“初审”签证材料的小哥对我说。

之前在点评网站上看了诸多评论的我听到自己的“照片不合格”时,丝毫没有意外。果然是每个人都要经历的套路。

在我明确表示不需要重新照相之后,他告诉我签证结果自负,然后从排队机上取号并“贴心”地提醒我现在需要等候大概3个小时,如果选择300块的VIP服务则不需要等候,还可以免去每人必缴的60元快递费。

这不是我第一次听到VIP服务的推荐,在进入签证中心前也需要在门口狭窄的走廊排队,当时门口的保安也指着占满半面玻璃门的大幅VIP权益介绍向我推荐过此服务。

排队时,门口从事代办签证业务(黄牛)的巩海(化名)说,西班牙签证中心的护照不能自取,快递费是必须的。即使一家三个人一起去办签证,收件地址一样,也要付三个人的快递费。

“我办的这么多国家的(签证)业务中,西班牙签证中心是最黑的。”他说。

“原来西班牙签证中心不是海隆石油里那家么,那边环境不错,也不用预约排队,为什么要换呢?”我向他打听道。

“利益啊,都是利益。”他别有深意地笑着说。

门口的保安小哥也颇有体会地笑笑,不过这并不妨碍他继续推销生意。“让我看下你的预约单,交300就不用排队了啊。”他对刚来的客人说。

当日签证中心只开了两个窗口,每人提交材料的时间大概需要20多分钟。这个时间比之前我办理申根签证时提交材料的时间长很多。期间,不时有人因为材料翻译不合格需要购买翻译服务,也有人因为没有复印护照所有页面(包括空白页)要在签证中心复印。

我看了看手里的号,前面有26个,不知道要等到何时。不过就当我有些着急时,听到从85到95号竟然都没有人,一下子跳过10个号,看起来也不需要等太久。这让人不得不怀疑签证中心是否故意设置了空号,以便让顾客以为等候时间会很长。

在等候期间,我在门厅侧墙上的展示板上看到了关于照片标准的要求,文字全部是英文,但其中并没有“不能露出肩部”的要求。而“露出了肩膀”却是前台要求诸多顾客重新照相的理由,在签证中心里的照相室,重新照相的顾客从来没有断过。


当我提交完材料,交完签证费和服务费时,我向收款人索要发票,她表示不能提供,仅有一张盖章的英文小票。我问道,“签证费没有发票,你们的服务费也没有发票么?”

她有些支支吾吾,“这个收据是能报销的,外企500强都能用这个报销。”

大约一周后,我收到了自己的护照,60元的快递连普通的快递信封都没有配备,只有一个牛皮纸信封。打开签证页,照片使用的是采集指纹时摄像头拍摄的照片,我不禁好奇,那些不合格的照片真的是不符合使馆要求么?毕竟游客本人提供的照片根本没有被用到签证上。


此次签证经历让我对BLS这家公司充满了好奇。在BLS的官网上,它是这样介绍自己的, “BLS是一家领先的领事和签证服务外包商,是世界范围内诸多使馆和政府青睐的合作伙伴。我们是一家有道德的公司。”

这家成立于2005年的印度公司总部位于新德里,2016年12月,BLS与西班牙外交与合作部签署了价值1.75亿的全球外包签证服务合同。同年12月17日,中国的西班牙签证服务也开始由BLS的中国公司代理。在中国,除了西班牙签证以外,这家公司还代理印度签证。

然而自BLS开始在中国开始代办西班牙签证以来,无论是在旅游论坛上,还是点评网站上(令人遗憾的是,发稿时,该中心在大众点评网站上的评论已关闭),可谓差评不断,与其自称的“有道德”相去甚远。这些“吐槽”主要集中在一下方面:

1、强制收费。35元的照相费以及60元的快递费很难逃过。

2、不停售卖推销VIP服务。

3、旺季预约难,号源被黄牛垄断。

4、没有发票,只有英文收据。

5、 服务态度差、业务不熟练。




不过面对众多不合理的收费和要求,绝大部分顾客都选择了接受。“因为我们怕万一是照片、材料真的不合格,担心影响出签。”当日一起办理签证的古女士告诉我说。这或许是多数期待出游或是访友探亲的游客的心声。面对签证中心的刁难和要求,即使心有不满,但为了能顺利出签,都不得不忍受下来。

然而事实是,签证中心仅仅是一个代办服务机构,决定是否发放签证的仍是该国的使领馆。不过,这个服务机构却是一个垄断性的机构,绝大多是游客都必须通过官方指定的签证中心去送签,这也是让这个本是服务机构的单位如此“官僚”的原因所在。

当然BLS并不是唯一一家让抱着美好旅行心愿的中国游客窝火的签证中心,刚刚带朋友办理挪威签证的徐建说,“我想知道哪里能够投诉挪威签证中心,能赚钱的环节一个不拉,照片重新拍,很多材料要翻译,并且自己翻译不行,最后我们付了450元翻译费……”的确,如今60元的强制快递、5块钱一张的打印费、几百元的翻译服务费在越来越多的签证服务中心已经成为常态。2018年,中国出境游的人次逼近1.5亿人次。面对巨大的签证办理需求,越来越多国家的使馆选择将签证业务外包。然而,在巨大的市场面前,垄断正在成为暴利的根源。

西班牙官方最新统计数据显示,2018年中国赴西班牙旅游者达到64.9万人次。每位中国游客平均在西消费2563欧元,为当地旅游行业带来16.63亿欧元的收入。而签证是中国游客迈出国门的第一步,签证中心在一定程度上代表着目的地形象,或许目的地在营销自身旅游资源和产品时,不要忘了规范签证中心的服务。在迎接中国游客前,把好目的地形象第一关。

签证中心,提供的应该是服务而不是各种巧立名目的收费。

请通过优雅合理的方式打开中国游客的钱包。


吉国杰 本文来源:环球旅游杂志 责任编辑:吉国杰_NBJ11143
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