奔驰女车主律师谈奔驰被约谈:无疑是消费者的胜利

（原标题：奔驰女车主代理律师谈奔驰被约谈：这无疑是消费者的胜利）

5月10日，市场监管总局约谈奔驰。闻此消息后，“西安奔驰漏油事件”当事人王倩（化名）称，其维权并未烂尾。

王倩的代理律师周兆成告诉红星新闻，此次维权成功无疑是消费者的胜利。市场监管总局约谈奔驰，意味着监管部门肯定了王倩作为普通消费者依法维权的正当性。

约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。

市场监管总局相关司局负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提，是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

周兆成律师称，“西安奔驰漏油事件”引发全民热议，并发酵为对整个汽车行业潜规则的追问，是因为近年来，消费者在购车过程中，时常会遭遇4S店收取的名目繁多的各种费用，部分汽车销售企业甚至存在严重的“偷税漏税”行为。

他认为，之所以车企4S店肆无忌惮，在于其依托自身在特定区域内的市场独占地位，向消费者滥收费用。这些乱收费项目，已经成为各地4S店的新兴利润点和潜规则，也违反《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律规定。当前，中国的汽车市场已经是一个开放竞争的市场。在这样的大背景下，却依然存在店方和消费者之间的地位不平等，其根本原因，是汽车消费市场还不是“买方市场”。导致消费者不论是消费或是维权都显得极为艰难。

在5月10日的约谈中，市场监管总局敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定，落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业，不断改善消费体验，提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消费纠纷源头化解。下一步，总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议处理机制；开展消费投诉公示，健全长效监管机制，更好规范汽车行业发展，推动汽车消费升级扩容，保障广大消费者合法权益。

对此，周兆成认为，此举既是对消费市场的净化和维护，也会客观上改善地方的营商环境、倒逼汽车企业提升产品和服务质量，告别王倩此次“悲情式消费维权”。

“这是消费者的胜利，”周兆成告诉红星新闻，市场监管总局约谈奔驰，意味着监管部门肯定了王倩作为普通消费者依法维权的正当性。这不仅是个体维权的成功，更重要的是能够改善消费者的维权环境，巩固维权成果，深挖已被曝光的问题，推动全行业发生改变。

约谈会上，戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人表示，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前，奔驰正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。