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女车主因3万金融服务费被4S店追打 捷豹路虎回应

2019-04-15 15:35:13 来源: 财经网 举报
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(原标题:捷豹路虎官方回应近期女车主因3万元金融服务费被4S店员追打事件)

近日,网传一段视频显示一家捷豹路虎4S店门前发生肢体冲突事件,并持续发酵。

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今天,捷豹路虎官方发布声明回应网传视频,具体如下——

情况说明

关于个别媒体报道的李女士在陕西天华的购车经历,捷豹路虎高度重视,经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午,陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意,并已在该店继续购车。

经核实,事情经过为:李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车,在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突,后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。对于媒体报道中提到的销售人员殴打客户的描述与事实不符。

对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

对于此事给客户曾经带来的困扰,捷豹路虎深表歉意。同时,我们将和经销商一道继续贯彻“客户至上”的服务理念,为客户提供优质的购车体验。

据了解,视频中的一位女子即是车主李女士,她于3月27日在陕西天华捷豹路虎4S店看中了一款路虎发现神行,在办理三年分期后付了8000元定金,第二日来提车时,发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”,当对此提出异议时,与4S店的销售顾问发生了言语冲突,自己准备拿出手机拍摄时,双方发生了肢体冲突。

据了解,这是“奔驰女车主哭诉维权”事件爆发后,全国发生的第二起因顾客不知情的“服务费用”而被公开报道的事件。

路虎4S店加收近3万附加费 女子讨说法遭销售追打

林女士发现,销售顾问在正常的车价外,还额外增加了一些费用。林女士带着记者来到了西安天华路虎4S店,见到了销售顾问。销售员不停质问林女士:“你怎么和我们沟通的,你现在在毁我们店的荣誉,我有办法治你。”看到对方情绪激动,李女士和记者走出了4S店,销售顾问又跟了出来,跟记者沟通。林女士准备拿出手机,拍摄销售沟通的过程,结果林女士的这一做法惹怒的销售顾问,现场与林女士发生了抓扯,推搡,扭打在一起。


姬雪莹 本文来源:财经网 责任编辑:姬雪莹_NN6784
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