全国多地苹果手机用户遭遇盗刷 苹果客服:不退钱

2018-10-12 18:19:31 来源: 央视新闻
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(原标题:全国多地苹果手机用户遭遇盗刷 苹果客服:不退钱)

最近一段时间,全国多地苹果手机用户反映他们在苹果支付上遭遇了盗刷,少则几百块,多则上万块,涉及面很广泛。

而且盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等大家常用的移动支付工具。这究竟是怎么回事?来看央视记者在杭州的采访调查。

手机出现异常支付6707元被盗刷

家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手机的时候,忽然发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机里面莫名出现了6707元的游戏支付信息。

浙江杭州 胡女士:“10月10日早上7点多钟的时候自己玩手机,发现微信上的支付凭证有好多个付款方式,我就大概划了一下金额有3块5块到500、600到1000不等。我就看了一下自己的扣款,招商银行里面也都是这样子的记录,都在苹果app里消费,大概都是购买游戏点券。”

盗刷款项均为免密支付

原来胡女士的招商银行信用卡被绑定在了微信支付上,而微信支付又绑定了在了苹果支付上,并开通了免密支付功能。这几笔款项都是通过免密支付支付出去的,胡女士意识到自己可能被盗刷了。

 微信支付客服:订单非被盗

她首先联系了微信支付的客服,微信给出的回复是:已核实,订单非被盗。于是,她又打电话给了招商银行。

银行客服:“我看您这几笔又是通过财付通的,相当于微信上的一些快捷支付。那这样就涉及到多个平台,先跟微信又跟苹果,还有银联这边多个渠道我们都要做一些相关的了解,这个调查可能真的是需要一些时间。”

苹果手机同样被盗刷 平台是支付宝

胡女士随即报了警,警方称将会展开调查。同样的情况也发生在了浙江天台的的奚女士身上,她是在10月9日下午被盗刷了3836元,这次被盗刷的平台是支付宝。

浙江天台 奚女士:“就是苹果商店里面我的是被买了“王者荣耀”的游戏点券,大概4000多块。从这一笔50元的开始到后面有三笔1000块钱的消费,然后到这边有很多笔118元的消费,大概从44分到47分的话3分钟之内就大概刷了大概4000块钱,这些游戏我都没玩过。”

奚女士告诉记者,她仅有一台iphone手机,并没有ipad设备,账号和密码更没有告诉过其他人,奚女士断定自己是被“盗刷”了。随后奚女士首先向支付宝客服拨打了电话。

支付宝客服:“苹果id被盗的情况支付宝是没有办法进行处理的,这个只能联系苹果核实。”

奚女士:“但是资金是从支付宝当中流出去的。 ”

支付宝客服::“这个资金是从支付宝流出去是因为当时签订了免密代扣协议,它是根据苹果那边要做支付的指令作出的支付动作, 不需要支付宝再次输入密码,因为当时签约已经成功了。但是苹果它是有自己的风控系统的,如果是真的有苹果id被盗情况,如果他们风控没有核实怎么样的,这个要要跟苹果来联系核实。”

“苹果ID被刷”QQ群 受害者遍布全国

在胡女士和奚女士的帮助下,记者加入了一个名为“苹果ID被刷处理”的QQ群,由于1群500人已经满了,记者加入了2群。群里面全都是遭遇盗刷的受害者,从他们的昵称可以看到,他们来自全国各地,被盗刷的金额大小不一,少则几百,多则上万。

里面大部分人都曾经给微信、支付宝和相关银行的客服热线打过电话,得到的回复都差不多:要么是需要调查,要么建议联系苹果。

苹果客服:我们公司判断不退钱

在“苹果ID被刷处理”的QQ群里,吉林的徐先生10月8日晚上一共被盗刷了2592元,为此他曾经三次拨打了苹果公司的客户服务热线,他为记者提供了三次的电话录音。

徐先生:“我的钱是不是通过你们苹果这个平台被人盗取的?我苹果的id号是不是让别人给盗了?这就是你们苹果ID号安全有问题,这么多账号都被盗了,你们苹果没有责任吗?”

苹果客服:“所以现在是我们公司做出的这个判断不给您退钱。”

徐先生:“为什么不给我退钱,我的钱是通过你们苹果公司的平台给丢失的。”

苹果客服:“我们是得按照我们公司的一些流程来处理,现在得到这个结果,我必须如实的告诉你。”

记者目前仍未得到苹果公司回应

为此,记者也专门联系了苹果公司,苹果公司称暂时还在调查,调查清楚之后会给媒体一个回复。截至到播出前,记者还没有收到其回应。

随后记者联系了网络安全专家,专家认为,iPhone用户被盗刷原因有二,一是苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。

苏泓珵 本文来源:央视新闻 责任编辑:苏泓珵_NBJ9980
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