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女子骑一次共享单车被扣1078元 回应:车锁未关死

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对于不少宁波市民,哈罗单车已经不算是陌生产物了。这辆外形时髦借还便利的小白车越来越多地出现在宁波大街小巷,被大家所接受。

可就在前天,东论网友发帖反映,自己在使用哈罗单车时,遭遇无故扣款,高达1078元,联系后台却始终没有得到回复,让她很是着急。

前两天,记者将该网友的情况反映到哈罗单车相关部门,其负责人对此解释,由于该网友未成功关锁,导致租金不断累积,目前,经过核实查证,已取消了后续扣款。  记者 陈嫣然

[ 碰到蹊跷事 ]

骑了5公里多的路,却被收费1078元?

说起发生在自己身上的事,王女士一开始也是懵的。

“我是2016年12月9日注册这个哈罗单车的,只是偶而骑一下,随时随地可以停放,挺方便的。”王女士觉得,与公共自行车相比,这是哈罗单车的优势之一。

可是,很快,王女士发现,哈罗单车的APP会乱扣钱。

“2016年12月28日晚上7点39分,我从福庆北路一号地铁站出来,本来想滴滴打车,可手机快没电了,司机让我等10分钟,我怕到时电话联系联不上,车又没有约到,就直接退了。趁着还有些电可以扫描开锁,就选择了骑哈罗单车到高新区梅墟路海景华庭小区门口的公共自行车边上。”顺利到家,王女士按照提示落锁,“但是,我没有注意信息,因为手机没电了。”

过年期间,王女士与刚回国的朋友聚会,说起了这个哈罗单车。

“我为了显示我比他知道的早,所以打开这个软件。不看还好,一看吓一跳,我一共才骑了4次,充值2次,每次10元,怎么扣我1078元,页面显示我还倒欠1068元。”王女士马上拨打哈罗单车客服电话,“打了N次永远是座机忙,没有人接听的,网上留言了也没有反应,只好打了12315,却告诉我,这个软件不在宁波注册的,不归他们管,让我在网上查找这个哈罗单车注册地。”

无奈之下,王女士只得上网求助。

网友猜测是车锁没锁好,导致计时不断

前天,记者联系到王女士,核实事情的真实性。

王女士向记者解释:“1078元扣款只是哈罗单车APP系统里的扣款,并非从自己银行卡或支付宝划走了,也就是说,我花了220元钱骑了4次单车,还欠哈罗单车1068元。”

王女士告诉记者,按照正常计时收费,自己应该支付2元,卡内余额应该还有18元才对。

虽然没有实质性的转账,但王女士原先支付的199元押金也无法取出,必须支付欠款,才能继续使用哈罗单车,或者取出押金。

那么,到底是什么原因导致王女士使用的这辆哈罗单车不断累积收费呢?

有网友猜测,“手机没电,虽然锁了,但意味着没还车,时间就累计上去了,你一锁,但没还,人家怎么知道你还没还车,系统提示还在使用中呢。”

也有使用过几次哈罗单车的网友指出,锁车并不需要手机操作,直接锁车就行,“当然,忘锁车不停扣费计费不设上限肯定是不合理的。”

[ 记者来帮忙 ]

哈罗单车:车锁未关死,已取消扣款

前天下午,记者联系到哈罗单车资深公关经理刘先生,将王女士的遭遇反映给他。

刘先生查看后台后,向记者解释,这辆哈罗单车不断计费扣款的原因是王女士当时没有将车锁关死。

“王女士使用后,停放在比较偏僻的梅墟路,很长时间里没有继续被人使用,根据哈罗单车的计费标准,1元/半个小时,20多天下来,也就是1000多元了。”刘先生说,通常情况下,单车关锁后,APP系统会自动将计费结束的通知发送到客户手机应用上,王女士不知晓的原因,可能是没有开启APP通知允许。


“接下来,我们会加强这一块服务,可能会利用手机短信来发送结费通知,确保客户及时确认消费内容。”刘先生提到,春节期间,公司内值班人员较少,所以没有能及时处理王女士的反馈,对此,也已对王女士表示了歉意。目前,已经为王女士取消了关锁后产生的费用。

上海依法严禁12周岁以下孩子骑行共享单车

记者从上海市教委获悉,经教育部门、交通管理部门和共享单车企业共同协商,上海近期将推出一系列规范未成年人骑行或驾驶非机动车行为的举措,包括改进共享单车注册办法、交管部门加强巡查执法、学校加强安全教育等,严禁12周岁以下孩子骑行共享单车。

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