百万淘宝卖家被“知产流氓”骚扰敲诈 恶意投诉成黑色产业

（原标题：百万淘宝卖家被“知产流氓”骚扰敲诈 恶意投诉成黑色产业）

华龙网2月7日14时01分讯（记者 周晓雪）抢注NIKE商标后，投诉官方旗舰店，建立知名品牌虚假官方网站，再投诉商家图片侵权……这类“李鬼”告“李逵”的闹剧背后，是淘宝商家每年上亿元的损失，以及众多“知识产权流氓”借以牟利的黑色产业。今（7）日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉，骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。杭州网卫科技有限公司（以下简称“网卫”）因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。阿里巴巴表示，正在考虑诉诸法律途径，维护平台及商家权益。

事件：投诉异常 “网卫”成经销商打击对手的黑色工具

记者从阿里巴巴平台治理部了解到，对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

此后，阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率超过60%，远超正常值。

进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制，打击利益联盟外商家。阿里巴巴平台治理部透露，当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

背后：“知产流氓”恶意投诉勒索百万网店

阿里巴巴平台治理部表示，通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。

在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时，大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。

封杀令代表阿里巴巴正式向以“网卫”为代表的恶意投诉黑色产业宣战。阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到“李鬼”告“李逵”的骚扰勒索。

这是国内首起向恶意投诉公开宣战的案例。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，当恶意投诉达到相当危害程度时，应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。

建议：专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑

阿里巴巴平台治理部披露，目前平台恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%，绝大部分恶意投诉来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。恶意投诉在2015年影响平台商品量超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

阿里巴巴平台治理部称，知识产权保护的目的是鼓励创新、维护市场公平激发市场活力，本是品牌、商家和市场的保护屏障。“知产流氓公司”恶意利用这一机制寄生于大量合法商家，在给商家和品牌带来损失的同时，大量占用、浪费平台用于保护知识产权的人力、物力投入，更是对市场公平秩序的破坏。

刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的“通知-删除”机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。

她同时呼吁，除了电商平台建立黑名单制度“自救”外，法律也应尽快制定出配套方案，包括合格通知（投诉）的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等，甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。

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