弄潮互联网+服务 国美管家平台化创新性塑行业新标

（原标题：弄潮互联网+服务 国美管家平台化创新性塑行业新标）

随着智能科技的发展，家电类产品高科技智能化的趋势愈加明显，但对于一般维修工人来说，很难处理好高技术类的维修和保养服务，同时，由于返厂周期过长、维修费用漫天要价及家电品牌后续服务跟不上，整个家电市场急需在后期服务上大做文章。作为我国最大的家电零售连锁企业，国美在线旗下国美管家在家电后续服务市场中的创新模式，引起了广泛的关注。

据了解，国美管家是国美集团在2016年集合集团线上、线下资源，倾注核心技术积累，大力打造的综合性"互联网+服务"平台。国美管家平台为用户提供家电清洗、家电维修、家电回收、手机维修、手机回收五大核心服务。

重服务模式催化之下 国美管家实现全国化布局

需求决定了家电后服务市场的庞大空间，2016年4月，国美管家平台正式上线。不到一年时间，2016年10月，依托覆盖全国200多个主要城市，近2000个区域的庞大服务网络以及高效的运营能力，国美管家发展成为国内最大的家电服务平台。

之所以能够迅速布局全国，并成为国内最大的家电服务平台，一方面得益于国美管家强大的后台实力，国美管家拥有领先行业的专业服务团队和网点布局，在家电售后服务领域本身就具有较为领先的竞争力，另一方面，全新的重服务模式、专业高效让国美管家上线不久便顺利实现全国化布局。

据悉，国美管家借助移动互联网的东风，以国美会员为基础渗透周边消费者，搭建“自营+第三方平台”的售后平台，聚集专业的维修人员，提升服务体验，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，通过这种全链式模式，能够满足不同消费者各自的消费需求。

创新O2O平台能力突出 品牌优势领先

尽管家电类产品销量不断攀升，但背后却隐藏着巨大的后续服务空间，在互联网平台思维模式之下，国美管家致力于将其打造成家电后服务市场第一个综合性的“互联网+服务”平台，通过五大服务、四大能力，快速抢占家电后服务市场，为消费者提供全方位的家电售后服务。目前国美管家拥有较为全面的五大品牌优势：

1、上门服务：足不出户，只要在线预约，管家就可上门服务，方便快捷。

2、服务内容全面：空调、冰箱、洗衣机、热水器等各类家电设备均可维修。

3、安全保证：所有管家均为实名认证，入户安全可靠。

4、现场打款：完成回收立刻打款，分分钟拿到钱。

5、覆盖区域广：包括北京、上海、天津、西安、厦门等全国30多个城市。

国美管家通过五大品牌优势，快速抢占家电后服务市场，便捷快速、随时预约、价格透明、周期覆盖，以品牌效应塑造行业标准，为消费者提供全方位的家电售后服务。

移动互联网时代，令消费者尖叫的产品一定是极致化的，而令人满意的服务，也一定是简单化，人性化。区隔于家电品牌自有后期服务的繁琐手续，国美管家拥有简约但不简单的服务流程。用户只需微信关注“国美管家”微信公众号—选择服务类型填写相关信息—进行线上估价—等待上门回收—当面付款—服务完成。整套流程下来确保了服务质量的同时，保证了专业化服务到家。

躬耕管家式服务 国美管家颠覆了行业?

尽管上线不满一年，但国美管家已经呈现出强劲的发展势头。据悉，国美管家宣布，2016年10月20日起，国美电器全国门店、国美在线上的国美管家店铺，以及国美管家微信服务平台等多渠道，将发放总价值600万元的代金券，代金券将可用于消费者在国美管家服务平台上购买家电服务时抵扣费用。同时，国美管家在10月20日至11月14日期间，开展为期近30天的“服务”大促，多款家电服务项目将在保留国美管家高质量服务水准的基础上开展优惠活动。一系列飓风式的营销组合拳，在行业集中度较低的家电售后服务领域内，国美管家的推出，除了满足自身与消费者形成更多黏性的战略考量外，它们提供规范、成熟的家电服务领域一体化售后问题解决方案，也将给行业带来巨大的冲击，破解行业乱象，打破售后“潜规则”，推动家电后服务市场的规范和进步。

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