电话营销尚未奏效先遭反感

（原标题：电话营销尚未奏效先遭反感）

近两年，家居企业的日子不好过。于是，从曾经的等客上门，到现在的主动出击，各企业正试图通过自己的方式抢市场。一些企业选择了电话营销，这能否真的奏效？

新业主遭遇追命连环call

“我已经反复强调不需要了，可他们还是不断给我打电话、发短信。”消费者李女士告诉北京晚报家居周刊记者，一周内，一统国际家居的销售人员给她打了两通电话、发了一条短信。

自从拿到新房钥匙以来，李女士就不断接到各种家居品牌商的营销电话，一统国际家居是其中最穷追不舍的一家。“总这么打电话、发短信，已经让我觉得是一种负担了。”李女士说。

记者调查了解后发现，李女士的遭遇并非个案。在大众点评网一统国际家居（折扣中心店）的页面上，共有41条点评，其中一星差评竟达39条，这里面有不少指向“骚扰电话”。

2016年6月29日15:12，网友newemail留言：……一直打骚扰电话就会去买你们的家具吗！

2016年6月7日12:13，网友kaoyazi留言：……没完没了地打骚扰电话、持续几个月了。已经报12321……

2016年6月3日15:43，网友gemini994留言：……天天打电话推销！我已经打了110报警，被告知需要打12321举报。

2016年5月23日14:39，网友amy_her留言：最开始约一两个月接到一个电话，终于抽时间去了一趟之后便是定期的电话骚扰。换着固定电话和手机的拨打，简直烦不胜烦。店里展品有限、风格单一，仔细看上去都落了一层灰。

2014年4月6日23:11,网友六六壹留言:不知道他们哪里买来的我的电话号码……没有合适自己想买的家具，销售就没什么好耐心，直接把我送出门口，别说礼品，连好脸色都没有，真是无语。

记者观察，网友针对骚扰电话的留言，日期是从2014年上半年开始。这个坚持电话营销两年多的一统国际家居，到底是一家怎样的企业？

据资料显示，一统国际家居集团成立于2001年，总部位于北京，以木门制造销售起家，目前业务涵盖木门、楼梯、美式家具、中式家具、实木家具、板式家具、家居饰品的设计、制造和销售。

多少钱买得看会不会“谈”

上周，记者走访了大众点评所涉及的一统国际家居（折扣中心店），该店位于十八里店南桥，据销售人员称，这是一统在京唯一的一家折扣店。

“目前我们在北京的十八里店南桥、大兴和西四环地区都有独立店。”这位销售人员说，“我们在居然之家、红星美凯龙这类大型家居卖场也有店，但是卖场店主要以木门和楼梯两种产品为主，如果想要选购家具，还是得去各个独立店。”

记者发现，该店设有双层展厅，但却均未开灯，昏暗的店面内，记者是唯一的顾客。这家店的家具产品以欧美风格为主，其中夹杂个别中式风格的家具产品。由于正在装修的缘故，从楼梯走上二层以后，展厅的地面上到处都是水泥沙子。“周末会有一场促销活动，到时候消费者会比较多。”该销售人员解释说。

记者发现，在这家店内，价签似乎成为了一个摆设。或许是因为该店为折扣店的缘故，记者询问过的家具产品，从销售员嘴里说出来的售价，没有一件与价签上标注的价格相同。不仅如此，只要记者表现出有心购买，销售员表示，价格还可以商量。

“原价为7086元，折后价为4535元。”销售人员指着一款规格为950mm 390mm 1230mm的胡桃木鞋柜说，如果确定要的话，价格还可以再便宜,“具体价格还能再降多少不能确定，等到您确定下单后，我会帮忙申请的。”

上赶着不是买卖

“尽管所购物品均有标价，但最终的成交价仍需再议，这无疑大大增加了消费者的购物时间，哪怕最后消费者砍价效果显著，没有多花太多的冤枉钱，但是因为来回讲价浪费的时间，也等于变相增加了他们的购物成本。”一位不愿具名的业内人士说。

他同时指出，有些企业认为“砍价”是国内消费者的购物习惯。表面看来，企业允许消费者“讨价还价”似乎是主动迎合了这种习惯。但实际上，这或许会起反作用。“消费者之所以砍价，恰恰是因为怀疑产品价格存在水分，担心自己花了冤枉钱，这时如果商家自己给自己挤水分，反而让消费者更加担心，而这种担心很有可能动摇消费者购买的决心。”他说。

记者在一统国际家居官网看到，乌金木卧房四件套的售价为34880元。在家具领域，这一售价在业内已经颇具竞争力。这样一家在京城拥有多家独立店，并且在居然之家、红星美凯龙等知名卖场设店，产品售价又颇具竞争力的企业，为什么还要通过轰炸式的电话营销拉客？

“或许是因为号召力不如从前。”某销售家具产品的企业代表指出，独立店虽然能够集中、全面地展现企业全系产品，但与卖场店相比，却缺少集客效应。“家居卖场中的品牌多虽然会造成分流，但在目前这种市场环境下，与卖场的集客效应相比，这种分流效应显得微乎其微。”他指出，目前家居企业更需要抱团取暖。

“电话营销需要适可而止。”某知名家具企业负责人对北京晚报家居周刊记者坦言，以前也曾经推行过一段时间电话营销，但是后来发现有些消费者对这种方式非常反感。

“其实现在电话营销的成功率并不高。”这位负责人同时指出，现在国家对电话营销也有相关限制政策。

本报记者 刘梦怡  

(原标题：电话营销尚未奏效先遭反感)