（原标题：华夏银行王豪: 责任是理财经理工作的支撑(图)）
“小王，你千万不要不当理财经理了，我们把钱交给你理财，我们放心。”背负着众多客户的信任，很多人或许会将其视为工作的重压，然而在华夏银行长宁支行的理财经理王豪看来，这却是一份责任，是支撑他在理财经理岗位上拼搏的动力。
初见王豪，就能感受到他身上对工作和客户的热情，“除了具备专业知识以外，我觉得更重要的是正能量”，谈到理财经理应该具备的素质时，王豪有自己独特的见解。其实，这是一位相交多年的客户对王豪的评价，而他也因此意识到，积极的工作态度不仅能够让客户正确认识理财，同时由于理财经理是银行和客户直接联系的桥梁之一，他的工作甚至可以感染到客户对很多事物的看法以及生活态度。
从客户对王豪的评价中不难发现，他在客户心中有着很高的人气，而被评为“上海市银行从业服务标兵”更是最好的证明。事实上，金融消费者与银行之间的矛盾时长见诸报端，但王豪却总能很好地化解这些矛盾。
王豪坦言：“作为直接面对客户的服务人员，其实一开始碰到投诉和纠纷我也是惧怕的，但是后来我发现，只有积极处理客户的投诉，设身处地为他们考虑，将客户的情绪从愤怒转化为平静，进而才有可能获得客户的认可，最忌讳的就是跟客户踢皮球。”而他也发现，从“矛盾”中挖掘的客户，反而更容易对其本人产生认同。
众所周知，理财经理的工作就是将合适的产品销售给合适的客户，既要处理好客户关系又要提升个人业绩，要成为一个优秀的理财经理势必要处理好二者之间的关系。而在这一问题上，王豪所做的依然是以客户为先。
在他看来，客户关系和个人业绩是相互依赖的，当与客户的关系处理好了，将客户看作自己的家人、朋友，不单纯地追求业绩的提升，反而会在客户的认可中获得业绩的提升。
“把客户当成‘我的态度始终贯穿在王豪的整个理财经理工作中。如今市场上理财参差不齐，甚至还有不法分子以高息进行非法集资，而王豪的客户又大多是年过花甲的老人。因此，王豪诚恳而又谦虚地表示：“我或许不能为客户赚很多的钱，但至少能让他们的钱保值增值，争取能够跑赢通货膨胀。”
本文来源：新闻晨报
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王晓易_NE0011
