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对外国友人就该笑脸相迎？
我不能说这里是不是有什么东西在作怪，但可以肯定的是某些人对“外国友人”是万分的尊敬！也许这就是一个民族被奴隶过的原因吧！
乘务员在这个事情上也有问题
如果在应该下车的地方提醒一下，事情就不会发生了。文明社会的服务窗口是应该怎样的？我们的社会是不是应该多一些主动帮助别人的风气？
要有泱泱大国的风度和修养
别人没有文化不是我们可以同样不要涵养的理由。对付低素质的人群最好的办法是告诉他们“我和你不一样” 。
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日本人珠海嫖娼事件
如何捍卫自己的精神领土
谁在扼杀百姓良知
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本期编辑:锁锁
排版:芝士蛋糕
信箱:news@corp.netease.com
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风波：公交司售被老外辱骂
“Chinesepig”、“Dog”、“Fuck！”……一名黑人老外指着司机和售票员的鼻子破口大骂，引起了整车乘客的愤怒。但迫于公司规定，司机和售票员始终忍住怒气笑脸相迎。[详细内容]
追踪：司机和售票员受公司表扬
巴士公司已决定将武师傅和绳女士的事迹向各个分队通报，倡导全体员工学习他俩的服务态度，在适当的机会公司还会对两人给予奖励。[详细内容]
回顾：老外撒野事件频现
2002年2月：北京一老外撒野 对女司机大打出手(图)
2003年6月：老外上海撒野两次将女子上衣当众扒下
2003年11月：一名韩国人在深圳超市里撒野(图)
2003年12月：一老外海口当街撒野殴打记者 拒不认错
2004年2月：广州火车站两老外侮辱女旅客 武警令其道歉 |
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新闻一出，热评如潮，人们在对骂人老人表示愤慨以及对司机和售票员表示敬佩之余，就司机和售票员是否“软蛋”，事件是否有违“民族尊严”两大观点展开了激烈讨论。
| 观点一："骂不还口打不还手"是一种否美德？ |
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中国是礼仪之邦，作为中国人应该有“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大气度、高修养，如果我们一时冲动，对这名无理乘客报以老拳，岂非把自己的水平降到了同样的低谷？[详细内容]
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对待不文明乃至于十分野蛮的行为，一味地忍让，是不会有积极效果的。提倡“骂不还口”这种忍让，实际是对不文明乃至于野蛮行为的纵容和助长。[详细内容]
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| 观点二、忍让老外牵涉民族尊严和国家荣誉？ |
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反方：是一种奴化心态的表现 |
| 第三只眼：这样鸡毛蒜皮的小事也拿民族尊严和国家荣誉来说事，我们的民族尊严和国家荣誉是不是太不值钱了？我们更应表示出我们大国的国人风范，而不是动辄就让我们的民族和国家出面。[详细内容] |
第三只眼：不管怎么说，我们不能苟求别人以牺牲人格甚至身体的伤害来获取道德奖励。“骂不还口打不还口”，说轻了是以道德的借口忽视平等和被打骂者的人身权利，说重了是一种奴化心态的延伸。[详细内容] |
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骂不还口和打不还手，首先被提倡的是部队，然后被许多部门作为一种道德的标杆大力宏扬。有关部门制定这样的守则，其本意是借此突显公司员工的“道德水平”。然而，从“微笑服务”演变至“跪式服务”，服务行业的“道德水平”已步入了另一个极端。
分析：服务变脸--从计划经济到市场竞争
还记得在实行计划经济的时期，国营单位长期提供的是“冷美人”式服务。随着市场经济体制的引入，日益激烈的竞争使得服务质量成为了重要的竞争手段，“顾客至上、微笑服务”等口号也相继被提出。
反思： “店大欺客”--“微笑服务”--“跪式服务”
服务行业从店大欺人到跪式服务，其初衷是出于提高“服务水平”，但却因恶性竞争而步入了极端化现状。“打不还手、骂不还口”这一职业守则既是“利润至上”思维模式的产物，也是典型“雇主本位”思维模式的产物。[详细内容]
重庆某大医院要求微笑服务必须“露八颗牙齿”，跪式洗头帅哥下跪仅收１０元，南航空组要给头等舱顾客提供跪式服务……难道，顶级服务就是跪式服务，是“打不还手、骂不还口”？ [详细内容]
展望：平等和相互尊重才是服务的最高境界
所谓顶级“职业守则”实质上是以牺牲服务人员的人格尊严为代价来换取经济效益。先不论这种“牺牲”是否合理，至少这一职业守则的制定过程就存在严重的问题。[详细内容]
现代社会崇尚平等和相互尊重，“骂不还口打不还手”完全不能体现这一本质。建立平等的社会，应当树立的原则是以法律为准绳解决问题，而不是某一方的委曲求全。[详细内容] |
| 结语：我们并非要拒人千里，我们也不必要恭谦卑微，我们需要的是人与人之间的真诚相待，文明只有建立在法制之上，才会展翅飞翔。 |
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