通行证:用户名 密码 首页 - 新闻 - 免费邮箱 - 短信 - POPO - 相册 - 搜索 - 交友 - 拍卖
NetEase
新闻 | 体育 | 科技 | 财经 | 汽车 | 手机 | 旅游 | 女性 | 文化 | 游戏 | 阅读 | 下载 | 广东 | 排行 | 部落
军事 | 娱乐 | 商业 | 基金 | 房产 | 数码 | 生活 | 健康 | 教育 | 出国 | 电影 | 动漫 | 上海 | 社区 | 论坛
新闻 体育 财经 科技 商业 游戏 娱乐 女性 生活 房产 招聘 旅游 健康 文化 教育 出国 汽车 手机 导购 广东 上海
首页 国内 国际 社会 军事 历史 专题 第三只眼 精品新闻 案中案 图片中心 网聚生色 论坛 [设为首页]
  题记:2日上午,北京一名黑人老外乘坐公交车时,想中途下车遭到拒绝后,指着司机和售票员的鼻子破口大骂,但司机和售票员始终笑脸相迎。
  的确,“微笑服务、客人至上”在今天已经成了很多服务行业的服务宗旨,然而,对待如此无理取闹的客人是否“打不还手、骂不还口”,还真值得商榷。[发表评论]

公交司售被老外辱骂为中国猪,迫于规定强装笑容,对此你认为:

体现出礼仪之邦的大度
是一种奴化心态的表现
行业的服务态度上升了
服务至上走入错误极端
对野蛮行为的纵容助长
不好说
投票结果

本投票起止时间:
02月04日-03月04日

对外国友人就该笑脸相迎?
  我不能说这里是不是有什么东西在作怪,但可以肯定的是某些人对“外国友人”是万分的尊敬!也许这就是一个民族被奴隶过的原因吧!

乘务员在这个事情上也有问题
  如果在应该下车的地方提醒一下,事情就不会发生了。文明社会的服务窗口是应该怎样的?我们的社会是不是应该多一些主动帮助别人的风气?

要有泱泱大国的风度和修养
  别人没有文化不是我们可以同样不要涵养的理由。对付低素质的人群最好的办法是告诉他们“我和你不一样” 。


日本人珠海嫖娼事件


如何捍卫自己的精神领土


谁在扼杀百姓良知

本期编辑:锁锁
排版:芝士蛋糕
信箱:news@corp.netease.com

  风波:公交司售被老外辱骂
  “Chinesepig”、“Dog”、“Fuck!”……一名黑人老外指着司机和售票员的鼻子破口大骂,引起了整车乘客的愤怒。但迫于公司规定,司机和售票员始终忍住怒气笑脸相迎。[详细内容]

  追踪:司机和售票员受公司表扬
  巴士公司已决定将武师傅和绳女士的事迹向各个分队通报,倡导全体员工学习他俩的服务态度,在适当的机会公司还会对两人给予奖励。[详细内容]

无故殴打女司机

撒野殴打记者

  回顾:老外撒野事件频现
  2002年2月:北京一老外撒野 对女司机大打出手(图)
  2003年6月:老外上海撒野两次将女子上衣当众扒下
  2003年11月:一名韩国人在深圳超市里撒野(图)
  2003年12月:一老外海口当街撒野殴打记者 拒不认错 
  2004年2月:广州火车站两老外侮辱女旅客 武警令其道歉 
   新闻一出,热评如潮,人们在对骂人老人表示愤慨以及对司机和售票员表示敬佩之余,就司机和售票员是否“软蛋”,事件是否有违“民族尊严”两大观点展开了激烈讨论。

观点一:"骂不还口打不还手"是一种否美德?

正方:“忍”字当头值得学习

反方:变相助长蛮横无礼

  中国是礼仪之邦,作为中国人应该有“骤然临之而不惊,无故加之而不怒”的大气度、高修养,如果我们一时冲动,对这名无理乘客报以老拳,岂非把自己的水平降到了同样的低谷?[详细内容]

  对待不文明乃至于十分野蛮的行为,一味地忍让,是不会有积极效果的。提倡“骂不还口”这种忍让,实际是对不文明乃至于野蛮行为的纵容和助长。[详细内容]

观点二、忍让老外牵涉民族尊严和国家荣誉?

正方:不要滥用“民族尊严”

反方:是一种奴化心态的表现
  第三只眼:这样鸡毛蒜皮的小事也拿民族尊严和国家荣誉来说事,我们的民族尊严和国家荣誉是不是太不值钱了?我们更应表示出我们大国的国人风范,而不是动辄就让我们的民族和国家出面。[详细内容]   第三只眼:不管怎么说,我们不能苟求别人以牺牲人格甚至身体的伤害来获取道德奖励。“骂不还口打不还口”,说轻了是以道德的借口忽视平等和被打骂者的人身权利,说重了是一种奴化心态的延伸。[详细内容]

  骂不还口和打不还手,首先被提倡的是部队,然后被许多部门作为一种道德的标杆大力宏扬。有关部门制定这样的守则,其本意是借此突显公司员工的“道德水平”。然而,从“微笑服务”演变至“跪式服务”,服务行业的“道德水平”已步入了另一个极端。

  分析:服务变脸--从计划经济到市场竞争
  还记得在实行计划经济的时期,国营单位长期提供的是“冷美人”式服务。随着市场经济体制的引入,日益激烈的竞争使得服务质量成为了重要的竞争手段,“顾客至上、微笑服务”等口号也相继被提出。

  反思“店大欺客”--“微笑服务”--“跪式服务”
  服务行业从店大欺人到跪式服务,其初衷是出于提高“服务水平”,但却因恶性竞争而步入了极端化现状。“打不还手、骂不还口”这一职业守则既是“利润至上”思维模式的产物,也是典型“雇主本位”思维模式的产物。[详细内容]

  重庆某大医院要求微笑服务必须“露八颗牙齿”,跪式洗头帅哥下跪仅收10元,南航空组要给头等舱顾客提供跪式服务……难道,顶级服务就是跪式服务,是“打不还手、骂不还口”? [详细内容]

  展望:平等和相互尊重才是服务的最高境界
  所谓顶级“职业守则”实质上是以牺牲服务人员的人格尊严为代价来换取经济效益。先不论这种“牺牲”是否合理,至少这一职业守则的制定过程就存在严重的问题。[详细内容]

  现代社会崇尚平等和相互尊重,“骂不还口打不还手”完全不能体现这一本质。建立平等的社会,应当树立的原则是以法律为准绳解决问题,而不是某一方的委曲求全。[详细内容]
  结语:我们并非要拒人千里,我们也不必要恭谦卑微,我们需要的是人与人之间的真诚相待,文明只有建立在法制之上,才会展翅飞翔。
我也评两句
游客 认为: 2004-10-20 20:51:09
叫他们滚回老巢ba !
t
看上去很丑 认为: 2004-05-21 13:40:43
现在的管理机制导致绝大部分国人的麻木  国人已经不会反抗了 如果战争来了怎么办
认为: 2004-02-25 13:07:35
这叫我想起拉大清国的“老佛爷”时代,看来有些北京人的  “对内是屁股,对外是笑脸”的“中华美德”还没丢,后继有人可贺啊!可惜就是把中国人的脸丢尽拉
!真能想出来!
一声不吭就是美德,打不还手,骂不还口,是民族美德?
哪个祖宗教的你!
游客 认为: 2004-02-24 15:27:26
不懂外语吧/傻帽
游客 认为: 2004-02-24 11:23:42
穷黑鬼。坐个公交车也这么嚣张啊。那俺脸上也模黑碳装黑鬼骂骂售票员。应该很爽。
说这售票员和司机白痴是很对的。不过话又说回来。中国人对中国人态度太不友好了。
尤其搞服务行业的。哎何时才能有所改变啊?真愁死人了。
WWFF 认为: 2004-02-24 08:24:48
为什么不还嘴?骂不还嘴,打不还手这算什么美德?
游客 认为: 2004-02-22 16:27:25
北京人不是一直自命不凡的嘛!这次是怎么了?怎么给祖国人民丢脸了?
游客 认为: 2004-02-22 04:56:35
立即报警抓起来进行素质教育.
游客 认为: 2004-02-17 01:26:28
瞎扯!什么骂不还囗是一种美德?还囗是一种自强的美德。
游客 认为: 2004-02-16 21:21:11
我为北京人感到耻辱!!就像那位老兄说的一样,如果是北京农民那司售人员还会笑脸相迎吗???
游客 认为: 2004-02-16 17:20:52
最讨厌那班黑鬼
叫他们滚回老巢
一诺 认为: 2004-02-16 12:55:59
不要只将问题停留在老外和中国人之间的冲突,其实我们应该以一种平静的心情来看待。当你看到愤怒的眼睛向你传递过来,先让他讲完刺耳的言语,然后用充分的道理还击他,可以有微笑,但声音响亮而坚定。
游客 认为: 2004-02-15 22:07:44
不要吵了!以德制国吗!
仙雪冰花 认为: 2004-02-12 20:54:53
老外是人,武师傅和绳女士同样也是人!有时候行业的一些规定当真是很不近人情和抹杀人性的。骂不还口,打不还手在此刻充当了最好的行业标准!凭什么!为什么?
游客 认为: 2004-02-11 12:10:29
只有自尊的民族才能得其它民族尊重,我们堂堂中国很多黄皮肤黑眼睛的炎黄子孙尚把自己人当做猪,更何况老外。我们应该好好反省反省了——毕竟是二十一世纪了!!
游客 认为: 2004-02-10 16:13:45
   我在重庆时经常给售票员骂,因为那时生意总以五十元计算,没有零钱。她们骂我神经,那么多钱干嘛不坐拓儿车?麻烦!!
   老外给我报仇,应该多谢他!!!!!
游客 认为: 2004-02-10 13:23:20
北京人就是这样,如果是一个农民兄弟,早被售票员骂惨了,看到外国人就这样,典型的欺软怕硬,虽说这个外国人的档次不高是个黑人,但在中国,够了足以骂了人还让人赔笑脸。同志们,这就是中国!
游客 认为: 2004-02-10 13:21:41
北京人就是这样,如果是一个农民兄弟,早被售票员骂惨了,看到外国人就这样,典型的欺软怕硬,虽说这个外国人的档次不高是个黑人,但在中国,够了足以骂了人还让人赔笑脸。同志们,这就是中国!
游客 认为: 2004-02-10 12:54:31
我作为一个中国人对于这件事感到耻辱,耻辱没有一个人出面捍卫自己的尊严!!
游客 认为: 2004-02-10 12:30:47
有一次我在火车上遇到一个老军医,他给我讲了一个抗美援朝时候的事。那时他的战地医院受容了一个被俘的美国黑大兵,身高1米9,他就问那个美国兵,你这么大个子怎么能当俘虏?黑人说,我们三个美国兵,突然遇到一个志愿军,乓乓两枪打死了那两个美国兵,我聪明,把枪一仍就投降了。
  更多评论 1180 条评论
网易通行证:   密码:    
参与评论
  您的发表的评论将在5分钟内被审核,请耐心等待

 
About NetEase - 公司简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 客户服务 - 相关法律 - 广告服务
网易公司版权所有
©1997-2005