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2010年消费者权益保护日·最新消息

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2010年消费者权益保护日·打假维权

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2010年消费者权益保护日·消费提示

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2010年消费者权益保护日·抽查报告

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2010年消费者权益保护日·分析评论

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3·15背景介绍

315
3·15全称:国际消费者权益保护日
日期:每年3月15日
发源:1962年3月15日,美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。
正式确立:1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
中国加入时间:中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织。
目的:国际消费者联盟组织说:“人民的交往,产品的交换,技术和通信的活动等等,就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候,我们每年选择一天,让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音,并且获得为未来的任务而努力的精神动力。”。

3·15历年主题

·1999年主题:安全健康消费
·2000年主题:明明白白消费
·2001年主题:绿色消费
·2002年主题:科学消费
·2003年主题:营造放心消费环境
·2004年主题:诚信·维权
·2005年主题:健康·维权
·2006年主题:消费与环境
·2007年主题:消费和谐
·2008年主题:消费与责任
·2009年主题:消费与发展

3·15相关法律法规

中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国标准化法
中华人民共和国食品卫生法
中华人民共和国广告法
中华人民共和国反不正当竞争法
中国消费者协会受理消费者投诉规定
工商管理机关受理消费者申诉暂行办法

我要爆料

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 2010年消费者权益保护日·八大领域透视消费与服务

金融“理亏”

根据中消协的统计,银行、保险和基金成为投诉的热点之一。全球金融危机爆发后,大批到期银行理财产品亏损严重,惨淡收场。随着今年监管机构屡屡收紧银行信贷,银行提前还贷“潜规则”重重。保险产品营销“陷阱”密布,基民维权依然长路漫漫。老鼠仓疑云未散,同为红利基金,红利天壤之别。

通信“虚火”

根据中消协统计,2009年电信服务类投诉达到36522件,比2008年略有上升,排名仍然稳居第四。移动电话类投诉比上年下降了26.2%,看似有好转的趋势,但这类投诉仍然以49364件的数量仅次于服装鞋帽类,排名第二。

物管“盲点”

产生“闹心物业”的根源无不跟业主自治组织的缺失有关。现在只有少数小区成立了业主大会和业主委员会,其余绝大多数小区由于种种原因没有成立。

食品“涉毒”

“三聚氰胺事件”的曝光被认为是中国食品安全历史的转折点。现实是,三聚氰胺这个幽灵依然徘徊在被严格监管的奶制品行业,这让我们对于海南毒豇豆之类的事件的发生无法表示意外。

家电“乱象”

平板电视选择底座或挂墙要收费,高清液晶电视机不配高清线,质量问题爆发在保修期后……面对家电企业在降价后的变相创收,消费者总是在不知不觉中“伤痕累累”。在众多的潜规则背后,我们发现它们的出现有着共同的原因:利润。为了增加利润,商家可谓用尽心思,甚至连家电商品的安装也做起了“分期付款”。

建筑“黑洞”

2009年以来,全国各地房屋价格自四五月份以来,一路飙升,然而房屋的质量投诉却不见少。“房屋质量问题”与高房价一起成为2010年楼市最为引人关注的焦点,许多购房者也因此感叹“买房难、买放心房更难”。

汽车“召回”——行业遭遇信任危机

就在中国汽车业最辉煌的一年,有太多影像、画面、表情和文字足以警醒我们,销量和利润永远也不该逾越安全的底线。

医卫“迷局”

对于医卫产品质量方面的问题,企业进行大规模的公关行为可以理解。专业报告或许能证明产品对人体是安全的,法律方面的不完善或许能让厂商免责,但是消费者心中会不会因为这些而作出让厂商眉开眼笑的评判呢?

 2010年消费者权益保护日·互动专区

征集平台

网易汽车征集车主投诉线索

1、填写车主信息
请填写真实准确的姓名、车牌号、联系电话等,这样,我们才有可能及时地通知到您,帮助您早日消除驾驶安全隐患!
2、填写车辆信息
除选择汽车品牌和车型外,请再填写车牌号。能够让我们准确的辨别信息的真假,更好的为广大网友提供服务。
3、填写车辆缺陷信息
请您准确描述您的车辆的缺陷情况,这有利于帮助您尽快解决问题。如果您想得到更满意的解决结果的话,还可以将您所希望的解决方式一并填写其中,供厂家参考。

网易房产征集您买房过程中的陷阱

愤怒购房者声讨黑色开发商
我来自: (填写你所在的小区),我要投诉:
查看全部投诉及评论>>
在购买新建商品房过程中,您遇到的纠纷主要集中在哪方面?
A、虚假宣传广告
B、合同陷阱,存在霸王条款
C、延期交房
D、房屋质量问题
E、装修标准不符
F、开发商的承诺不兑现
G、规划变更
H、面积缩水
I、其他
投票结果查看购房满意度问卷调查完整问卷

 2010年消费者权益保护日·排行榜

《财富》中文版2009年最受赞赏的中国公司排行榜

《财富》杂志中文版2009年度最受赞赏中国公司排行榜共有 16 家公司连续四年入选最受赞赏的以海尔、格力、美的为代表的家电制造企业一直是中国公司参与全球竞争的主力军,在全球消费者都缩减开支的艰难环境下,这几家公司无一例外地通过流程再造、 管理革新、客户创新来提升运营效率,不断为公司成长注入活力。但与其同时,因为“三聚氰胺”事件,蒙牛和整个奶粉行业的多家企业陷入了困境。正如 Hay(合益)集团大中华区总裁陈玮所言:一个不能在商业道德、社会责任方面达到普世标准的公司,是很难成为世界级企业的。
NO.1 海尔集团
NO.6 华为技术有限公司
NO.2 阿里巴巴
NO.7 比亚迪股份有限公司
NO.3 宝钢集团
NO.8 北京同仁堂集团
NO.4 联想集团
NO.9 贵州茅台酒厂有限责任公司
NO.5 招商银行
NO.10 万科企业股份有限公司
   

《福布斯》2009年最受国际尊敬的中国企业家排行榜

《福布斯》中文版的采编和调研团队以《福布斯》等国际知名财经媒体的榜单、评选、媒体正面曝光度,以及全球著名咨询公司的有关评价体系和研究为依据,产生了34人的候选名单,然后按照知名与美誉度、国际化程度、企业规模、股东回报等方面的指标对其进行排序。《福布斯》中文版认为,知名度是一个基本的前提,但更重要的是中国内地的企业家在国际坐标和全球背景下所展示出的竞争力、为全球消费者和客户提供一流的产品和服务、为股东持续地创造价值,以及创新的技术、品牌和商业模式,这些是中国企业家值得国际尊敬的最重要因素。
I、华为技术有限公司总裁任正非
II、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾
III、李宁体育用品有限公司董事长李宁
IV、网易创始人兼首席执行官丁磊
V、阿里巴巴集团主席、首席执行官马云
VI、比亚迪股份有限公司董事局主席王传福
VII、百度董事长兼首席执行官李彦宏
VIII、联想集团有限公司董事局主席柳传志
IX、无锡尚德电董事长兼首席执行官施正荣

 2010年消费权益保护日·网易独家策划

3·15新关注——走不出的山寨

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   315的主题一直都是打假,但我们认为:除了那些产品质量问题外,今年的3?15应该有更重要的命题:即如何走出山寨。山寨产品大行其道背后的中国社会问题是值得我们予以关注的。我们列举中国的五大山寨产品,并揭示其背后的奇怪逻辑。
手机:山寨机占手机市场份额20%
各式各样的山寨手机。

造型如同烟盒的山寨手机。

关键事实:根据“2010中国移动通信产业高峰会”发布的数据显示,中国的“山寨”手机出货量已经达到史无前例的1.45亿部。奥维咨询副总经理盛哲指出,这些山寨机其中一半充斥在国内市场,另一半则流向了海外市场,主要是东南亚诸国。而另外一份调查报告显示,山寨机占据了中国这一世界最大手机消费市场份额的20%。
草根性:山寨手机包含着两个草根性:生产厂家的作坊式运作和消费群体以底层民众为主。伪劣性:山寨手机被诟病的主要是安全问题,如手机电池容易爆炸,辐射过大,以及种种质量问题。
伪劣性:山寨手机被诟病的主要是安全问题,如手机电池容易爆炸,辐射过大,以及种种质量问题。
产生过程:山寨手机的诞生基于两点,一个是2006年后,中国台湾的芯片商联发科,开发出了廉价的MTK手机芯片,使手机生产没有了核心技术门槛,也使手机变成了类似兼容机那样的IT产品,“DIY”变得简单起来。另外,从2007年开始,中国官方放宽了手机制造牌照的管制,使得以深圳诸多企业为代表的手机山寨产商开始大行其道。
社会问题:山寨手机的出现基于两个不公正:一是政府对手机行业的管制仍然过多。深圳电子产品质量检测中心主任邓志新就评论说,政府规定的手机检测程序复杂又低效:“时间冗长,费用太高,效率低下,耽误了许多企业的商机。”二是收入差距。由于政府税费较高和国企垄断,致使进口手机的行货价格过于昂贵。目前,一台山寨iPhone仅仅需要500元。山寨产品是中国广大低收入阶层的福音,收入水平决定了山寨产品的需求量不会变小。

奶粉:从阜阳奶粉事件到三聚氰胺事件
因为三聚氰胺事件,三鹿乳业已成过去。

关键事实:国际知名公司麦肯锡在它的一份报告中指出,绝大多数受访的中国城市母亲愿意多花30%的价格购买进口奶粉,以避开仍未走出三聚氰氨危机的国产奶粉,保护自己的子女。
草根性:中国国产奶粉并不具有草根性,相反,以蒙牛为首的乳品企业经常宣称自己掌握了国际领先的诸如“特仑苏”等高精尖技术。而且由于国产奶粉企业善于使用“民族品牌”等民族主义概念,也使得他们在国内的宣传格局中并不显得弱势。
伪劣性:阜阳奶粉事件和2008年的三聚氰氨事件是该行业伪劣性的最大证明。且包括蒙牛特仑苏等牛奶也一直遭到虚假宣传的质疑。
产生过程:三聚氰胺事件发生后,经过香港新界上水进入内地的奶粉从平均每日5000罐,猛增到10000罐。奶制品在香港属于“容易变质”和“高危”性质进口商品,《公共卫生及市政条例》有专门的章节规范奶制品的进口。在这个俗称“奶品条例”章节内,上至奶品的出产地,下至奶品的包装保存,都做了详细的规定。“食环署在文锦渡设立了食品化验所,测试未加工奶类的兽药残留,包括氯霉素、四环素类药物以及磺胺类药物等抗生素。自毒奶粉事件后,更加检了三聚氰胺。”
社会问题:以三聚氰胺为代表的食品安全问题已经成为中国消费者最为关心的问题之一,而在三聚氰氨事件一年多后,又爆出被污染奶粉再次进入流通环节的新闻更加剧了消费者对奶粉企业的不信任,以及对信息不透明的恐惧。

汽车:中国人对汽车的特殊审美
三厢的标致307是针对中国消费者而生产的独特车型。

关键事实:2009年中国汽车销量猛增50%,超过1300万辆,轿车销量中三厢车远远大于两厢车。
草根性:大量国外汽车到中国后都必须作出改进,以迎合中国人对宽大和三厢轿车的迷恋。这在国际市场看来显得非常另类。
伪劣性:
产生过程:中国最成功的加长大车首先就要提到帕萨特和奥迪A6两款轿车。当年上海大众引入帕萨特后在欧洲版帕萨特基础上加长100毫米,一汽大众在原版奥迪A6基础上加长了90毫米,宝马5系国产后也入乡随俗,推出了加长版5系列,如523Li、525Li、530Li等。而一些进口豪华车也专为中国市场引入加长版,如雷克萨斯LS460L、奔驰S600L、奥迪A8L、沃尔沃S80L等车型。为了迎合中国人的审美,福特福克斯和标志307也分别在中国生产了丑陋的三厢轿车。
社会问题:这反应了两个问题:一个是社会财富的快速积累肯定领先于观念的开放,老一代人受到“轿子”的影响较深,认为三厢车才算轿车,而新一代消费者已经让北京、上海等一线城市的两厢车销量大幅增加。而另外一个问题解决起来就要难一些,即对权力和政府的崇拜,这致使中国官方大规模配备的几款轿车销量猛增,甚至有传言称,只要驾驶奥迪A6,就不会轻易为交警所罚款。

央视春晚:垄断成就的广告神话
垄断成就了央视春晚的广告神话。

关键事实:业界估计,今年央视春晚的广告收入有6.5亿元,这相当于广告收入排名第二的湖南卫视全年广告额的1/3。
草根性:春晚听到的最多评价大概就是脱离生活,脱离群众。
伪劣性:不需要做多余的描述了吧。央视春晚过去最大的特征是能创造一些来年的热门语言,但今年春晚所谓的时尚性的最大特征就在于拙劣地模仿网络语言,脱离了网络的真实环境,这些语言的生硬溢于言表。
产生过程:对央视春晚最好的描述是:用计划经济的方式做晚会,用市场经济的方式卖晚会。1986年,广播电影电视部指示,禁止各地方台在除夕制播同类的晚会节目。政令帮助央视用十几年的“独家供应”,完成了文化垄断和收视垄断,即使2000 年以后,“独家供应”的禁令已经失去效力,但央视春晚仍然可以依靠垄断权力获得更低的成本。这突出表现在演员成本上:今年绝大部分演员的演出报酬不超过2000元,少有的几个台柱子,如赵本山、黄宏能有3000元。如果按业界预测的6.5亿元收入来计算,它还是一个投资回报率高达600%的经济体——这10倍于地方台生产的同类产品的回报。一个巨大的反差是,这台晚会的直接制作成本只有1000万元左右,这个数字已经多年没有大的变化。
社会问题:一个中国最重要夜晚的娱乐形式,本应绚烂多彩,然而却被以高格调、政治过硬等虚拟光环下的央视春晚所垄断。垄断不打破,节目只会越来越差,而金钱是不是越收越高就不知道了,或许网络一代终有一天会具有抛弃春晚的能力。

海马:盲目迷信中医催生的养生消费
各种中医补品在中国很有市场。

关键事实:以壮阳而闻名的海马在中国每年的需求量为250吨,需要捕杀数亿只海马。
草根性:对补品的热烈追求是反草根的,昂贵的冬虫夏草、燕窝等传统中医力捧的补品与草根没有任何关系。
伪劣性:本身的科学性由于没有临床实验的科学根据,而遭到质疑。
产生过程:中医养生从古就有,经济发达之后,对于各种补品的神奇功效和大部分人对科学的一知半解和漠视,造成了山寨补品大行其道。广东省林业局的调查数据显示,广州市半数以上的人吃过野生动物,吃野生动物的原因,45.4%的人认为可以补充“营养”,37%是出于好奇,12%人是为了显富。
社会问题:中医是伪科学的论证至今仍然无法得到主流民意的支持,对科学的尊重任重道远。而社会财富的增长,也造成了对昂贵补品的追逐。

 2010年消费权益保护日·网易维权方阵

广州最不靠谱楼盘评析

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山水庭苑  
山水庭苑
地址:南湖同和路828号
宣传口号:极致湖山 被世界收藏
价格:毛坯17000-18000元/㎡
卖点:低碳楼盘,环保智能
一句话点评:纵使好山好水,配套一缺仍成败笔
最新动态:山水庭苑在售200-400多㎡的大户型,毛坯17000-18000元/。此外,项目将于今年5月份左右推出新组团,面积为120-220㎡,带意大利博洛尼精装修。
致命弱点一:生活配套 山水庭苑

小区内部虽然有康体中心以及待建的教育中心、商业中心,但是周边可谓荒凉,完全没有发现一间医院、大型超市,除非坐车抵达南方医院才有相应的配套。至于交通配套勉强合格,有几路公交线路经过项目。

致命弱点二:价格居高不下 山水庭苑

虽然发展商一直坚持“宁缺勿滥”的底线,在楼盘的定位上从不作让步,但对毫无配套可言的楼盘来说,17000-18000元/㎡的毛坯价,对购房者来说可谓毫无吸引力,从而导致楼盘开发十年之久,小区入住率奇低。

奥园领海国际
地址:南沙区进港大道与金沙路交汇处
宣传口号:滨海CBD新地标 领航珠三角
价格:均价10000元/㎡
卖点:南沙的CBD、广州滨海CBD新地标
  奥园领海国际
 
一句话点评:珠江新城作为广州CBD也如此烂 还说南沙CBD?
最新动态:奥园领海国际主力户型为47-112㎡的公寓,均价约为10000元/,带3000元/装修。三八期间,可享受8.8-9.9折的优惠。
致命弱点一:定位错误 奥园领海国际

该盘定位为南沙区的CBD物业,将集居住、购物、美食、休闲、娱乐、观光、文化多功能于一体,但项目周边配套非常一般,“南沙CBD”的定位显然不恰当,加上产品设计过时且缺乏包装,开盘当天无人问津。

致命弱点二:价高 奥园领海国际

再蹩脚的产品,只要价格足够“笋”,也总是会有追随者的,但项目的价格却大大超过南沙目前在售的其他项目,甚至直逼广州中心诸如白云区楼盘的价格,最终导致销售成绩遇冷,目前尚未有成交记录。

时代糖果  
时代糖果
地址:佛山南海里横路
宣传口号:糖果,甜了生活!
价格:均价8700元/㎡
卖点:“N+1”空间;低首付
一句话点评:甜的不一定都是糖,也许是甜味剂
最新动态:时代糖果二期现推约58㎡的一房和约89㎡的三房单位,均价8700元/㎡,带装修,现购房可获97折优惠。
致命弱点一:交通 时代糖果
除了往来城西花园及地铁体育西站的楼巴外,周边仅有974路及231路广佛公交,一期业主纷纷反映平时要靠小面的代步。尽管有2012年开通的地铁6号线,但浔峰岗站离项目也不近,楼巴接驳还要看开发商如何操作。
致命弱点二:生活配套 时代糖果
周边缺乏相应的生活和商业配套造成的先天不足,只能靠楼盘自身的后天努力,但已经进驻的宏城超市,一直被笑话为“宏城小卖部”,尽管还有建设银行、后山艺术公园、泳池等小区配套,但仍无法让业主满意。
万科天河御品
地址:广州大道北京溪路
宣传口号:离天河很近很静的家
价格:预计价格15000-16000元/㎡
卖点:近地铁,品牌开发商
  万科天河御品
一句话点评:离天河很近,不假;很静,存疑!
最新动态:万科天河御品户型以约75-130㎡的两房、三房为主,也有少量四房,将于3月正式公开发售,预计价格15000-16000元/㎡,带装修。
致命弱点一:改姓“万科”平价盘变豪宅 万科天河御品
项目姓“新恒基”的时候,一直对外宣称的价格为8500元/㎡,但自从万科接手后,项目价格翻倍,直接叫板15000-16000元/㎡,成功变身为广州大道北最高端的豪宅,让一直期盼项目开售的购房者彻底绝望。
致命弱点二:噪音干扰 万科天河御品
朝京溪路的南向单位,虽说开发商会装双层隔音玻璃,但从旁边云景花园临路的住户来看,肯定会受到躁音的影响,因为云景花园比天河御品离京溪路更远一些,但很多业主还是在阳台上装了玻璃以阻挡躁音。
富力金港城  
富力金港城
地址:花都区花东镇现代大道北段
宣传口号:一城一世界
价格:别墅9000-10000元/㎡
卖点:西班牙风情建筑,总体性价比高
一句话点评:城里的人想出去,可惜一城一世界
最新动态:富力金港城将于近期加推“金色湖岸”湖景别墅,货量约20套,售价9000-10000元/㎡,产品主要是186-297㎡的产品设计,并带150-300㎡的私家花园。
致命弱点一:生活配套 富力金港城

由于项目位置较偏僻,要在“城”中生活,衣食住行都要依靠小区的配套。但目前风情商业街看起来还很是冷清,甚少店铺开张,商业街尽头的7-11孤独的坚守岗位,真是让人唏嘘。

致命弱点二:周边环境复杂 富力金港城

楼盘四周都是公路,物流行业旺,大货车经常出入,车来车往很危险。另外,项目还在机场附近,噪音没法可当。更有网友表示“该盘乃垃圾中的战斗机!开发商把盘建在飞机场这里就是想表达这个意思!”

南沙奥园
地址:南沙区经济技术开发区珠江东路
宣传口号:为养生而来
价格:洋房均价8000元/㎡
卖点:南中国养生大盘
  南沙奥园
 
一句话点评:如此配套,如何谈得上养生啊!?
最新动态:南沙奥园将推10套联排别墅,面积为160-250㎡,目前接受内部认购,价格未定。此外“仙山海”组团在售,主推180-350㎡的四房到六房,均价8000元/㎡。
致命弱点一:与世隔绝 南沙奥园

项目虽然是依山傍水。但随之而来的是,项目远离市区,地铁不经过项目更不要说是其他公交要进项目了。当然,远离市区的项目是比较适合养老的,就像是项目的卖点——养生大盘。但养生真的要与世隔绝么?

致命弱点二:生活配套 南沙奥园

项目的公交条件不便也就算了。如果是在一个能自给自足的小区里面生活,养生也还是一件乐事。但项目无论是小区内还是项目周围,配套还是显得远远不够。毕竟养生是一种享受,而不是一种折磨!

购房者:为什么受伤的总是我
六大经典案例汇集,并邀请律师解疑答惑。开放网友举报房地产市场的违规违法行为,及自身受侵害的不法行为。
2010新规则:3·15新动力
今年,中央电视台3·15晚会诞生20周年。一个良性消费秩序、良好消费环境离不开我们每个人的努力。
2010网易科技3·15试卷题目征集
今年,在3·15来临前,我们特别向网友征集《2010年3·15消费者自考试卷》的题目(与科技行业相关,类型不限:选择、填空,计算……)
购物总会遇见杯具
每个人在购物的时候都躲不过杯具。杯具无处不在,让人防不胜防。女人遇见杯具是家常便饭,自诩老谋深算的男人遇见杯具也是人生常事。在杯具面前,我们才发现自己多么渺小。
网易亲子关注孩子健康安全
315,我们大多数人都在等这一天诉诉苦,说说被商家的愚弄的辛酸史。但是同样承受着这种愚弄的孩子,连诉说的机会都还没有!孩子也在消费,缺更需要安全的消费!
二手房交易陷阱攻略
我们都有一个梦想,有一所房子,不求面朝大海,但求片瓦遮头。网易房产收集了二手房买卖的一些典型案例和相应对策,希望能给您善意的提醒和贴心的帮助。

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