海航波音787资料图。(摄影:小范小潘)
网易航空讯(DaO) 常旅客计划本是航企吸引固定客户的营销手段，但积累下来的里程却始终存在“攒时容易用时难”的尴尬——有时，利用航空公司里程兑换机票限时限量限制使用；兑换商品样少价高种类传统，性价比奇低。
海航携手全球最大积分通兑平台POINTS
5月20日，海南航空对外宣布已与全球最大的积分通兑平台——POINTS开展合作，推出里程购买、里程赠送、与POINTS其他合作品牌积分互换三种产品。POINTS公司成立于2000年，总部位于加拿大多伦多。据其官网提供的资料显示，POINTS在全球有超过50家大型合作伙伴，领域跨越航空、酒店、旅游、租车、快消品等。
海航市场销售部产品管理中心产品总监袁慧芳表示，三种产品均为国内首创，旨在拓宽海航金鹏俱乐部积分的兑换渠道与价值，充分将旅客手中的积分调动起来。
据介绍，本次推出的里程购买与里程赠送产品可以通过海航国际网站直接进行交易，POINTS只提供后台系统支持。而积分互换的产品则必须通过POINTS官网，注册成为其会员后方可进行相应操作。
据悉，三款产品已于5月18日在海航国际网站上线。袁慧芳表示，产品目前仍处在市场培育期。
此前，海航已经在帮助客户盘活积分上花了不少心思。去年10月，海航在其境外网站上推出“里程+现金”的常客计划产品，以解决小额里程使用难的问题。
里程购买设定上限
里程购买在外航已普遍存在且发展相对成熟。以美联航为例，在其前程万里计划下，共有十多种关于里程购买、转让、或捐赠的产品。除最基本的购买转增外，还有过期里程恢复、里程加速奖励等计划。
作为首次尝试，袁慧芳介绍称，海航里程购买计划目前仅于海外网站推出，销售定价为1里程2美分（0.16元人民币）。为防止对有价客票的冲击，里程购买设定上限：每人每次购买不得超过6万里程；一年内购买总额不得超过8万里程。
关于纯粹用里程购买机票的价格是否会低于票面价格的问题，袁慧芳与夏文怡明确答复称不会出现这种情况。“里程购买计划的推出主要是为提升会员积分的活跃性，并不是要鼓励他们纯用里程购买机票。我们的初衷是这些积分能够快进快出，而不是被沉积下来。”
由于是在海外网站推出试行，目前里程购买系统只支持具有美元支付能力的信用卡进行最终结算。袁慧芳表示，下一步会在国内网站推出人民币支付产品，但具体时间尚未确定。
值得注意的是，海航本次里程赠送计划仅限于购买赠送(Buy&Gift)，而非直接转赠(Transfer)既有里程。
不入盟 但可与外航积分互换
目前国际上主要有三大航空联盟———星空联盟、天合联盟和寰宇一家。就国内三大航而言，东航、南航属于天合联盟，国航属于星空联盟。目前海航虽未加入任何航空联盟，但其将目光投向第三方积分平台的动机很明显：拓展其常客计划在境外的合作伙伴。
谈到与POINTS的合作，袁慧芳直言，其好处就是“无需直接与其他航空公司签署‘双边协议’，就可以实现里程的转化。”具体操作流程需要旅客注册成为POINTS会员，将不同航空公司的常客卡绑定到同一个账户中，从而实现里程的互换。
据介绍，与POINTS签署协议后，该平台上的合作方会制定出各自的里程卖出价与买入价。里程转换时可通过POINTS平台直接实现转化。也就是说，如果旅客想用1000金鹏里程兑换亚洲万里通（由国泰航空运营）的积分，系统会根据对方定价自动算出相应数值。
网易航空在浏览POINTS主页后发现，在与其合作的航空品牌中，不乏美国航空、法荷航等知名航企，而海航则是中国内地首家接入该平台的航空公司。
但这并不意味着金鹏里程可以与POINTS平台上的所有合作方进行互换。据海航提供的一份清单显示，目前共有18家合作伙伴可在POINTS平台上与海航进行积分互换。其中包括亚洲万里通(Asia Miles)、捷蓝航空(JetBlue TrueBlue)、维珍美国航空(Virgin America Elevate)、洲际酒店(IHG PriorityClub Rewards)、边疆航空(Frontier Airlines EarlyReturns)、夏威夷航空(HawaiianAirlines Hawaiian Miles)、冰岛航空(Icelandair Saga Club)等。
相关负责人表示，未来，海航在POINTS平台上的合作伙伴并非一成不变，或有调整与增加的趋势。
海航常客计划今明两年会有较大调整
随着常客计划产品设计越来越多元化，航空公司耗其所能整合上下游资源，以更加便利、快捷的里程销售及兑换方式向会员展示其诚意。但不可否认的是，国内航企相较于外航仍不够灵活，大多数产品需借鉴外航经验并结合自身进行调整。
袁慧芳介绍称，在一系列准备之后，“今明两年海航常客计划会有较大的调整”。除与POINTS合作以外，今年六月份将会推出多等级仓位兑换、贵宾会员体系调整等计划。
海航金鹏俱乐部1999年成立，截至目前共有会员1560万人。主要会员分布在国内北京、西安、海口等城市。
本文来源：网易航空
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