金凤组将向波音机型和空客机型各建一个大组

20年风雨相伴,20年春华秋实。金凤组在砥砺中奋进，在传承中成长，取得了一定的业绩。回顾20年历程，我们有几点体会：

一、雷锋精神是推动企业健康发展的强大精神力量。爱岗敬业、助人为乐、无私奉献是雷锋精神的重要内涵。金凤组20年来始终坚持立足岗位学雷锋见行动，在做好本职同时积极传播正能量，为整个乘务队伍和国航广大员工树立了榜样。弘扬雷锋精神，不仅对国家、社会、员工个人有益，而且对增强企业凝聚力、提升企业管理效率具有积极影响，是推动企业健康发展的强大思想武器。

二、培育和践行社会主义核心价值观要成为员工的自觉行动。社会主义核心价值观的生命力就在于实践，在于企业每一名职工的自觉行动。金凤乘务组的几代人坚持不懈从身边小事做起、从一点一滴做起，在实际工作中努力遵循爱国、敬业、诚信、友善的准则，增强了自觉奉行和日常践行的能力。我们要结合企业实际深入开展志愿服务活动和群众性精神文明创建活动，引导大家在实践中深化对核心价值观的理解。

三、优质服务是航空运输企业的核心竞争力。航空公司提供给客户的产品就是安全优质的服务。金凤组作为空中服务的窗口，就是通过服务向中外旅客展示了企业形象，提升了国航的市场竞争力。作为载国旗航空公司，我们一定要高度重视客舱服务品质提升，持续改善客舱服务体验，以更高标准为客户提供优质个性化的服务，打造企业核心竞争力。

四、深化教育实践活动整改落实工作必须发挥金凤组示范带动作用。改善航班正点、提升服务品质，是中航集团在教育实践活动中对社会的庄严承诺，也是中航集团当前要全力破解的难点问题。提升服务品质，需要航空运输空中和地面多个服务环节的有效配合，我们将充分发挥金凤组的典型示范作用，影响和带动其他空中乘务组共同提高服务技能，促进国航客舱服务品质的整体提升，以良好的服务品质认真兑现整改承诺，回报广大客户。

成绩面前，我们不敢丝毫懈怠；重任在肩，我们必须奋勇争先。

下一步，客舱部将适应新的形势，把金凤组由乘务员管理部各有一个组的模式向波音机型和空客机型各建一个大组的模式转化。我们将把“时代先锋、服务标兵、文明使者、人才摇篮”作为新时期金凤组的发展定位。通过持续加强金凤组的思想建设、作风建设、能力建设、文化建设，进一步坚定理想信念和精神追求，争做爱祖国爱人民的时代先锋；持续强化岗位知识和业务技能，争当引领行业发展的服务标兵；积极学习和践行中华文化，自觉成为传播真善美的文明使者；加强培训培养，严格教育管理，努力成为客舱服务人才辈出的摇篮。

我们将把“出理念、出标准、出产品、出人才”作为金凤乘务组的工作目标，创新客舱服务理念，完善业务管理标准，丰富服务产品形式，加大人才培养力度，以更高标准为中外旅客提供安全优质的服务，打造世界航空服务的知名品牌。“金凤组”将时刻铭记自己的身份和使命，将自身的发展融入国家、行业、企业的发展进程中，秉承爱心服务世界、创新导航未来的国航精神，努力践行四心服务理念，使雷锋精神在“金凤”身上得到持续传承，使“金凤”品牌伴着国旗享誉全球，为中航集团和国航的腾飞、为中华文明的传播做出应有的贡献。