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温暖，来自于彼此诚信。空中服务工作尽管很平凡、很琐碎，但金凤组总是用真情付出赢得旅客的信任。一次，北京飞往香港的航班因天气原因长时间延误，乘务组用真诚化解抱怨，得到了旅客的理解和包容，到达香港后，当送走最后一名旅客，乘务员们列队走到候机楼时，不少旅客们还迎在那里，纷纷给他们递来汉堡和饮料。一次，飞往哈尔滨的航班上，一位公务舱旅客想吃米饭不吃面食，但当时航班上没有配米饭，旅客因此有些不高兴。细心的乘务长发现了旅客的异样，于是巧妙地利用当天航班上的面包、奶酪和火腿，为他制作了一份特殊的点心。乘务长的诚意使旅客十分感动，他愉快地享用了这顿特制的“西餐”，并且在飞抵前的两个小时，还悄悄地主动清洁了自己使用后的客舱卫生间。针对一些网友对航空服务工作的曲解，一位白金卡会员还主动在一些网站的论坛里，详尽地以常旅客身份来进行解答，帮助国航释疑解惑。
这样的事例在金凤组20年的旅程中不胜枚举，感动，每时每刻都在服务中发生，组员们用她们的行动和真情诠释着诚信友善的精髓，把中国文化、中国服务展现给旅客、展现给世界。
本文来源：网易航空
责任编辑：
王晓易_NE0011
