勤于学习,增强服务能力。通过各种培训与交流,金凤组努力提高着自己的眼界和能力,她们先后派组员去汉莎、国泰、韩亚等世界著名航空公司交流和学习,切身体验不同航空公司的特点所在和成功之处,为自身能力的增强提供借鉴。同时,金凤组也主动到行业外进行学习,她们走进国旗班,参观国旗护卫队和三军仪仗队,近距离领会“钢铁般坚毅、执行无借口、荣誉是生命”的神圣理念。她们向茶艺师学习龙井茶的冲泡技巧和文化内涵,研发出便于机上操作且具有国航特色的四季养生茶饮,以“春萌、夏暑、秋收、冬藏”的主题,演绎中国传统养生理念。她们向发型师取经,积极探索开发更具时代气息、更加符合职业形象的时尚发型,研发出的新式盘发“中国髻”、“法国髻”、“花苞髻”, 简介大方、便于操作,提升了客舱服务的亲和力。她们还定期邀请调酒专家、心理专家前来授课,全面提升金凤组组员的服务素质。
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