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科学管理，完善服务制度。金凤组在工作中形成“三会”制度，用航前准备会、驻外学习会、航后讲评会加强流程管理，形成完整的闭环。她们还整理了大量的服务案例，从正反两方面进行总结，提炼出《客舱服务案例汇编》、《经验汇聚地》等手册，为乘务员从事服务工作提供指引。为与不同国籍的旅客更加顺畅沟通，金凤组总结出客舱服务的英文常用语，汇编为《机上服务用语三百句》，有效提升了机上语言服务质量。根据乘务员空中飞行多、生活不规律的特点，金凤组参与制作并验证《客舱乘务员职业健康手册》，通过图文并茂的方式展示了乘务员机上自我防护的安全注意事项。
本文来源：网易航空
责任编辑：
王晓易_NE0011
