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在平凡的岗位上做出不平凡的成就，是金凤组每一位组员的期望。20年来，她们立足本职，坚持服务标准，精研业务技能，勤于学习借鉴，积极开拓创新，向着打造客舱服务标杆的目标执着前进，走在了民航发展潮流的前列。
坚持标准，提升服务品质。作为365天、24小时全球运营的国际化航空公司，国航的航点遍布四大洲，国际和地区航线多达90条，为来自不同国家、不同文化背景的成千上万的旅客提供着服务。20年来，金凤组员们都对客舱服务每个环节、每个步骤的要求了然于胸，她们饱含诚意地重复着成千上万次的动作——向登机的旅客致以笑容和问候，提醒旅客系紧安全带、为熟睡的旅客轻轻盖上毛毯，为看书的旅客打开阅读灯……不管多么微小的细节，她们都遵守着严格的服务标准，确保服务品质始终如一。随着时代的发展，金凤组与时俱进，不断追求更高的服务目标。每条新开航线，金凤组都会首先执飞，并总结航线特点，帮助制定更加适合该航线的服务计划。金凤组的组员们还经常仔细观察旅客需求，主动优化服务流程。在长期的服务过程中，乘务员发现在送餐食的过程中，很多旅客总是习惯等到饮料和食品一起送到才开始吃饭，于是她们调整流程，尽量实现普通舱餐饮同步配送，从细节上改善了旅客的出行感受；高舱位旅客姓氏服务、飞机起降环节广播致谢……新的服务标准一旦形成，就会在客舱中准确呈现，为旅客带去美好的旅行体验。
本文来源：网易航空
责任编辑：
王晓易_NE0011
