凤凰，是中国航空集团公司旗下中国国际航空股份有限公司的标志。国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司，金凤乘务组，作为国航的空中服务优质品牌，自1994年开始创建以来，已经走过了20年的风雨历程。20年来，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，一代又一代金凤人，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善，融入服务理念之中，演绎了一个个感人的故事，用服务向社会传递正能量，用行动谱写着社会主义核心价值观的美丽华章，被誉为“蓝天上的雷锋班组”。
应运而生 迎风展翅
20年前，在全民航服务质量上台阶和创建“青年文明号”的大潮之中，金凤乘务组应运而生。1994年，国航飞行总队乘务部正式成立了若干“青年文明号”创建班组。其中耿丽萍乘务组和中韩航线乘务组，以创建促服务，以服务带创建，在服务竞争评比中一枝独秀，分别于1995年、1996年被团中央、民航总局正式授予“全国青年文明号”荣誉称号。1996 年8月，客舱部党委整合这两个乘务组的优势资源，在此基础上正式命名为金凤乘务组，同时把她定位为“空中服务的典范，对外竞争的名牌，服务新产品的试验田，培养人才的基地”。
20年磨砺成长，20年羽翼渐丰，20年振翅高飞。一路走来，作为一个优秀服务团队，无论组长组员如何更替，无论管理方式如何变化，金凤组始终坚持“真诚、优雅、睿智、创新”的服务理念，致力打造“空中服务的标杆，国航服务的名片”。
20年来，在国资委党委和中航集团党组、国航党委的指导、关心下，不论是在执行重大任务的关键时刻，还是在服务万千旅客的工作之中，一代一代金凤组员们以真诚的态度、优雅的呈现、睿智的行为和创新的产品奉献着爱、传递着善，给万千旅客带去了美好独特的体验，提供了放心、顺心、舒心、动心的旅程。他们以行动为民航客舱服务工作作出了榜样，取得了骄人的业绩。
“金凤”一路高飞，在一次次航程、一条条航线上留下了闪光的印迹。他们先后荣获全国级“青年文明号”、全国“五一”劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体、全国民航精品航线服务样板优秀集体、北京市“巾帼文明示范岗”先进集体、北京市“身边雷锋”标兵团队、“首都学雷锋志愿服务示范岗”等称号，这些都是党和人民给予金凤组的崇高荣誉，也蕴含着一届届的金凤组员们对服务理念的最佳诠释。
“金凤”是优质服务的窗口，更是培养人才的摇篮。据统计，国航先后有千余名乘务人员经历过金凤组的锻炼，其中成长为总经理级2人、高级经理23人、项目经理21人、主任乘务长41人。几代金凤人共同铸就了具有自身特色的文化内涵，凡是有过金凤组飞行经历的同志，无论到了哪个岗位，都会带去积极向上的思想作风、带去出色的业务技能、带去优秀的金凤文化。
本文来源：网易航空
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王晓易_NE0011
