今（13）日8:34-10:55，马航组织了一场与失联客机家属的沟通会，马来西亚驻华大使、马来西亚民航局官员及马航高层管理委员会发言人王明财出席。
家属疑问：为何马国政府到现在没有公布MH370的任何信息？
马民航局官员：军方已将信息给马国高层，现在不公布是认为可能还不到时候！
家属要求马来西亚政府扩大搜救范围，从海上扩展到陆地、山区、森林；有些家属接到马来亲属打来的电话，但接听后无声，请尽快核实，查清范围。
家属：马国大使给大家传递及时信息，已经五天了，希望给予明确信息！
马来西亚驻华大使萨姆丁（音译）表示：在过去一个小时家属提问也表达了信息，马国正尽全力在相关区域搜救。这几天，中国、新加坡高层已和马来西亚首相进行了沟通，到今天为止中国很多部门官员正在吉隆坡磋商该事。马国民航总局会继续留在北京，保持对该事件的跟进。
家属问：能否尽最大努力满足家属要求，及时公布信息？10号下午提交的护照，为何没办下签证？
马国驻华大使承诺可24小时接受家属任何问询，有问题可随时找他。所有要求都会满足。到今天已有315本签证办好。签证只要需要就会立刻办好，会以最快速度办理。
家属：如果飞机在第三国家发现，大使馆是否能协助办理去往第三国家的签证？
大使答：马国会协助办理签证，不管是在越南还是在东盟各国，昨天已和东盟各国大使达成共识。
马国大使保证会与军方连续，了解飞机雷达有关信息。如果今天有消息，会通知。但要先回办公室去和国内沟通。马航承诺：
1.每位失联航班乘客可以有5名亲属前往出事地点，可以先有2名家属先行出发。或者一同前往，只要有空位。大部分亲属希望在北京等待，有确切消息后再前往出事地点。针对家属不愿意过早去的问题，马航表示，如果确定了飞机，准备好了专机，大概300个座位。因此觉得先安排两名家属先行前往。
2.舱位选择问题可根据乘客身体状况，安排身体弱或老人坐商务舱。当马来西亚运力不能满足时，可安排其他航空公司的运力来满足一部分老人或身体不适的家属坐商务舱。
3.餐食安排，马航给每位乘客亲属提供挂牌，凭挂牌直接去用餐。
4.关于生活备用金。马航是基于善意支付该款项，且该款项不会从之后的任何赔偿中予以抵扣和扣减。下午一点登记，并告知领取地点的酒店。金额领取从6点开始，在家属所住酒店领取。
5.从今天开始，早9点、下午2点、晚上6点做信息更新，有关飞机的最新进展，会立刻进行信息发布。
本文来源：民航资源网
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王晓易_NE0011
