恶性催收,利率畸高!互联网消费金融成年度投诉“重灾区”

2018-01-31 20:32:00 来源: 南方都市报(深圳)
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(原标题:恶性催收,利率畸高!互联网消费金融成年度投诉“重灾区”)

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电商、第三方支付投诉量分列二、三位。

近日,国内消费投诉平台“21CN聚投诉”发布的2017年消费投诉报告显示,互联网消费金融行业成2017年消费类被投诉最多的行业,且普遍存在恶性催收、利率畸高的问题。此外,移动端已成为消费者最常用的投诉方式。

根据21CN聚投诉公布的数据,2017年该平台累计受理消费者有效投诉82198件,解决投诉34044件,投诉解决率41.4%。

从行业投诉情况看,互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后,投诉量爆发式增长,全年共计2.7万件,占投诉总量的32.4%,成为2017年第一大被投诉行业。而解决率仅37.3%,全行业排名倒数第二。恶性催收、利率畸高两大行业性问题最为严重。

南都此前调查显示,2017年下半年以来,长时间野蛮生长的“互联网现金贷”行业,迎来接连不断的监管政策,而伴随着监管趋严,各个小贷公司与借款人之间,也展开了一场博弈。现金贷公司开始收缩放款量,甚至没有到期的也开始以各种名目进行催收,借款用户开始不断逾期,在各个平台之间辗转腾挪。而逾期客户的资料也被不断转包给不同的催收公司,价格可以低到三折,各种“逾期客户资料”甚至在网上可以直接下载到,包含身份证、照片、征信资料等隐私数据,这导致互联网消费金融行业成为被投诉最多的行业。

据了解,本次聚投诉此次还推出了“金虾奖”,以此颁发给十大行业中处理消费者投诉整体状况最差的商家。有10个商家在各自行业被评为投诉处理黑榜商家,获颁“金虾奖”。针对互联网消费金融普遍存在恶性催收、利率畸高的问题,聚投诉还评选出了2017年互联网消费金融行业十大黑榜商家。

此外,从投诉使用终端看,移动端已成为消费者最常用的投诉方式。2017年,69%的消费者在移动端提交投诉;31%的消费者使用网页提交投诉。

采写:南都记者 申鹏

(原标题:恶性催收,利率畸高!互联网消费金融成年度投诉“重灾区”)

netease 本文来源:南方都市报 责任编辑:王晓易_NE0011
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