媒体：雪乡导游 没有最恶只有更恶？

（原标题：雪乡导游，没有最恶只有更恶？）

连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而一天殴打四名游客的消息。涉事导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社接待员称，被打是游客的错，录音被剪辑过。（1月18日《北京青年报》）

今年初，关于雪乡导游的负面新闻如雨后春笋，层出不穷。 “九个月磨刀，三个月宰羊”“不玩项目冻到截瘫”“我就是要弄死你”……“恶导”一天打四人！一些嚣张跋扈的导游从大骂游客，演变到拳打脚踢，为导游职业又“描了一笔黑”。雪乡的导游们，难道没有最恶只有更恶？

更“雷人”的是，记者就导游姜某的打人事件联系其所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社的接待员竟然也强词夺理，她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”，“录音肯定是剪辑过的，不是真实的”。让我们再重温一下媒体转发的那段长达四分多钟的音频，听到的还是导游骂人、打人的“杰作”。退一万步讲，就算是游客激怒了导游，就算是音频被剪辑过，导游姜某的过份行为都是不争的事实，更是不应该发生的。从导游骂人、打人，到接待员辩解，我们看到，该旅行社有股沆瀣一气的氛围，而这样的氛围，似乎已经将整个雪乡的旅游市场都笼罩了起来。

旅游本来就是一次向往“诗和远方”的畅游。可是如果遇上“恶导”，且不说坏了心情，毁了美好的行程，甚至还花钱“买”来一身伤痛。纵观近些年来中国的旅游市场，宰客、骂人、打人等等旅游乱象似乎成了再正常不过的现象。为此，管理部门也付出很大的努力去惩治，但为何屡禁不止？导游嚣张跋扈的暴力气焰不但掐不灭，反而越烧越旺？究其原因，“低价游”依然是一个无法绕过去的坎。拿雪乡来说，旅游行业内越来越遭人诟病的“低价游”依然在这里盛行，导游没有合同、没有底薪、没有保险，仅仅仰仗游客的消费拿提成。上车前，只收游客288元，上车后，导游为了挣钱，就使出浑身解数，拿出各种撒手锏来推销各类消费套票，推销不成，那就威逼利诱、拳打脚踢，最终的结果，则是原本应该和谐的导游与游客之间的关系变得剑拔弩张、硝烟四起。

如果说“低价游”扰乱了雪乡的旅游市场，那么“恶导”更是玷污了雪乡的美景。雪乡的雪景很美，是很多南方人冬天向往的旅游圣地，但也许仅仅几个拳头，或者几句脏话，就有可能把当地的旅游行业带入深渊。而这样的教训已经发生过很多，两年前，原本是青岛名片的青岛大虾，因为被人卖到38元一只，青岛这座美丽的海滨城市成了“明骗”的代名词，颜面扫地。38元一只的青岛大虾，能轻而易举地把多年来辛辛苦苦建立起来的青岛形象给毁掉，雪乡是一个刚被制造出来不久的景点，各种黑恶事件就如此地铺天盖地，这样的经营模式，岂不是在自毁“长城”？

一个旅游品牌要想立足于旅游大市场中，不仅要有过硬的自然条件，更要有人性化管理。而这，不是靠游客，不是靠狡辩，更不是靠比黑、比恶，而是做好自己，叫停“低价游”，明码标价，诚信经营，杜绝“恶导游”“恶老板”诞生，这样才能让雪乡的旅游品牌不至于昙花一现。