（原标题：“电池降速门” 苹果正式道歉了）
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法制晚报讯（记者 黎史翔）苹果上周承认，基于电池的性能，iPhone的速度确实在放缓。在遭到多起诉讼和外国政府的调查之后，苹果今天（当地时间28日）发布了道歉信，并宣布了补救措施。苹果表示让一些“果粉”失望表示道歉。公司同时宣布，从2018年1月下旬开始到2018年12月末，苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务，这是一项不保修电池更换打折服务，正常价格为79美元。 补救措施 电池替换服务 降价50美元 在公开信中，苹果写道：“关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能，我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道，有些人觉得苹果让你们感到失望了，我们为此感到抱歉。关于这个问题有很多误解，所以我们想澄清一下，让你知道我们正在做的一些改变。首先，我们从来没有（也永远不会）做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命，或者降低用户体验来驱动客户升级。我们的目标始终是创造客户喜爱的产品，而让iPhone尽可能长时间地持续使用是其中一个重要部分。” 苹果还宣布，从2018年1月下旬开始到2018年12月末，苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务，这是一项不保修电池更换打折服务，正常价格为79美元。 此外，2018年初，苹果会发布一项iOS 软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况，包括电池不再支持峰值处理器性能的通知。 外媒评论 苹果未对放缓手机速度 给出实质道歉 相比于苹果此次的“高冷”，苹果此次的公开道歉可谓“罕见”，甚至有媒体打出了苹果作出“巨大道歉”这样的字眼。美国科技网站CNET报道称，现在判断苹果的道歉以及给出的电池更换的“补贴”是否能够挽回消费者对苹果的全部信任还不得而知。 报道称，苹果一向以新品发布时消费者的高满意度为豪，而且被认为是全球最具价值的品牌。知名的苹果公司的观察者马科·阿蒙特表示，苹果的电池门事件将会为其声誉带来巨大的损害。 报道还指出，在苹果的道歉声明中并未对进一步的问题给出解答，比如为什么其电池毫无预兆就出现“当机”的情况。而且值得一提的是，苹果实际上并不是对放缓了老款手机进行道歉。公司仍然坚持主张，为了防止手机关机，放缓手机速度是一个正确的选择。而道歉本身更多的是关于苹果直到被曝光前向消费者“保密”未说明这一决定。 此外，美国有线电视线新闻网也报道称，苹果宣称将在明年初的推送中发布软件更新，让用户了解iPhone电池健康状况。但是公司并没有表明消费者是否可以选择将这一“调慢功能”关闭或是开启。 最初曝光 机构测试设备速度 一两年后减速幅度大 据美国媒体报道，美国跑分系统软件Geekbench的开发者，Primate Labs创始人约翰·普尔是第一个发现并且证明苹果电池老化会影响到CPU处理器速度的人。12月18日，该机构发布报告，而普尔本人也在自己的博客文章中曝光了苹果的这一问题。 事件发酵 外国政府调查 消费者发起集体诉讼 这一问题经过媒体大量报道后，苹果终于20日承认，他们确实有让旧iPhone变慢，但这样做的目的是为了防止意外关机，延长使用寿命。 苹果公司在声明中称，随着手机电池的老化，如果供电量不能满足手机处理器所需电量或者天气很冷，苹果手机就会自动关机，这会对手机产生严重影响。因此，苹果公司会在系统更新时对电池的供电模式进行调整，通过减缓手机的反应速度，防止手机突然关机，让手机维持稳定性，延长电池的使用寿命。 从声明中的内容来看，苹果是通过软件让旧iPhone变慢，在高性能、高耗能需求导致CPU和GPU出现的峰值使电池难以承受时，软件就会降低高耗能、高性能需求的速度，使其既能正常运转，而又不至于出现意外关机的情况。 报道称，事实上，苹果去年就已开始通过软件让旧iPhone变慢，以保证旧iPhone在高性能需求时的平稳性。苹果在声明中就表示，去年他们已向iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE系列的用户提供了这一功能。而今年已通过iOS 11.2，将功能延伸到了iPhone 7系列，未来也计划将其增加到其他的产品中。 很多批评者认为，苹果公开承认这一事实证实了其长期以来的“阴谋”，那就是公司放慢老款的手机是为了消费者购买其新机。 此外，苹果的说法反而激起多名消费者在美国多地向法院提起了诉讼。据《财富》杂志报道，苹果目前已经收到至少8起相关的诉讼。 苹果涉嫌故意隐瞒的举动，外国政府也有行动。据报道，韩国通信委员会在一份声明中表示：“我们希望详细知道苹果是否故意限制旧iPhone的性能，并试图向消费者掩盖这一点。” 中国落点 更换过了保修期电池 明年价格降低390元 记者了解到，针对苹果今天的声明中称，将iPhone保外换电池价格由此前的79美元降至29美元，现在苹果中国也公布了相关的更换价格标准。 根据苹果中国发布的消息，苹果在全球范围内，从2018年1月底持续到12月，将更换过了保修期电池的价格降低了390元，从 608元降到218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。 2018年初，苹果会发布一项iOS软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况，用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。 苹果在中国声明中承诺，从来没有，也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命。 电池问题 iPhone自动关机 冬季耗电快 其实，苹果在电池上出现的“麻烦”不止一例。据媒体报道，11月21日，苹果对中国市场持续两周的“iPhone自动关机”事件做出正面回应，承认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，并愿意为这些问题产品免费更换电池。这也是苹果登陆中国市场以来，首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应，并一改往日傲慢态度。这种态度转变，被业内看作是苹果产品竞争优势下降，业绩下滑情况下，为提振中国市场做出的改变。 报道指出，2010年iPhone 4上市后，用户就发现，该手机有语音信号问题，即“天线门”。当用户紧握手机左下角时，手机信号便会急剧下降，甚至连打电话也会中断。随后苹果给出解决方案，向每位iPhone 4手机的美国用户赔偿15美元，或提供一个Bumper保护套，而中国用户并未提及。 2014年初以来，几乎每年冬天都有用户抱怨苹果手机耗电量快，但是苹果直到现在并未就这一情况采取改善措施。 2016年11月，大量国内用户反映自己的iPhone 6或6s系列手机会遇到自动关机问题，苹果公司11月21日承认这一问题，并明确问题产品仅限于2015年9月到10月生产的iPhone 6s机型，同时宣布将为这些问题产品免费更换电池。不过也有部分消费者对该解决方案不满，因为不仅是iPhone 6s用户抱怨这一情况，另外iPhone 6S Plus、iPhone 5S等用户均有提及。 报道称，尽管苹果没有解决所有用户的问题，但值得注意的是，这也是苹果首次针对中国用户问题，给出解决方案。要知道，一直以来苹果都不重视中国市场。在产品首发地区上，一直到2013年iPhone 5s发布时候，苹果才将中国大陆列入首发地区。文/记者 黎史翔 |
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本文来源：法制晚报-看法新闻
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