用户数据驱动 绿瘦欲构建体重管理生态圈_金羊网新闻

（原标题：用户数据驱动 绿瘦欲构建体重管理生态圈_金羊网新闻）

在对数百万会员用户群体完成数据的沉淀后，2014年，绿瘦集团才正式成立数据中心，进入用户数据“挖掘”的阶段。在今年初，集团董事长皮涛涛更提出智能化升级的战略，使绿瘦彻底变成一家“数据驱动”型企业。

对于未来，周宏明表示，待绿瘦忠实用户量达到体重管理需求者5亿的10%——即估计达到5千万级别时，就可以构建体重管理的生态圈，并成为掌握该生态圈话语权的平台。皮涛涛描绘绿瘦未来蓝图：“如果说阿里巴巴是互联网零售的数据公司，那么绿瘦则是一个 体重管理的数据公司 ，在大健康行业体重管理细分市场里，希望我们的数据能力做到第一。”

撰文：欧志葵

产品和服务升级均由数据驱动

在绿瘦总部周宏明的办公室里，挂着一幅大白板。白板上画着一幅示意图：以绿瘦用户数据为中心，围绕在周边分别有绿瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴设备、基因检测实验室、绿瘦美学馆、封闭式减肥训练营、美丽家VIP大客户俱乐部，以及正在推进中的好享瘦智能健身房项目。

周宏明向笔者解释说，目前围绕“好享瘦APP”延伸出来的产品和服务，都是根据APP里沉淀的用户画像和行为轨迹的大数据而来。绿瘦的用户画像，不同于传统意义的企业市场部根据产品调性推导出来的“用户画像”，绿瘦的用户画像源自于与用户交互过程中积累的数据，可以精准知道用户的地域、性别、年龄、兴趣、健康状况和日常生活习惯等，通过对用户进行分类和贴标签，构建了丰满而细腻的数据模型。“绿瘦的活跃VIP用户有400多万，当我们从用户画像了解到5%的活跃用户有新需求时，我们就考虑生产相关产品或提供相关服务。”

他以绿瘦的好享瘦智能健身房为例，根据绿瘦用户数据，有些用户爱运动、健身，其比例达到20%，但综合健身房不够便利，很多人即使办了健身年卡也无法坚持，若身边就有24小时健身房，他们就可能会持续去——正是这些有数据支撑的需求，推动了一个又一个新项目的上马。

以庞大用户数据为基石打造“新体验”

“很多传统企业对数据的运用，还停留在企业数据，只知道产品销量和库存，而我们的用户数据可精准知道客户从哪里来、什么时候买、买了什么，消费特征和行为特征，可以看到整个交易过程，整理用户画像，并贴上多元的用户标签。”周宏明说。

在绿瘦运营中心有3000多名专业的体重管理顾问组成团队，为用户提供专业有效的一对一个性化体重管理服务，其中包含众多已获得国家公共营养师资格证的专业顾问。而最近，在绿瘦新园区，好享瘦智能健身房和封闭式减肥训练营已蓄势待发。不久的将来，绿瘦的品牌展厅、基因检测实验室也都将在这里落户。据悉，远在湖北监利和新疆喀什，绿瘦还拥有两个运营分部。

随着科技进步，工具越来越多，绿瘦的数据来源触点也越来越多。现在，好享瘦APP已成为绿瘦沉淀和挖掘用户数据新的重要端口——“上线短短9个月内就完成1000万的下载量和接近90万的日活数。”周宏明说，“其他企业无法模仿绿瘦的一大原因，就是我们前十年积累了大量的用户数据，可以把服务体验做得越来越精准、个性化。”

据其介绍，该公司对其收集的大数据还进行分级管理，围绕减重分析用户的肥胖原因，到底是来自遗传、缺乏运动、饮食、生活习惯，还是疾病等。“我们通过观察数据变化，指导产品开发，提升用户体验。比如根据数据显示，将产品形态分别做成粉末、胶囊、饮品等，以适应不同用户群体需求。我们的产品不是拍脑袋做出来的，而是根据用户、市场需求做出来的。”

最终目标：搭建体重管理的生态圈

笔者发现，绿瘦目前开发和应用的新商业项目，都带有收集用户数据的功能——比如在好享瘦智能健身房里，当用户进入后，关于该用户的体脂率、体重、运动时间、配速等相关数据就已被智能设施（如跑步机）全程记录；在美学馆里，同样也有多种智能设施精准收集用户数据，然后被纳进其数据库里进行分析、比对、分类、贴标签，最终被应用于优化服务。”

对此，周宏明也坦承，该公司目前开创的所有新服务、新商业项目均担负有收集数据、连接数据的功能，所有端口收集的数据都将服务于全新升级的BRM（商务关系管理）系统，以“数据智能化”的方式将顾问的服务水平提升到一个新的高度。

周宏明进一步解释道，数据的分析和应用是基础，未来绿瘦将逐步实现数据智能化，当顾问和客户对话时，电脑会根据用户历史数据和实时上下文语义弹出窗口，提示顾问该怎么回答，以保证服务质量。绿瘦今年会把多个模型导入到BRM系统，“我们最近在做 语意分析模型 ，该模型可根据客户说话的语气声调，分析用户情绪。如 你们的产品很不错 和 你们产品还真不错啊 ，后面那句话有可能是客户在抱怨，我们的模型系统可以马上分析出来。这是一个挑战，在全行业都是先进的。”

周宏明还透露，绿瘦预计明年将启动数据的需求挖掘，系统通过不断筛选整理顾问和用户的对话，预测用户下阶段的需求。这就相当于为绿瘦每一个顾问配备了一个智能机器人，通过数据算法就可以马上了解用户最想要什么。

“未来的商业竞争就是数据竞争，这就是我们的机会。”周宏明指出，该公司的最终目标是要搭建体重管理市场生态圈，并掌握话语权，“中国有9亿城市人口，以需要体重管理服务占比60%计算，大约有4亿-5亿人，当我们的忠实用户数据量达到5000万-6000万时，建立体重管理生态圈的时机就到了。”

笔者获悉，为了应对未来庞大的大数据挖掘、应用和市场研究，在人才建设上绿瘦已做好准备。今年上半年绿瘦在北京成立技术人才中心，这是一个专门培养智能穿戴设备和物联网研究、APP开发等方面人才的研究院。同时，国内首个体重管理领域的基因检测实验室也正在筹建中。

皮涛涛自信地说，五年之后绿瘦要把体重管理市场的竞争壁垒拉起来。“因为体重管理太个性化，没有一款产品是适合所有生命周期，目前全国也没有形成行业龙头，但需求很充足，这就是绿瘦的机会。”

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