大同矿区：用“微服务”疏通“神经末梢”

（原标题：大同矿区：用“微服务”疏通“神经末梢”）

　　“以前拿上资料不知道找谁办，更不知道怎么办，现在一进门就有人为你提供咨询，并领着你去对应窗口办理。”11月14日上午，经营着一家文体店的刘翠兰女士在大同矿区政务服务中心国地税联合办税服务厅真真切切地感受到了“窗口”的热情服务，体验到了“好办快办、特事特办”的快节奏。
　　今年以来，大同矿区按照大同市“136”发展战略的工作思路和要求，以提高发展质量和效益为中心，从小处着手，从细处做起，倡导“微服务”，全面启动大同矿区政务服务中心国地税联合办税服务厅,倾力优化发展环境，积极帮扶企业发展，全力打造平安富裕幸福矿区。

政府主导 打造优质高效服务平台

　　“自从有了这个新办事大厅，我只需进一个门，就把国税地税手续都办完，真是太方便了！”刚刚从大同矿区政务服务中心国地税联合办税服务厅办完事的杨先生感到十分满意。
　　今年年初，该区通过国地税共建方案，形成了政府搭台、两税融合的三方共建模式，制定了时间表和路线图。于6月底前完成了对窗口工作人员的国地税业务培训。今年7月1日，大同矿区国税办税服务厅设备搬迁，与地税局实现历史性的对接，7月3日，大同矿区政务服务中心国地税联合办税服务厅全面启用，给大同矿区的纳税人搭起了一个更加优质高效、方便快捷的服务平台。
　　“我们提出的 服务驻区企业发展、服务人民群众生活 的 双服务 方针的最终落脚点就是要在服务中增强人民群众的幸福感，在服务中实现我们矿区的转型发展。”大同矿区委书记赵宇说。

融合升级 提供全方位一站式服务

　　张丹是大同矿区一家企业的新会计，办税业务不是很熟悉。但让她没想到的是，原来预计20多天办结的事3天就办了。她说：“国地税联合办税服务厅创建了矿区国地税微信公众号，只需动动手指，就能享受到如影随形的移动办税服务。”
　　大同矿区在该服务厅启用伊始就以“融合升级”为工作的阶段性目标，区政务服务中心与国地税积极对接，将标准化的咨询辅导区进行智能升级，形成四大区：咨询导税区、办税服务区、等候休息区、智慧税务体验区，其中智慧税务体验区是刘丹说得互联网+的便捷模式，通过8台终端设备实现自助认证、自助报税、发票领用、发票代开、税控器具发行，网上办税由6台一体机组成，依托山西国地税网上服务平台，开展申报类、备案类、代开类、专票勾选认证业务，掌上办税兼具网上办税功能，同时搭载E税客网上办税终端，成为全市具有区域影响力的多功能智能优化办税中心。

多措并举 构筑规范便民服务体系

　　“现在我们纳税人不仅可以 进一家门办两家事 ，还可以在宽敞舒适的等候休息区休息，办事员的态度更是没得说，我们在这里享受的是星级的服务！”前来大同矿区政务服务中心国地税联合办税服务厅办事的张先生对大厅的服务赞不绝口。
　　大同矿区政务服务中心专门优选出17名工作人员，统一制作了工装、工牌、名片，所有工作人员全部实行挂牌上岗。更重要的是制度严格，首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、AB岗制等制度，为纳税人提供的服务细致入微。
　　另外，上门服务、办税绿色通道、延时服务、预约服务、提醒服务等服务，要求工作人员必须做到告知规范、服务公开规范、事项办理规范，无有效投诉、无超时办结、无违纪行为、无办件差错，并签写廉政承诺书，以饱满的工作热情和过硬的业务素质依法依规办事，实现100%群众满意度，全力构筑规范便民服务体系，给纳税人创造一个文明、方便、快捷的办税服务环境。

本报记者 杨晓明 通讯员 丁海平 房书琪 刘权锐

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