服务升级 跨境电商迎战“黑五”（图）

（原标题：服务升级 跨境电商迎战“黑五”（图））

“双十一”大战硝烟尚未散去，“黑色星期五”又来了。11月14日，洋码头CEO曾碧波一身休闲西装现身北京，宣布启动年度最大活动——2017全球黑色星期五狂欢节。今年“黑五”自11月17日正式打响，至11月29日结束，为期13天。眼前这位年轻创业者创立了国内最大的独立跨境电商平台，于2014年将“黑五”首次引入中国，并将“黑五”打造成为中国跨境电商的文化符号。

C轮资本加持：洋码头代言“黑五”

“中国的电商和跨境电商不是只有阿里和京东，只要本着客户价值导向做事，在这个战场中，就一定有你的一席之地。”曾碧波说，中国网购市场还有新的想象空间。

这家独角兽公司目前刚刚确认C轮融资，融资额不低于B轮,由招商资本美元基金领投，A轮和B轮投资方跟投。就在今年9月，洋码头已经实现结构性盈利，成为国内首家盈利的跨境电商。

“黑五”诞生于美国，迄今已有56年历史，并风靡全球。不过，几年前，国人对“黑五”的印象还停留在“一群外国人等在梅西百货公司门口，开门的一瞬间，大家蜂拥而入，疯狂抢购”的新闻画面里。

过去的四年里，洋码头首创全球买手扫货直播，海外包机直邮等方式，还原真实的“黑五”现场，让国人直接参与这一全球血拼盛宴，分享全球消费潮流。

“去年 黑五 ,我们将欧洲大量轻奢和奢侈品带到中国市场，国内动辄标价上万元的奢侈品， 黑五 大促两三千元就可以买到，而且直邮到手。这对中国很多二三线城市用户是一个巨大惊喜。”曾碧波表示。

在跨境电商的市场培育下，中国人海外消费需求明显上升。第三方机构艾媒咨询数据显示，中国海淘用户数量已从2014年的0.15亿增长到2016年的0.41亿，并且在2016年增速达到78.3%。

新玩法：进场就发1117元红包

今年“黑五”怎么玩儿？曾碧波表示，今年“黑五”不仅延续了折扣、潮流、囤货、血拼等核心元素，并且在此基础上开创了更加丰富的玩法和内涵。

全球6万多名买手为中国消费者备货，包含服饰、鞋子、包包、美妆、母婴、保健等400多个品类，货品来自全球83个国家。

洋码头今年也推出史无前例的促销活动。数亿元红包全场派发，用户进场即可获得1117元大礼包。

常规促销之外，今年“黑五”还推出了社交新玩法——清空购物车。用户在洋码头享受“黑五”乐趣时，可以邀请好友共同参与，获取免单卡。每张免单卡都有机会清空你的购物车，最高免单10万元。

服务升级：打造“全球优选团” 

随着消费升级，国内的跨境购物市场规模越来越大，跨境电商行业也进入中场。“2017年是洋码头全面推动服务升级的一年。”曾碧波表示。

“目前可选择的渠道太多了，不知道哪个渠道的商品是真的，也不知道是否是最便宜的，每次选择都非常纠结。”资深海淘用户张雨的购物感受代表了很大部分消费者群体。

针对用户面临海量庞杂的“选择难”问题,洋码头重新构建了全球服务保障网络，从技术、物流、体验等多方面进行全面升级洋码头结合服务升级，推出优选2.0版——全球优选团。从11月17日至19日，每天推出100个团，并对开团的用户提供关税补贴，总额数千万。

曾碧波表示，“全球优选团”是洋码头服务升级的典型体现，之前，消费者个人在海量的商品中挑选，现在洋码头通过专业的技术、供应链、运营能力，首先进行一轮严选，然后推荐给用户。

此外，洋码头还推出了三大服务政策。37 温暖关怀计划，开启了平台主动服务用户的先河，基于大数据和人工的多手段分析，洋管家将主动为用户提供服务；“极速退”则解决了海淘用户长久以来的“退货难”问题，凡商品出现质量问题，或者超出承诺时效的，均可向洋码头官方提出退货退款需求，洋码头官方先行退货退款，保证消费者权益；“慢就赔”承诺，用官方物流承运的商品，超出承诺时效，洋码头官方率先进行赔付。

每逢大促，一旦潮汐性订单来袭，最考验电商平台物流能力。今年“黑五”，洋码头还宣布与东航物流达成战略合作，洋码头将有一半商品通过东航承运，届时，用户可在物流信息查询页看到东方航空承运的提示。贝海国际副总裁洪小钢也向记者表示，今年“黑五”，洋码头三大核心枢纽口岸运能保障日单量处理运能100万件/天，保证4天内商品送达。

新报记者 张琦

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