（原标题：人在堵途：酒店预订泡汤，婚礼不见新人来）
“本来预订了10月1日的酒店，谁知广深高速大塞车，从香港到广州的直通大巴都取消了，预订的酒店都泡汤了。”香港游客温小姐的这个遭遇并不是孤例，由于堵在路上，许多游客预订的10月1日晚的酒店因没有到店而白白浪费。也有的游客因为堵车，凌晨时分才到达目的地酒店，没睡几个小时就到中午退房时间。更有举办婚宴的新人，一早出发去云浮接新娘，谁知半路塞在了广明高速，大家都慨叹“以后办婚礼都不要选择高速公路免费期间”……
游园区：预订酒店白白泡汤
香港游客温小姐计划国庆黄金周到广州度假游玩，原计划10月1日下午抵达广州南部南沙百万葵园游玩，并且晚上入住园区的花之恋城堡酒店。“原计划1.5小时的车程，谁知因为广深高速大塞车，根本无法前行，大巴中途折返香港，中午开始香港到广州的直通大巴更是全部停运，所以10月1日的行程全部泡汤。”温小姐说，早在9月上旬就预订好了酒店，如今行程泡汤，意味着酒店也白白浪费了。
事实上，温小姐的遭遇并不是个案，记者从市内多家酒店获悉，10月1日有不少预订没有到店的情况。花之恋城堡酒店相关负责人表示，国庆第一天因塞车因素未能入住的比例占到20%，有两个团队游约几十名住客受到塞车影响而未能入住。
珠江新城某高端酒店负责人在接受记者查询时也表示，有约20间预订客房因客人交通堵塞而取消预订。其中大部分是来自港澳的游客，也有少部分东莞、中山和外省游客出现类似情况。
“还有一些游客，是凌晨3时才自驾到达酒店。”南沙某酒店负责人说。澳门游客曾先生说，由于高速太拥堵，他们凌晨时分才抵达酒店，“洗澡完睡下已经快天亮，没睡几个小时，就要到退房时间了。”
但幸运的是，虽然发生了交通拥堵而未能按时入住，但酒店方面也积极为旅客提供了帮助。上文的温小姐虽然10月1日的酒店泡汤了，但酒店方面额外赠送了一晚酒店，以弥补温小姐因为交通拥堵而遭受的损失。
“我们不断和旅行社沟通，随时了解交通情况，10月1日当晚我们都额外准备好特色葵花鸡粥等宵夜，给延误晚点的旅客享用。”花之恋城堡酒店负责人说，同时酒店隔日中午回加开一场自助午餐，以补偿前晚未能享用自助晚餐的旅客。对于塞车未能入住的旅客，酒店方面也采取赠送房券的方式补偿。
接新娘：去了一天都没回
高速大塞车，让不少人“人在堵途”上。有举办婚宴的新人，更因为大塞车而导致晚上的婚宴无法进行。
市民小琪说，10月1日晚参加婚宴，但到了酒店婚宴现场，不见有新人在门口迎客，连新人的兄弟姐妹也不见身影。“一问之下，才知道新郎早上去云浮接新娘，但半路塞在广明高速上，到了晚上还不能赶回来。”小琪听闻后哭笑不得，“这是有史以来参加婚礼最搞笑的一次了。”
无独有偶，广州的陈先生也在10月1日在广州举行婚宴，当天早上出发前往深圳接新娘，“本计划下午就能赶回广州的，谁知从广州出发在高速上堵了5个小时，到了傍晚都还没到新娘家。”陈先生说，晚上的婚宴也是无法赶回广州，“因为回城的广深高速更堵。”
南部、东部景区车流人流较少，北部景区宜走省道前往
据广东省旅游局通报，10月1日（截止15时），广东纳入重点范围的105家景区接待游客101.4万人次，同比增长1.5%；营业收入1.01亿元，同比增长3.6%。
而据国家旅游局数据中心近日发布的《2017年国庆中秋长假旅游市场预测》，国庆长假预计接待7.1亿人次。这或许说明，目前仍有大部分游客堵在路上。
记者连续两日走访市内和市郊景区看到，往南部景区的车流人流较少，相当通畅。南沙百万葵园、南沙湿地、天后宫等景区客流较少。百万葵园连续两天客流都没有过万人次，同比下降了一半。据悉原因是很多港澳旅游团堵在路上，取消了行程所致。
广州东部的景区也比西部景区较为舒缓。不过，目前前往北部的景区，受到机场高速和华南快速影响，则道路相当拥挤，建议走省道为好。
如遇交通状况，应尽快联系酒店或平台客服
对于客人因为交通拥堵而未能到达，应该怎样处理呢？
携程有关负责人表示，客人如果因为交通状况，不能按时到达的话，应该马上查看一下自己的订单政策。特别是一些前台现付的订单，例如当中可能会有规定超过20时不保留房间之类的条款。
这时候，应尽早给在线旅游平台客服或酒店打电话，表明自己在路上，让酒店或平台帮忙保留客房。如果是预付房型，酒店和平台都会全天保留房间，客人在留意交通安全的前提下，在订单时间内到达酒店即可。
如果客人因为交通状况影响出行，也可以打电话给平台客服，平台会尽量和酒店按照客人要求协商，尽量满足客人需求，保证出游体验。
本文来源：广州日报
作者：全杰
责任编辑：
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