服务之星丨匠心精神打造邮储银行“手语支行”

（原标题：服务之星丨匠心精神打造邮储银行“手语支行”）

邮储银行香山支行多年来专注于为残障客户提供金融服务，通过无障碍沟通、手语服务等特有方式，形成了一套特色服务模式，得到了社会的广泛赞誉。

邮储银行香山支行员工练习手语

“当、当、当……”刘英山老人拿着手杖，顺着盲道刚走到中国邮政储蓄银行北京市香山支行门口，工作人员便迎了进去。

“没想到盲道能直接通到银行窗口，可以自己走过去办业务，太为我们着想了。”74岁的盲人刘英山说起邮储银行香山支行，赞叹有加。地处香山脚下的邮储银行北京香山支行从2011年起便开始自发为周边的敬老院、福利工厂的300多名残障居民提供特殊特色服务，月代发养老金金额380余万元，代发户数3000余户。

邮储银行香山支行员工将钱捋成正反一致，方便盲人客户清点

“每次取钱，营业员都会把钱按不同金额分开递给我，而且还会把钱捋成正反一致，盲文向上，方便我清点。”刘英山老人说起来，不住地夸赞。

2001年，邮储银行香山支行柜员李浩，每天要为上百名客户办理业务，香山支行特殊的客户群体对银行服务提出了更高的要求。为了能与他们及时沟通，更贴近服务聋哑人群，李浩放弃了休息时间，购买手语速成书籍刻苦钻研手语学习，办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势，下班后到福利厂找专业手语师傅拜师学习……微笑，专注盯着聋哑人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线。“拜师”有了成效，她开始和聋哑人等群体打成一片。李浩倡议并带动邮储银行香山支行所有工作人员一起学习手语。在她的带领下，香山支行的柜员均能用手语与聋哑客户进行交流，做到无障碍办理业务。很快，邮储银行香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”，李浩也因此被称为“手语天使”。

现为邮储银行香山支行长助理的李浩表示：“希望通过我们的服务，能让更多的残疾人朋友同样享受到邮储银行优质的服务，让来到邮储银行的客户就像到自己家一样，让客户高兴而来满意而去。” 

邮储银行香山支行盲道铺进营业厅

为了将助残助老的优良作风传承下去，邮储银行香山支行的所有员工都成了向李浩学习手语的徒弟，又成为带领新员工学习手语的师傅。

“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“好的，请稍等。”“请您核对好现金，确认无误后，在这里签字。”“请问您还办理其他业务吗？”“请您带好随身物品，欢迎再来！”

每天早上的晨会上，他们都会操练几遍“手语服务六部曲”，将常用的几句业务用语熟记于心，邮储银行香山支行2013年也被北京市银行业协会评为“特色服务示范单位（特殊群体服务）”，成为该地区一道亮丽的金融服务风景线。

(原标题：服务之星丨匠心精神打造邮储银行“手语支行”)