工行北京市分行多领域多样化做好普惠金融服务

（原标题：工行北京市分行多领域多样化做好普惠金融服务）

中国工行银行北京市分行以打造“首都金融市场上客户满意度最高和客户首选银行”为奋斗目标，致力于全面做好普惠金融服务。该行长期以来积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断推动网点渠道创新转型，在便民、惠民金融领域加大创新支持力度，全面满足日益丰富且个性化的市民金融服务需求。

全面提升物理网点服务效能

工行北京分行紧跟北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势，对营业网点实施“进、退、改”统筹动态管理，持续加大自助渠道建设力度，打造了以70余家财富中心为核心、400余家理财中心为支撑、60余家金融便利店为触角、900余家自助银行为延伸的数量适度、辐射合理、业态分层、智能高效的网点服务新格局。该行自主研发了网点可视化系统，以数字化模式自动统计网点客户等候时间；实现部分网点“融e联”预约取号，推出“工行在哪儿”APP，客户可实时了解网点排队情况。大力推动网点智能化、轻型化与线上线下一体化转型，坚持主动作为、因地制宜，把低效网点、闲置物业和业务量大的离行式自助银行作为改造目标，通过网点业态和功能优化，极大促进了服务效能和价值创造的提升。

深化小微金融战略

小微企业是国民经济和社会发展的生力军，工行北京分行始终将支持小企业发展作为一项长期发展战略，致力于解决小微企业融资难、融资贵，为小微企业提供了专职、专属、专业的“三专”金融服务。据悉，该行整合与研发适应首都小微发展特点小微金融品牌“工银融e贷”，涵盖信贷、结算、投行、国际业务、电子银行、法人理财、企业年金等系列特色专属产品，搭建层次化金融产品体系，满足小微企业从初创期、成长期到成熟期等各个阶段的金融业务需求。此外，工行北京分行发挥大行资金价格优势，为小微提供不高于同业的最优惠利率价格的同时，免除小微除利息之外的其他所有融资性费用。2016年末，小微企业贷款余额较年初增幅14.80%，申贷获得率97.57%，实现“三个不低于”的监管要求，小微信贷规模及增量均在五大行中位居前列。

搭建互联网金融场景化应用平台

近年来，工行北京分行着眼于平台、场景、客户三个方面，全面推动互联网金融发展战略落地生根。该行积极将融e行、融e联、融e购三大平台以及工银e支付等产品嵌入各类社会生活场景，重点营销有北京特色的优质商户在线上入驻落户，并通过常态化、个性化、多样化活动汇聚客户流、资金流和信息流，加快构建 “支付+融资+导流”的线上线下一体化的互联网金融生态圈。下一步，工行北京分行将在坚持打造平台化、场景化的互联网金融生态圈的同时，推动自身经营转型和持续发展，进一步突出金融服务特色，积极履行企业责任，以“智慧银行”服务体系更好的服务广大客户。

切实履行民生金融领域服务职能

近年来，工行北京分行致力提升普惠金融服务，大力承担北京地区民生金融服务职能，切实履行大行社会责任。独家代理全市21万家企事业单位养老、失业、工伤、生育保险的归集，承担了全市90万离退休人员养老金的发放工作。为738万客户提供交通违章罚款代缴服务，为广大市民提供水、电、燃气、通讯等居民公共事业费的代收代缴服务，三年来分别累计代收58亿元和109亿元。该行积极适应北京市加快民生领域改革发展趋势，先后与301医院、协和医院、朝阳医院等13家著名医院合作推出“银医一卡通”服务，三年来累计发行银医卡46.6万张，实现预约挂号231万余笔，积极协助缓解市民就医难问题，受到广泛好评与欢迎。