南平建阳法院全力打造诉讼服务中心“升级版”

（原标题：南平建阳法院全力打造诉讼服务中心“升级版”）

服务更精细 功能更实用

福建法治报-海峡法治在线5月5日讯   诉讼服务中心作为人民法院的第一道窗口，它直接面对群众，能够直接感受到群众需要什么，希望什么。近年来，南平市建阳区法院诉讼服务中心在服务理念、服务机制、服务渠道等方面不断创新突破，实现诉讼服务中心系统化、信息化、标准化、社会化，提升诉讼服务软实力。

开启服务新模式

几年前，家住南平市建阳区的周大哥借给家住武夷山市的好友钱后，周大哥多次电话催讨，但好友却分文未还。周大哥想去法院起诉，但大老远跑到武夷山市打官司，实在不方便。官司到底要不要打?周大哥陷于两难境地。

无意中，周大哥从电视上得知建阳法院推出“跨域立案”式诉讼服务平台，在建阳法院就可以递交起诉材料。抱着试试看的念头，周大哥拿着诉状和证据材料直奔法院诉讼服务中心。

建阳法院诉讼服务中心的工作人员通过司法协作系统，将周大哥的诉状和证据材料扫描并发送给武夷山法院诉讼服务中心。武夷山法院的工作人员收到材料后，对符合立案条件的案件当场立案并下发受理通知书给建阳法院诉讼服务中心的工作人员。

“没想到，完全没想到，现在打官司这么方便。”让周大哥意外的是，不到10分钟就完成“跨域立案”程序，他当场拿到了建阳法院的案件受理通知书。

“2016年以来，建阳法院大力推进‘互联网+’诉讼服务，依托诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心和12368诉讼服务热线构建三位一体的线上线下同步诉讼服务。”建阳区法院副院长尹玉平介绍道，建立跨域立案、信访处置、简案分流、多元化对接等平台，推动了诉讼服务线上线下结合、端口与窗口对接，实现网上信息技术服务与窗口传统服务的无缝对接，努力让信息多跑路、让群众少跑腿，切实减轻群众诉累。

青年队伍展才华

“当事人进入诉讼、与法院打交道的第一步，就是迈进诉讼服务中心，咨询如何办理立案手续。”建阳区法院立案庭庭长谢桂玉说，诉讼服务中心给群众的第一印象十分重要，为了给当事人提供简明的诉讼指引、耐心的法律释明，建阳法院诉讼服务中心精心配备了是一只“高素质”“高学历”“高颜值”的司法队伍，其中“80后”年轻干警比例达到83%。

工作中青年干警面临的普遍困难就是实践经验不足，怎么办?对此，建阳区法院启动了青年干警业务能力素质培训计划，有针对性地为青年干警量身制订培训方案。同时，该院利用周六时间，通过资深法官讲授、青年干警集中研讨、畅谈办案心得体会等灵活多样的方式，进一步提升青年干警业务能力。

“我们从每件小事做起，对来访群众要问一声好，道一声请，递一杯茶，让一个座，送一步行，要做到‘来有迎声，问有答声，走有笑声’。”谢桂玉说，中心通过开展‘巾帼文明岗’和‘党员先锋模范岗’创建活动，干警们比业务，比特长，比服务，比贡献，‘比学赶帮超’在中心内部蔚然成风。

为了磨炼青年干警在岗位上的工作能力，加快成长进程，该院还通过安排青年干警到立案窗口、基层法庭等一线部门实践和锻炼，让他们“接地气”“打基础”，在摔打中锻炼成长，在成长中进步成才。

青年干警陈丽辉对此深有感触：“经过一年的信访接待工作锻炼，我学会了倾听，也增长了工作耐性，现在和当事人打交道也有了一点经验。”

为民送上及时雨

“我是第一次到法院办事，刚进大门的时候我是两眼一抹黑，但是没想到他们的服务这么便捷快速，感谢他们!”农户李老伯激动地说。

原来，李老伯到建阳某农业合作社购买芋头种子，合作社口头承诺等芋头收成后会将芋头收购。第二年到了芋头成熟的季节，李老伯电话联系合作社人员来收购，可是因为当时的芋头市场价格很低，合作社就拒绝收购。李老伯起诉合作社后因为没有和合作社签订书面的合同，导致败诉，李老伯不服判决一直到法院信访。

“李老伯你是因为没有和合作社签订书面合同，所以证据不足才败诉!”在诉讼务中心参与接待李老伯的张律师看了李老伯的信访材料后，分析了李老伯败诉的原因。

最终，李老伯听了律师的话，表示以后一定会和合作社签合同再也不会让自己吃哑巴亏了。

2016年以来，建阳区法院与司法局合作，引入律师参与诉讼服务，为诉讼服务工作注入新的血液。该院在诉讼服务中心设立律师工作室，由司法局安排律师每个月10日上午在法院诉讼服务中心值班驻点，提供法律咨询服务和信访接待等工作，构建多元参与的诉讼服务新模式。

“老百姓不怕吃亏，就怕不公平!”张律师说，律师在诉讼服务中保持法院的中立身份，只依据事实，提供服务。律师以“局外人”的客观身份为当事人阐释了法律关系，收到了良好的效果。

(本报记者 汤仙念 通讯员 李芳杰)

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