傲融CRM:互联网+时代,CRM应如何与时俱进

2017-04-27 14:49:29 来源: 齐鲁壹点(山东)
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(原标题:傲融CRM:互联网+时代,CRM应如何与时俱进)

互联网+时代,企业的销售和服务的模式、需求都有了很大变化,企业不单纯需要软件来规范其内部的管理和流程,更重要的是希望能通过互联网的手段帮助其提高销售效率、营销效率及客户服务体验。作为专业管理客户资源及连接客户的CRM软件,随着移动互联网的普及,已承担着越来越重要的作用。

根据国内CRM代表厂商傲融软件的调研和实践反馈,越来越多的企业负责人认为移动化、社交化、开放化是互联网+时代CRM的必备元素,CRM软件不仅要规范销售及服务流程,更重要的是能通过移动互联网手段提高销售及沟通效率,提升客户服务体验及客户联络效率。傲融软件产品总监钱建国表示,互联网+时代爆发出的很多创新商业模式,其本质都可以归结为以CRM为核心的互联网+商业应用,如:O2O、C2F、B2B等商业模式。

互联网+时代CRM,提高销售效率,提升客户服务体验

互联网+时代,如何满足客户的个性化需求,提升客户服务体验,是现今企业核心竞争力的体现。客户服务体验已经占据越来越多的分量,客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力,通过服务提升品牌,进而主导企业未来的发展。同时,互联网+时代,CRM应充分利用移动互联网技术,让员工通过移动APP,充分利用碎片化时间,提高销售及服务效率,通过微信等社交技术连接客户,让客户在线获取售后服务体验,获取企业的新产品消息动态,从而提升客户体验,增强客户粘度与忠诚度。

傲融CRM运用云计算及移动互联网技术,打造销售人员及售后服务人员移动APP端,可以让销售人员充分利用碎片化时间,及时跟进客户,及时反馈销售进展;售后服务人员,特别是客户现场服务人员,可以及时反馈客户现场状况,通过APP实现移动签到、移动拍照、移动签退,让企业可在第一时间获取每个售后服务的处理情况,实现服务端到端闭环;

同时,傲融CRM通过打通微信公众号,客户通过关注企业公众号,实现在线报修、服务评价、在线投诉、在线客服、工程监控等售后服务,实现与客户在线零距离沟通,及时快速解决问题,提升客户体验,而企业也可利用微信公众号主动推送新产品、新服务消息,为客户二次销售打下基础,通过服务来带动营销。另外,傲融CRM也可利用微信或网站来实现客户在线下单、服务申请,通过CRM平台实现自动派单、接单、配送的过程,实现O2O、B2B、C2F等共享经济、创新互联网+商业模式。

互联网+时代CRM,杜绝信息孤岛,实现CRM+生态圈

企业在发展过程中,需要上ERP、OA等内部管理软件,也需要上微信公众号、呼叫中心、网站、在线客服等客户联络的软件等,而所有这些软件,如果都各自为战,内部信息无法共享导致信息阻塞、隔阂或滞后,将造成企业各部门之间的沟通壁垒,造成沟通效率、运作效率及管理效率都大打折扣,所以,互联网+时代的CRM必须提供开放性,需要和各类信息平台整合。

傲融CRM针对互联网+时代的需求,在技术上做了很多革命性的改进,傲融CRM封装有全模块开放API,可以方便地和包括ERP、OA、呼叫中心、微信公众号、企业网站等第三方应用集成,构建CRM+ERP,CRM+OA,CRM+呼叫中心等多种CRM+生态圈综合应用解决方案,从而杜绝信息孤岛,提升企业客户管理效率,实现一体化的综合解决方案。

互联网+时代,CRM软件厂商必须与时俱进,据傲融软件产品总监钱建国先生介绍,傲融CRM定位于做互联网+时代的平台型CRM软件,通过APP连接员工、微信连接客户、呼叫中心联络客户、邮件短信互动客户,实现互联网+时代的高效销售及服务CRM应用,通过傲融CRM的全模块开放API,构建CRM+ERP、CRM+OA、CRM+呼叫中心等CRM+生态圈应用,同时,通过傲融CRM的高度灵活自定义平台,实现个性化的销售及服务CRM解决方案。

(原标题:傲融CRM:互联网+时代,CRM应如何与时俱进)

netease 本文来源:齐鲁壹点 责任编辑:王晓易_NE0011
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