深度解读艾瑞《2017年企业内容管理行业研究报告》

（原标题：深度解读艾瑞《2017年企业内容管理行业研究报告》）

近日，艾瑞咨询发布《2017年企业内容管理行业研究报告》，对企业内容管理提出了新的定义，并且认为，云服务将成为企业可信赖的选择，公有云在性能、产品、安全方面都有足够能力为企业提供优质服务，SaaS是移动化和协同化的必然选择，企业网盘是企业内容管理的初级产品形态。

时代发展与科技进步，重新定义企业内容管理

2001年，国际信息与图像管理协会创造了术语ECM(Enterprise Content Management)，并将ECM定义为“用来捕获、储存、管理、保留和交付与组织过程相关的内容和文档的技术”，仅强调了ECM是管理企业内容的技术。

2005年前后，伴随电子商务和XML的发展应用，ECM的使命愈发丰富强大，内容管理模型、内容储存管理、内容交付管理、工作流等功能一应俱全。

2010年左右，云服务逐步成为诸多企业的生产力工具，移动互联网爆发，手机成为个人随身计算设备，新技术的兴起发展给企业、员工和客户的日常行为带来显著影响，企业对ECM的需求随之转变。

ECM2.0的定义：企业对企业全部内容的整个生命周期进行管理的技术、战略、过程、方法和系统。

ECM2.0的两个重要特征

信息协同功能，新型工作环境的基本要求

除了对不同来源、不同格式的内容进行管理以外，ECM还具备支持企业内有效沟通、协同和合作的功能。在远程办公、移动办公、虚拟团队的发展趋势下，企业内容管理系统应当帮助用户即时便利地获得企业内容的数字使用权、优化协作流程，高效完成业务目标。

整合与集成企业信息管理系统中的内容进行统一管理

传统信息管理系统往往只关注某些特定形式的数字化信息，彼此之间相互独立，如文档管理、记录管理、Web内容管理、企业网盘等，也可能只关注特定业务内容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企业级的信息管理系统，它关注企业的全部内容，超越了单独的管理应用，打破了业务与部门限定导致的信息孤岛。ECM的现代化的整合与集成的解决方案，也促进了知识管理与业务流程管理的融合。

行业发展处于早期，企业网盘是ECM的初级产品形态

过去三年，中国企业内容管理行业发展迅速，用户规模显著增长，2016年ECM的企业及团队用户规模在60万以上，收入逾亿元。国家工商总局数据显示，截至2016年年底，全国实有各类市场主体8705.4万户，全年新登记企业552.8万户，与国内庞大的企业基础来比，部署ECM应用系统的企业仍占少数，企业内容管理行业尚处于早期发展阶段。

企业内容管理产业图谱

按照产品的主要功能特色及所属业务领域，可对ECM供应商做出三类划分，其中文档管理及协作中的文档管理主要针对企业的结果性文件，满足归档、分类和检索需求，以规范化管理为目的;企业网盘针对企业整个运营过程中的所有文件，满足企业海量文件的汇聚、存储、访问和共享需求;Web内容管理侧重于内容管理的交付阶段，主要将内容出版到网络终端，涉及企业内联网、外联网或者互联网上创建、管理和发布内容的全过程。

基于公有云的企业网盘是ECM的初级产品形态

纵观目前的企业内容管理市场上各方的产品形态，企业网盘能够帮助企业沉淀、存储、管理、共享和利用数据，为企业信息化转型和大数据提供底层支撑，是有能力在未来为企业提供全面企业内容管理服务的产品，因此基于公有云的企业网盘是企业内容管理的初级产品形态。

公有云产品优势明显，正成为企业可信赖的选择

SaaS是移动化和协同化的必然选择

在用户使用手机进行内容管理，如项目流程管理或进行文件信息的即时反馈时，SaaS服务将实现“点击即办公”，减少下载、更新软件引起的流量及时间耗费，提升企业员工效率，同时降低企业的客户随时随地接收、查看、交流文件信息的成本，满足高效移动办公需求。另一方面，内容一致性是多人协同的基础，SaaS服务将保证内容信息及时更新，相关人员均可按照权限设置看到工作业务的实时进展、文件历史修改情况与最新版本，提升业务开展效率，避免文件反复上传、下载的繁琐。

公有云比一般的私有云更加安全

公有云的安全运维体系，无论从运维工程师的数量和素质上，都比一般的私有云更加完备和严谨，可提供网银级别文件安全保障，行业最高级别的AES-256流加密，上传、存储二次加密，云端数据多点备份。

相比私有云，公有云产品能为企业提供更优质的服务

在协同办公、移动办公时代，伴随数据量暴增，简单的FTP传输、大多私有云存储系统将很难再支撑业务发展，而公有云存储空间可随时调整，根据企业规模扩张弹性扩容，随时增购云端空间立即可用，除过银行、军工等安全保障等级需求较高的行业，私有云存储仍有它的应用场景以外，在非绝对涉密领域，公有云在性能、产品、安全方面都有足够能力为企业提供优质服务。

公有云可以更好的支撑全球加速、移动端访问，手机端消息实时提醒，可第一时间加入协作，随时随地获取工作资料。公有云还具有灵活集成性，能够在企业内部有效集成，与其他信息系统融合，通过智能化开发，让云端运行的物联网、人工智能等核心的数据与应用加速企业数据流转，扩展企业管理产品的功能，充分挖掘企业内容的价值。

企业如何选择企业内容管理产品

ECM产品各有千秋，企业应结合自身特点按需选择

在文件的存储、共享基础需求之上，企业内容管理产品将结合不同行业的工作特性做专属功能开发，基于文件的流转、文件的安全、文件的智能，超脱出传统的文件管理去定义企业内容管理产品的范畴。企业在制定内容管理战略和选择ECM工具的时候，不能只考虑如何控制企业内容，更要考虑ECM如何帮助企业提高生产效率、提升商业价值。

大型企业优先选择扩展性强的产品，未来走向知识管理

未来，伴随企业内容管理产品的逐步成熟以及与企业其他信息系统的集成，企业将建立起完备全面的信息系统，为知识管理打好基础。企业内容管理产品的结构化与非结构化数据已被有序组织，便于数据分析工作的开展。

机器学习、语音识别、图像识别、语义分析、自然语言处理等人工智能技术的突破性进展为知识的生产、沉淀创造巨大的想象空间。内管管理产品的高频使用——随时随地移动办公、更加便捷的线上社群讨论、企业内外的资料传递，都为知识的创造、共享与学习创造了条件。

因此，伴随企业内容产品功能的完善、企业和员工大规模的使用、人工智能技术的发展应用，企业内容管理系统将深化为企业知识管理系统。

亿方云作为企业网盘标杆企业入选行业典型公司案例

亿方云成立于2013年，起源于美国硅谷，致力于为企业提供最专业的文件管理服务。亿方云以SaaS模式为客户提供服务，覆盖不同规模企业、不同发展阶段的文件管理需求，实现快速的业务增长，截止到2016年底已累计服务超过10万家企业客户。2016年，亿方云在北上广深建立了辐射全国的营销网络，展开对典型行业的大型企业的推广覆盖，并针对大型企业推出混合云解决方案，进入商业爆发期。

专注于公有云和混合云两种部署方式，注重用户体验

亿方云的产品部署只存在混合云和公有云两种解决方案。为了保证产品功能的丰富性和健壮程度、以及产品的用户体验，亿方云不提供完全私有化部署的产品形式。

以企业网盘为始，通过PaaS化实现企业内容管理

亿方云立志于帮助客户解决所有企业内容相关的需求，而文件的存储、共享、访问、权限设置为企业内容管理最基础的需求，因此亿方云从企业网盘做起，将自己定位为企业文件管理及协作云服务提供商。在基础需求之上，亿方云凭借优质且大量的研发资源、用心的产品设计，在文件的流转与协作上打造优秀的客户体验，塑造产品差异化，并贴合客户所在行业特性，使产品功能与业务流程相结合，增强产品生命力。

亿方云一直在推动产品的PaaS化，丰富自己的API接口，以开放的心态与企业其他应用系统(如笔记、邮箱等第三方应用，CRM、HRM等基础信息系统)集成，让企业无需采购多家产品，使员工一站式办公，完成企业所有内容的全生命周期的管理。

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