好医生如何不被病人“差评”?几个细节需注意_金羊网新闻

2017-04-19 18:21:00 来源: 金羊网(广州)
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(原标题:好医生如何不被病人“差评”?几个细节需注意_金羊网新闻)

南医大“博雅讲堂”开讲人际交往与有效沟通

金羊网讯 记者王倩、通讯员王宇涵报道:人际交往是心理健康发展的必要前提,良好的人际交往是大学生肯定自我价值,促进身心健康的一种需要。4月18日,南方医科大学博雅书院在顺德校区国际会议厅举办主题为“人际交往与有效沟通的技巧”的讲座。主讲人为华南师范大学应用心理系系主任田丽丽教授,300余人参与了本次讲座。

田教授从人际交往中的心理效应、人际交往的原则和有效沟通的技巧三个方面进行讲述。她首先邀请在场的同学评论对她的第一印象,借此引出了“首因效应”这一概念,并指出在人际交往中,人们往往注意开始接触到的细节,而对后来接触到的细节不太注意。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类,然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。一些研究指出,7秒之内留给人的第一印象可以保持7年。因此,给别人留下良好的第一印象非常重要。首因效应不可忽视,近因效应(最后的印象)也同样不可忽视。在与陌生人交往的过程中,首因效应更重要,而在熟识的人的认知中,则是近因效应更重要。

接着,田丽丽通过小游戏的方式,让大家了解到,根据第一印象,人们很容易形成先入为主的心理定势,心理定势包括思维定势和行为定势。田丽丽表示:“第一印象对人际知觉有重要影响。定势一旦形成,就会影响我们的评价和判断。比如,医生和病患打交道,如果病患对医生的一些轻微举动有差评,就很可能影响他对于这个部门、这个医院的评价。心理定势容易导致认知有片面性,但如果能利用好建立心理定势的机会,也能让好的东西延续下来,也就说,要利用先入的时机建立良好的印象。”良好的仪表、礼貌谦和的态度和花心思准备的“开场白”都是我们利用心理定势给别人留下良好第一印象的法宝。

在人际交往过程中,人们还很容易根据个人的主观推断做泛化和扩张,根据最少量的情况对别人做出全面的结论,这个就是心理学上的光环(晕轮)效应。比如,人们去医院看病,比较希望挂专家号、教授号,然后才考虑普通号,就是因为在人们的认知中,专家号的能力要优于普通号。田丽丽指出:“在光环效应状态下,一个人的优点或缺点一旦变为光圈被放大,其优点或缺点也就隐退到光的背后被别人视而不见了。我们要警惕光环效应,也要合理利用光环效应”。

谈完了人际交往的心理效应,她紧接着介绍了人际交往的一些原则和技巧,并逐一进行了深层的解读。主要包括6种原则——平等、相容、互利、信用、宽容、适度;5种策略——建立良好的第一印象、把注意力从自己身上移开、掌握聆听的技巧、学会观察、学会表达爱;6类特殊人群应对方式——自信的人、思想顽固且权威的人、感情用事的人、多疑的人、冷淡的人、反抗意识较强的人。

在分享过程中,田丽丽指出:“我们通常喜欢喜欢我们的人。因此,要实现良好的人际交往,首先就是要学会去喜欢别人。学会真诚地关心别人、学会微笑、学会记住别人的姓名,学会站在别人的角度,体察别人的冷暖。在倾听时,要像听的繁体字所写的那样,学会用耳朵听,学会对方至上,学会进行眼神交流、学会一心一意去听。”她还通过“人”的小游戏和“小猪小羊小牛”的故事告诉大家学会换位思考,同时也给大家分享了很多人际交往上的注意事项。

提问环节,田丽丽针对同学们的提问逐一进行了详细解答。比如,针对如何从心理学的角度为医患关系紧张提出一些措施这一问题,她指出,对于医生来说,每天要看的病人不计其数,一个病人可能仅仅是他的1 ,但对于病人来说,却往往把医生当做1。要解决或者减轻此类矛盾,可以考虑以下几个方面:一是增进双方的理解。不理解很多时候是因为不了解。因此,可以适当地对医生这个职业的不易做一些宣传,增进民众的了解和理解。其次,任何职业都会遇到问题,也会遇到职业倦怠,因此要学会合理看待自己的职业。最后,就是要有管理自身情绪的意识,多一些角色换位,理解自己可能是病人的1,不要把工作上的负面情绪带给病人。针对如何帮助病人的问题,她给大家分享了一句话:“喜乐的心是健康的良药。”积极的情绪状态能影响人的内分泌,而紧张、焦虑的情绪则会蔓延,从而影响身体的抵抗力。至于如何提升自信,田丽丽告诉大家可以从三个方面做出努力:第一,勇于尝试。第二,尝试不一定成功,但是要关注尝试过程中的积极方面。第三,要总结过往的成功经验,学会既往成功经验的迁移。

编辑:易扬
好医生如何不被病人“差评”?几个细节需注意_金羊网新闻

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netease 本文来源:金羊网 责任编辑:王晓易_NE0011
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