于行业转变中把握机遇，够旅游CEO胡锦峰谈主题游发展

（原标题：于行业转变中把握机遇，够旅游CEO胡锦峰谈主题游发展）

够旅游的创始人兼CEO胡锦峰是一个拥有多年旅游行业经验的人，曾在我国的智慧旅游发展历程上发挥着重要的推动作用。相比很多跨界转行做在线旅游的创业者来说，胡锦峰显得更为专业和资深。

非标产品将成主流

在过去的那些年，是传统旅游发展的时代，所谓传统旅游时代不是指非互联网时代，而是指运用标准化产品形态去接待客户服务客户的时代。某个人或者某个家庭团队想要去旅游，面对能去选择的产品就是基于目的地的一阵套标准化行程，只是中间的价格或者天数不一样，但是行程或者项目是固定的。现在不一样了，客户的出行需求正在发生着变化，越来越多的人在旅游之前会基于自己的信息渠道去尽可能地了解即将前往的旅游目的地，他们的诉求由标准化旅游行程越来越多地转变为自由行。基于此，客户的需求变得更灵活、更多样，传统的服务模式已经不被当下的市场所青睐。因此，像主题游、定制游这一类的非标准化产品将会在未来旅游市场的发展中成为主流。

市场更加多元化

首先是客户群体的多元化，旅游由最初的奢侈型消费转变为休闲型消费，未来还会成为很多人生活的必需品，甚至成为一种生活方式，这其中有一点就是客户群体在逐渐改变，以前是群体型客户占多数，现在单个人散拼更常见;其次是经营者也变得更多元化，近两年开始出现了不同形式的互联网旅游创业公司，针对不同的方向，做不同的细分领域，市场愈加热闹;最后也是重点，就是我们的旅游产品在变化，如上面所说，标准化产品正在逐渐向非标准化产品演变，未来非标准化产品将会逐步吃掉传统旅游线路的市场份额。

创意和文化将越来越重要

传统旅游线路对客户的吸引力度正在下降，客户的需求不再仅仅限于吃住行游购娱，而是期望自己花钱得到的体验是有价值的，是与众不同的。同时，在未来旅游产品的发展中，能通过不同维度去给客户带来感官冲击的服务商一定会具备比较强的行业市场竞争力。所以，这就要求运营商家开发的旅游产品是有新意有创意的，最好是跟文化相关的，多搞文化创意，将不同的文化元素糅合到旅游产品中去，这样才能对客户行程足够的吸引力。 够旅游所做的主题游线路一直以创意为核心，并且提倡在行程中最大限度地去发挥文化的作用。正源于此，够旅游才在众多的市场竞争者中体现出了优势。

通过技术提升效率

胡锦峰表示：未来三年，技术将会给旅游行业带来很大变革，但不会像某些人鼓吹得那样，完全取代人的工作，技术的变革会使得某个环节效率更高，更有利于业务的实施和进行。旅游行业与其他行业最大的不同就在于它的行业工作门槛非常高，比如多数情况下旅游行业的业务员都是只负责自己熟知那个区域的客户，一直做欧洲游的业务员搞不来东南亚的行程拼接，但是，加入智能化的技术手段就可以让这个门槛大大降低，任何一个人客源输送窗口的人都可以凭借智能化的工作系统来接待不同需求的自由行客户，这在旅游行业的发展上将是革命性的。

需要说明的是，在胡锦峰看来，完全依靠智能化去完成自由行客户的行程安排不大现实，炒概念可以，但落地很难，他表示，只有将人工和智能化系统搭配起来，才能最大程度去提升效率。

客户体验至上

不仅仅在旅游行业，在任何服务性质的行业都是如此，客户的服务体验是否做好直接影响到一家公司能否在市场上持续性运转。而在旅游行业，这个问题尤为凸显，现在的客户获取信息和搜集信息的渠道已经很发达，客户做出消费决定之前会通过各个渠道去了解一个旅游服务品牌的口碑、服务能力、市场反馈质量等方面。因此，一个旅游品牌的口碑才是影响客户流量大小的关键因素，这就要求在未来的旅游产品运营过程中着重去做好客户的服务体验。旅游行业前几年是客户流量的争夺战，以后可能转化为对优质服务资源的争夺，因为市场上的供需关系在发生着改变，客户也已经不是“只求温饱”的阶段了。

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