《2016民航服务测评报告》揭晓 多家航企上榜

2017-04-12 15:23:48 来源: 华西都市报(四川)
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《2016民航服务测评报告》揭晓 多家航企上榜资料图:四川航空。

4月11日晚间,民航旅客服务测评(CAPSE)正式发布了《2016年民航服务测评报告》,也揭晓了CAPSE 2016年度最佳航空服务奖,其共分为6类大奖,分别是:年度最佳航空奖、年度最佳单项奖、年度卓越进步奖、年度创新服务奖、年度最佳准点奖、年度服务明星。据了解,2016年中国民航业共完成旅客运输量4.88亿人次。随着旅客服务诉求的越来越高,由服务创造的商业价值的重要性也愈发凸显。据报告显示,本次测评将从各家航空公司的机上服务综合得分、地面服务综合得分、不正常航班服务等多个方面进行打分。本次测评一共选取了59家航空公司来进行服务测评,其中包括24家中国内地航空公司、26家国际及港澳台航空公司以及9家低成本航空公司。

航空公司服务旅客综合评分最高“最佳航空公司”共有5家,其中四川航空、厦门航空、海南航空、山东航空四家航空公司连续三年获评“年度最佳航空公司”称号。同时,机场服务测评也从交通、服务设施、商贸、安检等五个方面打分。成都双流国际机场以综合分3.89分与上海虹桥机场并列第三名,入选中国内地机场服务综合得分“最佳机场”。

张宁宁 本文来源:华西都市报 责任编辑:张宁宁_NN3350
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